KB是“知识库”（Knowledge Base）的缩写，是指一个机构或组织中所拥有的信息库，它包含了该机构或组织所拥有的各种知识和信息。这些知识和信息可以是关于产品、服务、流程、流程、政策、规定等方面的信息，也可以是关于该机构或组织的历史、文化、价值观等方面的信息。

KB可以帮助员工和客户解决问题，提高工作效率和客户满意度。员工可以在KB中查找相关信息以解决问题，而客户则可以在KB中找到关于产品或服务的详细信息，从而更好地了解和使用该产品或服务。

在现代企业中，知识管理已成为一种重要的管理方式，而KB作为其中一个重要的组成部分，已经得到了广泛的应用。通过建立KB系统，企业可以更好地管理和利用自己的知识资源，提高自己的竞争力和创新能力。