在当今的商业环境下，消费者的投诉成为了一种普遍现象。对于4S店而言，面对消费者的投诉是一件非常常见的事情。但是，对于4S店来说，不怕投诉并不意味着可以无视消费者的意见和诉求。因此，4S店需要采取一些应对措施，以化解消费者的投诉，提升服务质量。

首先，4S店应该建立一个完善的投诉处理机制。这个机制需要包括一个专门负责处理投诉的部门或人员，以及一套完备的投诉处理流程。当有消费者投诉时，4S店应该及时地回应，并尽快解决问题。如果消费者的投诉得到了妥善处理，他们会感到被重视，这样对于店铺的口碑和品牌形象也是有好处的。

其次，4S店应该加强对员工的培训和管理。员工素质的提升可以有效地减少投诉的发生。通过培训，员工可以更好地了解消费者的需求和心理，提升服务质量。此外，4S店还可以建立一套激励机制，奖励表现好的员工，以此来激发员工的积极性和工作热情。

最后，4S店还应该注重与消费者的沟通。消费者的投诉往往是因为他们的需求没有得到满足或者受到了不良服务。因此，4S店应该积极地与消费者沟通，了解他们的需求和问题，并及时做出调整和改进。同时，4S店还可以通过定期开展客户满意度调查等方式，收集消费者的反馈和意见，以此来不断完善服务质量。

总之，4S店面对消费者的投诉并不可怕，只要采取正确的应对措施，就可以有效地解决问题，提升服务质量，实现共赢。