天猫商家是指在天猫平台上开设店铺的商家，这些商家需要处理大量的订单和客户咨询，因此他们需要雇佣客服人员来处理这些事务。然而，近年来，一些天猫商家却开始对客服介入感到担忧和抵触。

首先，客服介入可能会给商家带来额外的工作量和成本。因为客服人员需要花费时间和精力与客户沟通，而且这些沟通往往需要进行多次甚至数十次。商家需要为这些客服人员支付工资和福利，这对于一些小型的天猫商家来说可能会造成负担。

其次，客服介入还可能会对商家的声誉和客户体验造成不利影响。如果客服人员不够专业或者服务态度不好，那么这些问题可能会影响到客户对于商家的信任和满意度。因此，一些商家希望自己能够直接处理客户的问题，以保证客户得到更好的服务体验。

最后，一些天猫商家还担心客服介入会暴露他们的商业机密和营销策略。因为客服人员需要知道商家的产品信息和促销活动等内容，这些信息可能会被泄露给竞争对手或者其他不法分子。

总之，尽管客服介入在一定程度上能够帮助天猫商家处理订单和客户问题，但是也存在一些不利因素。商家需要权衡利弊，根据自身的情况来决定是否需要雇佣客服人员来处理客户问题。