随着现代社会的发展，网络已经成为人们日常生活的必备品。然而，当你想要上网时，突然发现自己的长城宽带出现了故障，这时该怎么办呢？

首先，我们需要确认故障的具体情况。在确认故障之前，我们需要检查一下自己的设备是否正常，例如路由器、电脑等。如果确认设备正常，那么就需要拨打长城宽带的客服电话进行咨询。客服人员会询问你的账号和具体情况，然后会给出相应的解决方案。

如果问题仍未得到解决，那么可以考虑上门维修。长城宽带会派出专业的技术人员上门进行检查和维修。在上门维修之前，需要确认自己的账号和地址，并与客服人员约定上门时间。

在维修期间，需要配合技术人员的工作。如果需要更换设备，需要保证现场有相应的设备和线缆。

在故障得到修复后，需要进行测试，确认网络已经恢复正常。如果还有问题，需要及时与客服人员联系。

总之，当长城宽带出现故障时，需要及时与客服人员联系，确认故障的具体情况，并按照客服人员的指示进行操作。如果问题无法解决，可以考虑上门维修。在维修期间，需要保持耐心和配合，确保问题得到有效的解决。