最近，有一些顾客反映，在使用菜鸟驿站提供的快递服务时，出现了一些问题：他们预约了上门取件，但骑手未按时到达，或者干脆不来取件。这种情况下，顾客是否有权利投诉呢？

首先，我们需要知道的是，菜鸟驿站提供的快递服务基本上是按照预约时间进行安排的。如果骑手未按时到达或者未到达，那么顾客的利益就受到了损失。此时，顾客有权利向菜鸟驿站投诉，并要求得到相应的赔偿。

在投诉时，顾客应该提供尽可能详细的信息，包括订单号、预约时间、骑手信息等，以便菜鸟驿站能够快速地确定问题出在哪里，并给出解决方案。如果顾客能够提供相关证据，比如短信、电话录音等，那么投诉的效果会更好。

在处理投诉时，菜鸟驿站应该秉持客户至上的原则，及时回复顾客的投诉，并给出解决方案。如果问题是由骑手造成的，那么菜鸟驿站应该对骑手进行相应的惩罚，并向顾客进行赔偿。

总之，菜鸟驿站不上门取件的情况虽然不常见，但是对于顾客而言，仍然会产生不小的困扰。在这种情况下，顾客有权利投诉，并要求得到相应的赔偿。菜鸟驿站也应该秉持客户至上的原则，及时回复顾客的投诉，并给出解决方案，以维护良好的服务品质。