10086是中国移动的客服热线，用户可以通过拨打10086来获取各种服务和咨询。其中，人工服务是用户最常用的服务之一，因为它可以更加直接、快捷地解决用户的问题。

要获取10086的人工服务，用户需要按下数字键盘上的“0”键，然后再按“1”键。这个按键顺序是非常重要的，因为只有按照这个顺序，用户才能正确地进入人工服务的系统。

当用户按下“0”键后，系统会自动播放一段语音提示：“您好，请问需要什么服务？”这时候，用户需要按下“1”键，然后等待系统连接到客服人员。通常情况下，用户需要等待几分钟，才能成功连接到客服人员，不过这个时间也会因为客服人员的工作繁忙程度而有所变化。

一旦用户成功连接到客服人员，他们就可以开始咨询问题了。客服人员会根据用户的问题，进行相应的回答和解决方案。如果用户对客服人员提供的服务不满意，他们也可以要求转接到其他客服人员，直到问题得到圆满解决。

总之，按下数字键盘上的“0”键和“1”键，是获取10086人工服务的关键步骤。只有按照正确的顺序，才能成功进入人工服务的系统，获得满意的服务体验。