旅游消费者对创新型旅游企业的认同感研究

来源:用户上传      作者:

　　【摘要】对于创新型旅游企业来说，由于在产品线上的更新换代，以及一些创新型产品的推出，更加需要旅游消费者对企业有着更高的认同感，从而在市场上能够开拓足够的客户群体。本文依据旅游消费者认同感的不同表现，提出能够被创新型旅游企业所借鉴的意见，以期帮助旅游企业提升旅游消费者的认同感。
　　【关键词】创新型企业 认同感 消费
　　
　　一、旅游消费者对创新型旅游企业认同感现状分析
　　通过走访调查以及网上问卷调研的方式，对当前我国旅游消费者对于创新型企业的认同感现状进行分析，包括旅游消费者对创新型企业的了解程度，对创新型企业提供产品的选择偏好，以及对创新型企业提供服务产品的需求等。
　　（一）旅游消费者对创新型旅游企业的了解程度分析
　　消费旅游者，对创新型旅游企业能够有足够认同感的前提，就是他们对企业需要有足够的了解程度。例如，许多旅游消费者认为，他们需要知道这些企业的创办历史，产品线发展有无负面新闻，所提供的旅游产品能否满足他们的消费需求等等。在问卷调查的显示中可以得知，有60%以上的旅游消费者认为，对创新型旅游企业在了解程度上一般仅仅只能通过旅游企业的一些相关的宣传手段，对旅游产品进行粗略的了解，而在进行细致的了解的时候，往往需要通过对旅游产品的购买，才能够达到他们想要的了解程度，这就导致了旅游消费者对于创新型旅游企业存在着一些不信任感。同时还有40%左右的旅游消费者对创新性旅游企业在产品上的创新认同度不高，认为并没有达到自己想要的需求。同时，这部分消费者还认为，创新型旅游企业更多的是宣传旅游产品如何独特，或者是能如何为他们提供良好的旅游体验，而没有在具体的宣传手册或是方式上给予更加详细的信息。这些都导致了旅游消费者对创新型旅游企业了解程度不高，从而难以产生信任感，更不用提对企业能够有足够的认同感。
　　（二）旅游消费者对创新型旅游企业提供产品的选择偏好分析
　　旅游消费者对创新型旅游企业的认同感，在印象上的好坏取决于以下因素：一是对旅游产品的期望值，会对实际旅游产品的体验感受产生影响。倘若创新型旅游企业在产品的提供上，并没有根据旅游消费者的偏好来进行，就会导致在实际的旅游过程当中，旅游消费者会认为宣传与实际的旅游体验之间存在差异，从而降低对企业的认同感。影响旅游消费者对创新型企业提供产品的选择偏好因素有许多，一旦这些创新型旅游企业，在产品的提供上，没有准确的对市场进行调研分析，从而难以满足旅游消费者的偏好，无论旅游产品提供的实际体验价值如何，对于旅游消费者而言，都是难以满意的。例如从调查问卷中可以分析得出，大多数旅游消费者由于年龄以及工作的情况的关系，他们对于旅游产品更多的会选择于短途旅游系，每次的旅游天数在3到4天之内，对于一些短途假期，他们所选择的更多是国内的一些景点游，而不会选择出国旅游。在旅游项目的选择上面，对自然风光以及人文风景都有着较高的需求，而且随着他们生活水平的日益提高，对住宿以及美食方面也有了一定程度的要求。倘若该创新型旅游企业，在针对某个市场的旅游消费者提供产品的同时，没有从旅游消费者期望的天数，以及旅游目的地的角度出发，无论产品的创新价值度多高，都难以符合消费者的选择偏好，也没有办法让旅游消费者对该创新型旅游企业建立起相应的认同感和依赖感。
　　（三）旅游消费者对创新型旅游企业提供服务产品的需求分析
　　通过相应的问卷调查，可以发现，当今的旅游消费者对创新型旅游企业所提供产品的需求越发看重，尤其是伴随着生活水平的提高以及经济社会的发展，人们有了更多的旅行机会，旅游对人们来说已变得更加重要。从旅游的目的分析来看，大多数旅游消费者都集中在了休闲娱乐以及观光旅游上面，还有一部分是出于度假休息以及健康疗养等目的，也就是说，创新型旅游企业所提供的服务产品需要从这些目的的角度出发满足消费者需求。尤其是在移动互联技术快速普及以及社群经济的兴起之下，以周边游、亲子游、大健康、体育赛事等跨界、跨产业旅游方式正成为拉动消费升级的重要力量。而且不同年龄层次的旅游消费者对企业所提供产品的需求也是不一样的，创新型旅游企业在进行产品的开发的同时，也应当从这些需求的角度出发，倘若在需求的选择上出现了偏差，导致旅游消费者在旅游的实际过程当中，难以有良好的体验，将进一步的降低旅游消费者对该企业的认同度。
　　二、创新型旅游企业提升旅游消费者认同感的建议
　　（一）提升旅游消费者对本企业的了解程度
　　首先，创新型旅游企业应该通过各种方式提升旅游消费者对本企业的了解程度。最为直观的方法是在其产品的介绍页面，或者是官方网站的简介上对这些旅游产品做出详细的规划介绍，包括该旅游产品的目标人群，该旅游产品的性质，例如旅行天数，长途短途，所涉及的是自然景觀，或者是人文景观等等，通过这些详细的描述，让旅游消费者对该企业所提供的产品有了详细的认识，从而在选择上面能够根据自身需求出发。同样的创新型旅游企业也可以利用这些方式，对自己企业的相关文化理念，经营模式，收费方式，服务质量等等各个方面作出介绍，让旅游消费者在选择旅游产品之前，首先能够对旅游创新型企业有一个最佳直观的印象，从全方位的角度，对企业产生信赖度，从而在良好的旅游体验的驱使下，进一步增加对创新型旅游企业的认同，从而使得创新型旅游企业吸引更多的目标客户群体，进一步的扩大自己的旅游市场。
　　（二）提升旅游消费者对本企业产品的偏好
　　提升旅游消费者对本企业产品的偏好，就要通过详细的市场调研，分析出当前旅游消费者在旅游产品的选择上有何种目的。通过对我国旅游市场的分析，发现现今旅游消费者的偏好主要在以下三个方面上有所改变，首先是针对旅游产品的结构上，创新型旅游企业应当在产品结构上做出适度的调整，必须知道，当前的旅游消费者，在旅游产品上面，比起传统的景点观光，对于拥有更多闲暇时间的旅游消费者而言，他们更加喜欢的是旅游度假，当前乡村旅游，亲子旅游，这些都是旅游消费者所偏好的形式之一，因此创新型旅游企业应当从这些角度出发，大力的开发旅游产品。其次是在产品品质方面，具有"原生、原味"属性的旅游产品更具市场，同时，越来越多的消费者愿意为高品质的旅游服务进行相应的购买。随着城市化进程的推进，开始有越来越多的旅游消费者，对一些旅游产品具有偏好性，如同之前所说的，乡村旅游或者是农家度假等各种形式，都是目前旅游消费者所偏好的旅游项目之一;最后是在旅游消费的环境方面，想要提升旅游消费者对企业的认同感;离不开完善的市场秩序、高质量的公共服务以及旅游地良好的整体环境，这些都成为了消费者对创新型旅游企业满意程度考量的重要标准。创新型旅游企业要利用自己的优势，充分的运用“旅游+”概念，丰富旅游产品，创造出适应旅游消费者偏好的产品结构。 　　（三）提升旅游消费者对本企业产品的需求
　　根据《中国旅游产业发展趋势与投资决策分析报告》的研究，随着国民消费与出行能力的迅速提升，早期的景点观光旅游已经不能满足人们的需求，人们对旅游的期待也不断提高。消费者更加重视高品质的旅游体验，这既是政策的要求，也是市场、行业发展的要求。因此，创新型旅游企业必须根据旅游消费者的实际需求情况出发，进一步的提升自己旅游产品在精神层面上的体验和感受，同时在产品线的开发上面，注重对历史文化等旅游胜地的开发。尤其是定制旅游或者主题旅游，这些在旅游市场上都是当今的热门需求，创新型旅游企业需要进一步对旅游消费者进行市场细分，同时加强本企业旅游产品的品质，提升服务质量，无论是售前或是售后，都需要给予旅游消费者良好的体验。在未来跨界交融成为常态的背景下，创新型旅游企业应该根据需求，开发如教育+旅游、旅游+体育、旅游+社交等各种创新模式，无论是业内寻求创新的“旅游+”还是业外寻求增值的“+旅游”，这些创新型旅游产品的开发，对于提升履行消费者对创新型旅游企业的认同度，都是十分重要的。对于有一定规模的创新型旅游企业而言，还可以通过在旅游行业建立一个基于消费者需求的生态体系形式，从旅游消费者的服务链角度出发，为消费者提供旅游全流程的服务。创新技术并梳理业务流程的每个环节，完善应用，让消费者的体验更加高效和完美。
　　三、结论
　　当前我国旅游消费与日常生活融合加快，大众旅游上升为国家战略。当前，国内旅游年人均花费增长到880元，可以看出，旅游市场在近年来发展蓬勃，对企业的认同感提升也提出了更多的要求。从目前我国市场来看，大多数旅游消费者对创新型旅游企业文化认同程度不高，而旅游消费者创新型旅游企业文化的认同程度影响着旅游消费者的旅游体验和旅游质量，也影响人们对创新型旅游企业的评价和对旅游企业的选择。因此这些创新型旅游企业必须尽可能的通过多种方式，提升旅游消费者对企业的认同程度，在具体的措施上，可以增加宣传手段，让他们对自己公司的旅游产品有了更多的了解，从而体现出产品的独创性，增强消费者对旅游产品的偏好。其次，创新型旅游企业可以通过产品线的重新组合，迎合当前市场上发展的需求，从而使得旅游消费者对其所开发出的产品有更高的依赖度，在高依賴度的基础上，提升旅游消费者对这些企业的认同感。
　　参考文献：
　　[1]咸立双.我国旅游产业协调发展战略研究[J].改革与战略，2017（05）
　　[2]周怡.旅游企业的管理创新[J].河南商业高等专科学校学报，2018（02）
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-14970123.htm