在Excel中，我们可以使用函数来提取身份证号中的年龄信息。具体来讲，我们可以使用DATEDIF函数，该函数可以计算两个日期之间的天数、月数或年数。然而，有些用户在使用该函数时遇到了问题，即无法正确提取身份证号中的年龄信息。

造成这种问题的原因可能有多种。首先，有些用户可能没有正确输入身份证号或使用了错误的格式。在使用DATEDIF函数时，需要确保输入的日期格式正确，否则函数将无法正确计算两个日期之间的差值。其次，有些身份证号可能存在异常情况，例如年份输入错误或者出生日期与身份证号不符。

为了解决这些问题，我们可以采取以下措施：

1. 确认输入的身份证号及日期格式是否正确，可以参考相关的规范和标准进行核对。

2. 对于存在异常情况的身份证号，需要进行修正或者重新输入。

3. 可以尝试使用其他函数或者插件来提取身份证号中的年龄信息，例如使用VBA编写自定义函数来实现。

总之，要在Excel中正确提取身份证号中的年龄信息，需要仔细核对输入的身份证号及日期格式，避免错误的数据导致计算结果不准确。同时，也需要熟练掌握相关的函数和技巧，以便更加高效地进行数据处理和分析。