基于游客满意度的城市公园公厕选址优化研究
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摘 要:城市公园公厕是旅游厕所的重要组成部分,合理的公厕选址布局可以保障公园厕所的使用效率,同时可以满足游客的使用需求以及提高对公园旅游的满意度。本文针对目前城市公园公厕数量不足、布局不合理等问题,通过SPSS(“统计产品与服务解决方案”软件)分析现有调研数据,获取游客对玄武湖公园公厕旅游感知的满意度,了解公园游客的意愿,并提出公厕选址的策略,以提高玄武湖公园的公厕服务满意度。
关键词:城市公园;公厕选址;游客满意度
1 背景
自2015年国家旅游局推广“厕所革命”政策以来,我国于2017年底已新建改建旅游厕所5.7万座,同时提出了新一轮厕所革命的总体目标和行动任务:至2020 年,全国将新建 4.7万座,改扩建1.7万座厕所。[1]自“厕所革命”开展以来,公厕选址布局的问题引发了众多学者的讨论与研究,包括从GIS(地理信息系统)的选址技术角度、景观布局角度、游客意愿角度选址等等。[2,3,4,5,6]但是,随着城市人口愈发增长,消费观念的转变等等,[7,8,9]人们对公厕的需求也越发不同,公厕的选址布局也随之变化。
旅游厕所是指在旅游者活动场所建设的、为旅游者服务的公用厕所,[10]其既具有普通公厕的使用功能,又是景区内景观的构成部分。城市公园作为现代人短途旅行、低成本享受自然景观的热门旅游点,其内部旅游公厕已经成为影响游客满意度的重要因素之一,是体现一个公园旅游品质的关键。对城市公园公共厕所进行科学、合理的规划布局,能够提高游客的旅游体验的同时,也能够提高公园的综合评价水平。本文通过对玄武湖公园的调研分析,探讨城市公园公厕布局问题的解决策略。
2 城市公园公厕布局现状问题
2.1 研究区概况
玄武湖公园是位于南京市玄武区的4A级景区,是国家级风景名胜区钟山风景区的重要组成部分,是中国最大的皇家园林湖泊,也是中国仅存的江南皇家园林和江南地区最大的城内公园,被誉为“金陵明珠”。玄武湖公园总面积502公顷,其中水面约378公顷,陆地面积约128公顷。[11]玄武湖公园游客众多、名胜古迹荟萃。作为南京市著名的城市公园,玄武湖公园的服务品质一定程度上反映了南京市城市旅游文化水平,本文由此选择玄武湖公园作为主要研究对象,研究其公厕存在的问题。
2.2 调查样本与方法
本文以去过玄武湖公园的游客为主要调研对象,发放线下公园游客问卷和网络问卷共300份,其中有效问卷271份。在受访比例中,19~40岁的青壮年人占有较大比重,且这一部分受访者游玩玄武湖的频率较高,增强了本次调研的客观性。通过实地调研与问卷收集结合的方法感知玄武湖公园公厕的现状,并利用SPSS分析相关数据,从而了解游客对公园内公厕的满意度分析,并在此基础上提出策略与建议。
2.3 玄武湖公园公厕建设现状问题
2.3.1 公厕位置布局不合理
玄武湖公园历史较为悠久,公厕建设也经历了多年的变迁,部分公厕在缺少全面调研下建设,导致公厕得不到充分利用。笔者在实地调研过程中发现,玄武湖公园公厕位置较为难寻,百度地图显示玄武湖公园内有20座公厕,除了公园入口处的公厕较为明显,其余公厕存在没有指示牌指示公厕位置、指示牌错误、指示牌不明显等问题。经调研,有60%的人表示公厕不合理,很难找到厕所。究其原因,多集中在厕所位置偏僻,难以寻找,以及通往公厕的路径未考虑到残障群体,道路不平整等问题。
目前,玄武湖公园内公厕包括独立公厕、临时移动公厕以及建筑附属公厕。除去较为破败的移动公厕外,玄武湖公园易于发展公厕数量无法满足高峰时期的游客需求。通过问卷分析,有49%的人认为公厕数量需要增加,其中大部分受访者认为公厕位置不明显导致公厕数量不足。此外,另有53%的人认为公厕标志不够明显,由此表现了目前玄武湖公园公厕布局亟待改善。
2.3.2 公厕提供的服务不能满足使用者需求
随着人们生活水平提高,游客希望景区公厕能够提供更多的优质服务,其中,母婴室、应急充电基础医疗服务等成为游客关注的主要问题。自2015年起,玄武湖公园首座AAA级公厕对外开放,玄武湖公园正在逐步增加此类公厕。调研发现,在樱洲等较为热门的景点的公厕已经配备了母婴室。但是,目前,应急充电、基础医疗等服务已逐步成为游客较为需要的服务需求,需要公园管理人员纳入考虑范围内。
3 基于游客满意度感知的选址优化策略
3.1 玄武湖公园游客满意度调查
本次调研主要从玄武湖公园旅游公厕的服务范围、可达性、卫生程度、服务需求、指示牌等方面进行满意度调查。[12,13,14]调查采取打分制,其中,非常满意5分,满意4分,一般3分,不满意2分,非常不满意1分,根据受访者打分得到满意度统计表。通过SPSS进行满意度分析,得到满意度均分为3.15分,其中,游客对公厕的指示牌、提供需求、景观协调等方面的不满意度较为突出。本文主要根据获取的满意度调研以及实地踏勘结果,进行公厕选址优化策略分析。
3.2 玄武湖公園公厕优化选址策略
3.2.1 优化布局选址,改善质量较差的公厕
公厕指示牌不满意度较高侧面反映了公厕选址布局上的问题:公厕过于隐蔽,导致游客无法使用。公厕选址除了应当靠近出入口等较为明显的位置之外,在公园内部应当位于容易寻找的位置,并提供较为美观且标识清楚的指示牌,方便游客寻找,以提高公厕的服务效率。同时,对于年代较为久远的脏、乱、差公厕,应予以整改,以提高公厕使用率,减少新建成本。
3.2.2 建设分层级公厕,满足不同使用者的需求
不同人群对公厕需求不同,且一些需求如母婴室较为小众,服务人群较少。本文由此提出分层级设置公厕的策略。一方面,建立底层级公厕,满足游客基本生理需求;另一方面,在人流较为密集的区域建设较为高级的旅游公厕,提供高层级服务,包括小型医疗、应急充电等服务,以帮助有紧急需要而近距离无法获得此类服务的游客。为响应国家旅游局对旅游公厕拒绝奢侈浪费的号召,虽然有一定比例的受访者提出需要提供Wifi、报纸书刊等,但笔者认为,景区游客较多处于动态活动,不必要提供此类服务。 3.2.3 提升公厕景观,协调公园整体风貌
旅游公厕的特殊性在于其是景区内景观风貌的组成部分,在建设或调整公厕布局时应当注重公厕与周围景观的协调程度。目前,有许多景区建立了与景区景观高度协调的旅游公厕,例如,南京牛首山景区的公厕已经成为牛首山景区的“网红”景点,吸引了大量的游客。玄武湖公园的公厕建设可以借鉴牛首山公厕,充分体现玄武湖公园的历史文化与自然景观风貌。
4 结语
城市公园公厕问题不仅仅出现在玄武湖公园一座公园内,目前,国内许多公园、旅游景区存在此类问题。这大多是因为景区建设较早,其管理和建设没有随时代发展同步,导致这些公厕问题的出现。不仅是公厕,城市公园各个方面的建设离不开游客体验,游客满意度是城市公园发展的动力,也是增强城市公园吸引力的重要指标。“厕所革命”为城市公园公厕的选址优化提供了良好的政策背景,在进行厕所革命时,应当注重公厕的选址,良好的公厕选址才能提高公厕使用效率,真正实现“厕所革命”。
(致谢:感谢南京林业大学殷洁老师对本文的指导。感谢所有接受访问的人对本文的贡献。)
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作者简介:冯年(1995—),女,江苏连云港人,南京林业大学风景园林学院研究生,主要研究方向:风景园林选址规划。
指导老师:殷洁
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