客户服务班长是一份重要的工作职责，其主要职责是协调和管理客户服务部门的工作。客户服务班长需要具备一定的专业知识和技能，以便能够有效地解决客户问题和提供优质的客户服务。

客户服务班长的主要职责包括以下几个方面：

1. 管理客户服务团队：客户服务班长需要协调和管理客户服务团队的工作，确保团队成员能够有效地完成任务并提供高质量的客户服务。

2. 协助解决客户问题：客户服务班长需要了解客户的需求和问题，并协助解决客户的问题，确保客户得到及时、准确的回复和解决方案。

3. 制定和实施客户服务策略：客户服务班长需要制定和实施客户服务策略，以提高客户满意度和忠诚度。

4. 监控和改进客户服务质量：客户服务班长需要监控和改进客户服务质量，不断提高团队的服务水平和客户满意度。

5. 建立和维护客户关系：客户服务班长需要建立和维护良好的客户关系，为客户提供更好的服务，促进业务的发展和增长。

客户服务班长需要具备以下几个方面的能力和要求：

1. 专业知识：客户服务班长需要具备一定的专业知识和技能，了解客户服务的相关原理和流程，能够解决客户问题和提供优质的客户服务。

2. 沟通能力：客户服务班长需要具备良好的沟通能力，能够与客户和团队成员进行有效的沟通和协调。

3. 团队合作精神：客户服务班长需要具备良好的团队合作精神，能够与团队成员合作完成任务，并带领团队不断提高服务质量。

4. 解决问题的能力：客户服务班长需要具备解决问题的能力，能够快速、准确地处理客户问题，并提供有效的解决方案。

5. 周密的计划和组织能力：客户服务班长需要具备周密的计划和组织能力，能够制定有效的客户服务策略，并组织团队有效地实施。

综上所述，客户服务班长是一份充满挑战和责任的工作职责，需要具备一定的专业知识和技能，以提供高质量的客户服务，并带领团队不断提高服务水平和客户满意度。