联通是中国的一家大型电信运营商，为了方便用户解决问题，联通设立了人工服务热线。然而，近期很多用户反映，他们一直打不通联通的人工服务热线，导致无法及时解决问题。

造成这种情况的原因有多种。首先，联通的客服热线容量有限，无法满足大量用户的咨询需求。其次，联通客服人员的数量和素质也存在问题，导致用户打通电话后无法得到有效的帮助和解决方案。最后，联通的系统存在故障或者升级维护，也会影响用户拨打人工服务热线的成功率。

针对这些问题，联通需要采取一系列的措施来改善用户的体验。首先，联通可以增加客服人员数量，提高客服人员的素质和专业水平，以便更好地解决用户的问题。其次，联通可以采用在线客服或者智能客服等技术手段，为用户提供更加便捷和高效的服务。最后，联通需要加强对系统的维护和升级，确保系统的稳定性和可靠性。

总之，联通作为一家大型的电信运营商，需要不断改善用户的体验，提高客户服务质量，让用户能够更加方便快捷地解决问题。只有这样，才能赢得用户的信任和支持。