杭州市民可以通过拨打杭州自来水集团的客服热线电话来查询自己的水费账单。该热线电话号码为96157，可提供人工服务。

当您拨打96157号码后，会有客服人员接听您的电话。您可以告知客服您的需求，客服人员会帮您查询您的水费账单，并告知您最近一次的水费缴纳情况。如果您有任何疑问或者需要了解更多关于水费的信息，客服人员也会为您提供详细的解答和帮助。

在拨打电话时，请您提前准备好您的用户编号和身份证号码，以便客服人员能够更快速地为您提供服务。同时，为了保护您的个人隐私和信息安全，客服人员会对您的身份进行核实。

除了拨打客服热线电话，杭州市民还可以通过杭州自来水集团官网和微信公众号来查询自己的水费账单。如果您拥有智能手机，也可以通过下载杭州自来水集团的手机应用程序来查询水费账单和缴纳水费。

总之，杭州自来水集团提供了多种方式来查询和缴纳水费，方便市民的生活和工作。如果您有任何需要，欢迎随时拨打96157号码，我们的客服人员将为您提供优质的服务。