NPS是Net Promoter Score的缩写，是一种用于衡量公司或品牌客户满意度的指标。这个指标最初是由Fred Reichheld在2003年提出的，即通过问卷调查来计算客户对品牌的忠诚度。

NPS的计算方法是通过问卷调查让客户回答一个问题：“您会向您的朋友、家人或同事推荐该品牌吗？”回答该问题的客户被分为三个类别：推荐者、中立者和批评者。推荐者是那些给出9或10分的客户，中立者是那些给出7或8分的客户，批评者是那些给出0到6分的客户。

计算NPS指标的方法是将推荐者的百分比减去批评者的百分比，得出的结果即为NPS分数。例如，如果60%的客户是推荐者，20%的客户是中立者，20%的客户是批评者，那么NPS分数为40（60% - 20%）。

NPS分数的范围从-100到+100，分数越高表示客户对品牌越忠诚、越满意。通常来说，NPS分数高于50被认为是优秀的，低于0被认为是不良的。

NPS指标被广泛应用于市场营销和客户服务，可以帮助企业了解客户对自己的品牌或产品的态度，从而制定更好的营销策略和提高客户满意度。