尊敬的各位领导、同事：

时光荏苒，转眼间，又到了一年的总结时刻。在这一年里，我作为站务员工作，经历了许多挑战和收获，也深深地感受到了自己的不足和成长。在此，我想向大家汇报一下我的工作情况和体会，希望得到大家的指导和支持。

一、工作成果

在过去的一年里，我认真履行了站务员的职责，按时完成了各项工作任务。我熟练掌握了车站的运营流程和安全规范，做好了进站、售票、引导、安检等工作，为旅客提供了高效、安全、便捷的服务。同时，我也积极参加各种培训和学习，提升了自己的业务水平和素质。

二、工作问题

在工作中，我也遇到了一些问题。一方面，由于工作量较大，我有时会出现疏忽或者延误的情况，需要进一步提高自己的工作效率和细心程度。另一方面，部分旅客存在文明素质不高的情况，如乱扔垃圾、随地吐痰等，这需要我们加强宣传和引导，提升旅客的文明素质。

三、工作感悟

在过去的一年里，我深刻感悟到了站务员的职责和使命。我们不仅要做好各项服务工作，还要时刻关注旅客的安全和舒适，为他们提供真正的贴心服务。同时，我们也需要不断学习和提高自己的素质，才能更好地履行职责。

总之，过去的一年里，我在工作中经历了许多挑战和收获，也深深地感受到了自己的不足和成长。我相信，在领导和同事们的支持和指导下，我一定能够不断进步，为旅客提供更好的服务。谢谢！