vivo耳机听不见声音的原因可能有多种。首先，用户需要检查耳机是否已正确连接到设备上。如果耳机插头没有插好，或者与设备的连接口不匹配，就会导致听不见声音。因此，用户应该确保耳机插头插入到正确的连接口中，并且插头与连接口之间的接触良好。

其次，用户还需要检查设备的音量设置。如果用户将音量调得太低，就会听不见声音。这时候，用户可以尝试将音量调高，或者在调整音量之前检查设备的静音设置是否已关闭。

另外，如果耳机连接线或插头受到损坏，也会导致听不见声音。在这种情况下，用户需要检查耳机连接线和插头是否有明显的损坏或断裂，并尝试用一根新的耳机连接线来测试。

最后，如果以上方法都不能解决问题，用户可能需要考虑耳机本身是否出现了故障。在这种情况下，用户可以联系vivo售后服务中心，寻求技术支持或更换新的耳机。