探讨新零售企业竞争力因子的构成、影响程度与评价机制

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　　摘 要 很多传统零售业已经出现了发展瓶颈期，很多领域都与现时代先进的大数据技术及互联网技术相脱节，难以适应当下激烈的竞争环境。而信息网络时代下的新零售企业不仅应用到了网络信息技术，还应用到了智能化技术、数据化技术等，适应了网络时代下的市场竞争环境。为进一步促进新零售企业健康发展，很多学者都对新零售企业竞争力因子的构成、影响程度与评价机制展开了研究分析。
　　关键词 新零售企业 竞争力因子 影响程度 评价机制
　　任何企业都会面临不同市场环境带来的挑战及机遇，把握好机遇就能够快速发展，并在市场占据有利竞争地位。新零售企业作为企业经济体系及社会体系重要组成部分，对整个市场经济发展及社会生产等都产生了重大作用，所以必须不断提升零售企业的市场竞争力。了解新零售企业竞争力因子的构成则是提升其竞争力的前提，相应的影响程度及评价机制更是竞争力提升的关键，因此得到了重视及关注。
　　一、新零售企业竞争力因子构成、影响程度
　　笔者通过相关文献了解到，新零售企业的竞争力因子构成主要包括诚信因子、效用因子、服务因子和联通因子。不同因子及其影响程度如下：
　　（一）诚信因子及其影响程度
　　诚信因子是企业竞争力及生命力的基本因子，直接关系企业长期发展。例如，网络环境下信息不对称等原因，导致消费者最后获得的商品服务质量不高，最终影响了企业诚信，导致新零售企业竞争力下降。
　　（二）效用因子及其影响程度
　　效用因子是指商品的单位效用成本，实质上就是消费者购物过程中产生的资金、时间及精力与商品生产成本的效用比值。消费者的经济行为直接影响到商品效用，最终影响到新零售企业的核心竞争力。[1]
　　（三）服务因子及其影响程度
　　任何行业都需要构建服务体系，新零售企业也不例外。良好、完善的服务体系不仅能够提高消费者对商品的消费满意度，还能够提高企业在市场中的竞争地位，使得新零售企业的市场竞争力得到提升。
　　（四）联通因子及其影响程度
　　联通因子实质上就是联系新零售企业与消费者的途径，主要是通过网上和网下联通来实现企业与消费者的联系。通过“联通”，企业能够实时了解消费者的消费需求、特点及行为动向等，为之后商品的生产确定方向，从而获取更大的市场份额，使得新零售企业在市场竞争中占据优势。[1，2]
　　二、新零售企业竞争力评价机制
　　（一）诚信因子评价机制
　　诚信因子的评价指标包括安全度、美誉度和失真度，其中，安全度、美誉度与诚信因子呈正相关关系，失真度则与诚信因子呈负相关关系。
　　安全度指标主要用来评价消费者对企业商品及服务的认可度;美誉度指标则是用来评价消费者的感知风险、购物欲望等，评价内容包括企业可信度、企业知名度、消费者满意度等;失真度指标主要用来评价公布信息的准确度，是提高企业信誉度的关键指标。
　　（二）效用因子评价机制
　　效用因子可通过物质效用、情感效用和支付成本3个指标来进行评价。其中，物质效用用来评价企业市场竞争力，评价内容包括产品质量、产品多样性及产品知名度;情感效用用来评价消费者对企业的认同感及满意度，評价内容包括环节刺激、记忆、社会交往（分为初级情感、二级情感和高级情感）;支付成本则用来评价消费者耗费成本的综合指标，最终得出企业经济效益，评价内容包括经济、时间、精力和技术成本。
　　资料显示，物质效用、情感效用与效用因子呈正相关关系，即物质效用、情感效用越好，企业的效用就越好，两个指标越低，相应的效用也就越弱;支付成本则与效用因子呈负相关关系，如经济成本增加，顾客的物质效用则会下降。[2]
　　（三）服务因子评价机制
　　服务因子主要包括创新服务、物流服务和售后服务3种类型。其中，创新服务包括体验式、场景、货物流通等创新模式;物流服务则具有很强的便捷性、无偿性和高效性，能够创造出符合客户消费特点的服务模式;售后服务评价包括服务的速度、价格及人员素质，直接决定后期销售情况，即良好的售后服务能够促进销售，反之则减少销售量。
　　（四）联通因子评价机制
　　联通因子主要包括入口联通、互动联通和数据联通三方面内容。其中，入口联通包括移动、网络和实体3个渠道，可以用来评价和掌握消费者消费需求，能够促进服务体系完善，并增加顾客隐性需求。互动联通主要用来评价零售企业与消费者之间的互动情况，其内容包括互动次数、互动广度和互动深度。数据联通主要用来判断和确定精准的消费者信息资料，包括消费者的职业、消费倾向和产品购买爱好等，其能够有效增加新零售企业的服务深度和广度。[3]
　　三、结语
　　信息网络时代下，新零售企业面临着各种各样的挑战及机遇，为促进长期发展，很多新零售企业都在不断提升自己的生产力和竞争力，以占据更大的市场空间。我们从上文的分析可以了解到，影响新零售企业竞争力的因子有很多，主要包括诚信、效用、服务与联通等因子。因此，为进一步提高新零售企业的市场竞争力，新零售企业必须了解这几个影响因子，并探讨他们的影响程度及相应的评价机制。
　　（作者单位为苏州太湖雪丝绸股份有限公司）
　　参考文献
　　[1] 吴菁.新零售企业竞争力因子的构成、影响程度与评价机制[J].商业经济研究，2019（23）：123-126.
　　[2] 魏国伟，狄浩林.新零售企业竞争力评价指标体系研究[J].经济问题，2018（06）：75-80.
　　[3] 程彬.基于因子分析法的百货零售企业竞争力评价[D].广东外语外贸大学，2017.
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