在购物过程中，客人常常会有很多疑问，需要店员的帮助来解决问题。以下是一些客人常问的问题以及如何回答他们的建议：

1. 这个商品怎么使用？

如果客人不确定如何使用商品，店员可以提供详细的说明书或者演示如何使用。也可以向客人提供一些使用提示和建议。

2. 这个商品有什么特别之处？

有时候，客人想要知道商品的特点和功能，这可以帮助他们决定是否购买。店员可以向客人提供详细的说明或者指导他们查看商品的标签或包装。

3. 你们有没有其他的颜色或款式？

有些客人可能会喜欢一种商品，但是想要更多的选择。店员可以向客人介绍其他颜色或款式的商品，并提供帮助来找到他们想要的商品。

4. 你们接受退换货吗？

在购买商品之前，客人可能会问是否可以退换货。店员可以告诉客人店铺的退换货政策，并向他们提供相关的信息和联系方式。

5. 这个商品有没有优惠活动？

有时候，客人可能会问是否有打折或者其他优惠活动。店员可以告诉客人当前的优惠情况，并向他们提供优惠券或促销信息。

总之，作为一名店员，要有耐心和热情地回答客人的问题，并提供帮助和建议，以确保客人能够购买到他们需要的商品，并有一个愉快的购物体验。