面子与管理

来源:用户上传      作者: 许晓平

　　一种文化类型是荣誉感还是羞耻感更多来源于与别人的道德行为进行比较，来源于与身边人们的道德期望进行比较。
　　
　　谈到中国文化的特点，不谈“面子”这个概念恐怕是个很大的遗漏。“树活皮，人活面”形象地表述了面子在中国人生存价值中的位置。“互相给面子”，“不能驳人的面子”，是很重要的为人处世之道。面子对我们中国人既然如此重要，在中国做管理也就不能不顾及面子。
　　一北欧公司北京分公司负责人跟我讲过一件事。他刚来北京工作时，碰到一件比较难办的一件事。办公用品费用太高，每个月本、笔以及其他文具用量很大。有的员工不太自觉，领回去老婆孩子亲戚朋友一起用。想限制大家不让领吧，与北欧企业的文化不符。北欧企业非常讲尊重人，相信人，讲人性化管理。怎么办?有人给该负责人提了一个不错的建议，每个月公布一次，谁拿了多少，结果一下就降下来了。建议者还说，如果一个月还降不下来，那每周公布一次一定可以降下来。中国人好面子，拿多了不好意思。
　　改革开放初年，一位地方大员治理破坏电力设施也是用类似的办法解决的。偷盗电力设备是非常愚昧的犯罪，罪犯的犯罪收入与给国家或他人造成的损失极其不成比例，偷盗的电线可能卖了几百块钱，但是有可能给国家带来几千万甚至上亿的损失，而且防不胜防，不可能每株电线杆派兵去守。这位地方领导如何治理的?抓住一个罪犯后游街，游到你亲戚朋友所在地，这比枪毙了还难受，很快就治住了。当然，那是改革开放初年的事，现在游街已经不合适了。
　　面子的重要性，显然与熟人社会有关。在熟人面前有面子问题，在陌生人面前就无所谓面子不面子。所以，我们经常看到这种行为表现，在熟人面前衣冠楚楚，在陌生人面前邋邋遢遢；在熟人面前是君子，在陌生人面前却成为小人。
　　我们可以区分这样两种组织文化类型：陌生人型的和熟人型的。陌生人型文化的只强调人与人的工作关系，人际关系相对来说比较简单，组织成员只展示职业生活的一面，其他生活方面则隐匿起来。熟人型文化，不仅强调工作关系，也强调非工作层面的关系，组织成员不仅展示职业生活的一面，也展示生活的其他方面，类似家庭般的氛围。
　　其实东方企业如果要说归类的话，与西方企业相比显然应该归入熟人型企业之列。日本企业十分重视团体文化的营造，职业生活和个人生活边界融合，雇员的家庭成员与组织也有强烈的认同。我认为，这正是在营造一种熟人型组织文化，利用人们好面子从而提高和改善组织效率。
　　面子对人们行为的影响，其机理说到底应该是一种荣誉感和羞耻感的作用。我们又可以区分出这样两种文化，一种文化类型是荣誉感还是羞耻感更多来源于与内心道德信条的比较，符合之产生荣誉感，违背之产生羞耻感，一种文化类型是荣誉感还是羞耻感更多来源于与别人的道德行为进行比较，来源于与身边人们的道德期望进行比较，超越别人的行为和期望产生荣誉感，低于别人的行为和期望则产生羞耻感；前一种文化，面子对人们行为的作用影响比较有限，重视宗教生活的民族，强调内心的道德自律，属于这种文化。后一种文化，因为要在与别人的比较当中来确定行为的坐标，比较而生羞耻或荣誉，羞耻或荣誉激发行为，而其中羞耻或荣誉转化成行为的重要的中间件，就是“面子”。
　　秦晖先生说得对，文化无高下，制度有优劣。一种文化其实是一个民族在其特定生存环境下产生的生存智慧的积淀，确实不好用高下区分。但是作为管理制度和管理办法却有高下之别，如果一种制度严重地与民族文化不符，与国民性不符，应该归于劣等的制度。

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