告别黑箱管理

来源:用户上传      作者: 许晓平

　　世界上没有哪种管理模式属于绝对的阳光管理和黑箱管理。一个组织的黑箱越多。组织成员对本组织的忠诚度会降低，就会越没有积极性。
　　可以以透明程度将管理模式一分为二：阳光管理与黑箱管理。所谓阳光管理，也就是管理过程暴露在被管理者视野之内的一种管理模式。所谓黑箱管理，也就是指管理过程对被管理者不透明的一种管理模式。其实，世界上没有哪种管理模式属于绝对的阳光管理和黑箱管理。“黑箱”一词容易使人联想到太多负面事物，所以也可用不透明或不完全透明的管理模式称之。
　　站在被管理者的角度，都喜欢阳光管理。人都希望了解自己所处的生存条件和生存环境。这恐怕来源于人的本能，动物世界也是如此。人居于组织当中，当然会希望对组织的结构、组织的资源、组织的运行规则，尤其是对自己在组织中境况有重大影响的管理过程有所了解，而且是多多益善。当组织成员更多以主人翁的姿态自居时，更是如此。所以，我们完全可以合乎逻辑地推论：一个组织的黑箱越多，组织成员对本组织的忠诚度会降低，就会越没有积极性。
　　站在被管理者的角度，对阳光管理都会有某种担忧。说到此，我们不要总是想管理者希望在不透明状态下便于谋个人私利(当然不排除有部分管理者有此念想)，其实，有不少管理者认为为了提高管理效率，甚至为了被管理者的利益，应该保持组织的不透明状态。这种想法，不是完全没有道理。人都希望事物处于一种可控状态，管理者也是如此。作为组织的实际驾驭者，希望组织按照自己的意愿运行，理所当然。我想没有一位管理者会希望组织运行总是偏离自己的意愿。
　　当管理过程暴露在被管理者的视野当中，有违管理者意愿的变数将会大大增加。当被管理者对组织的情况有了更多的了解后，当然就会对组织“应然”状态形成一些自己的看法。作为一个“理性人”，一般都会希望能影响组织朝对自己更为有利的方向发展。当然也不排除组织当中有完全利他主义的高尚人，但是，从管理学的视角分析、考虑问题只能从大多数普通人的角度。这样组织分歧就会产生，大量讨价还价的事情就会发生、就会出现复杂的利益博弈过程，显然，管理的难度大大增加。在黑箱管理模式下，管理问题实际上简化为纯属执行的问题，因此决策过程可以大大减化。阳光管理模式下，决策过程会大大延长，这对管理者的心智模式和能力素质都会构成很大的挑战。
　　黑箱管理模式在一定条件下有其存在的理由。有两种情况，可以考虑不透明或不完全透明管理模式。第一，组织成员利益关系同质很强，利益单一，基本不存在利益冲突的情况下，为了降低管理成本，可以采取此模式。第二，组织生存环境极其险恶，危机四伏，为了应对紧急状态，减少摩擦分歧，可以采取此模式。
　　黑箱管理模式能否推行，还与组织成员的民主意识和信息技术水平有关。在组织成员更多认同自己为受雇者，即打工心理占上风，不透明或不完全透明的管理模式有可能推行。当组织成员更多认同自己是主人翁时，推行此模式难度就很大。信息传播技术比较落后，管理者有垄断或者控制信息传播的渠道和方式的时候，此模式有可能推行。管理者垄断或者控制信息传播的难度增大，此模式推行的难度也会增大。
　　不言而喻，当今的管理世界推行不透明或黑箱管理既无可能又无必要。在一个常规社会里边，组织包容性越来越大，多元利益主体完全可以在一个组织里共生，那种高度同质的组织越来越少见。组织成员的民主意识越来越增长，尤其是知识型社会的来临，一般来说，民主意识与受教育程度成正比。信息社会的来临，尤其是互联网技术的发展，信息垄断几乎不可能，正如有人所说互联网技术是民主的技术。所以，现在不是要不要推行阳光管理，而是如何推行阳光管理。

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