12306是中国铁路客户服务中心提供的一个查询火车票信息和购买火车票的网站，大家在购票时会经常使用。但有时候由于各种原因，我们可能会忘记自己的12306账号密码，这时该怎么办呢？

首先，我们可以通过12306网站上的“找回密码”功能进行密码重置。具体操作如下：

1. 进入12306网站，点击首页右上角的“登录”按钮。

2. 在登录页面中，点击“忘记密码”。

3. 进入找回密码页面，填写账号、验证码等信息，点击“下一步”。

4. 根据提示，选择验证方式（手机验证、邮箱验证或身份证验证）进行身份验证。

5. 验证成功后，输入新密码并确认。密码要求为8-20位字符，至少包含一个字母和一个数字。

6. 点击“确认”后，系统会提示密码修改成功。

如果我们忘记了自己的12306账号，也可以通过以下方式找回：

1. 进入12306网站，点击首页右上角的“登录”按钮。

2. 在登录页面中，点击“忘记密码”。

3. 进入找回密码页面，选择“找回用户名”。

4. 填写注册时使用的手机号码、姓名和身份证号码，点击“下一步”。

5. 根据系统提示，进行身份验证。

6. 验证成功后，系统会显示我们的用户名。

需要注意的是，在找回密码或用户名时，如果我们填写的信息有误或不完整，系统会提示无法验证身份，此时需要重新提交正确的信息。

总之，如果我们忘记了12306账号密码或用户名，不必惊慌，可以通过上述方法进行找回。希望这篇文章能够帮助大家解决问题。