知识型团队高效管理途径研究

来源:用户上传      作者: 张秀娥 任园园

　　摘要：在知识经济时代，知识团队对企业的重要性不言而喻。由于知识团队对企业的创新能力的提高有着重要作用，目前对知识型团队的管理成为研究的热点。本文通过文献研究得知知识型团队与企业创新能力的关系，进而结合最新研究动态得出知识型团队的高效管理途径，以期对我国企业的知识型团队有效管理和企业创新能力的提高起到一定作用。
　　关键词：知识型团队；高效管理；创新能力
　　中图分类号：F272.92 文献标识码：A
　　
　　 一、知识型员工与知识型团队的概念界定
　　（一）知识型员工的概念界定
　　Peter Drucker（1978）最早提出知识型员工的概念，他认为知识型员工即知识工作者，是使用心智能力为工作内容的工作者；他指出知识工作者分布在各个工作领域，包括信息技术方面、律师、医生、大学教授、科学研究者等以知识为基础的职业。知识型员工利用自身的智慧和知识将现有的客观信息加以处理，通过分析得出有价值的信息并应用于解决企业的问题（Miller，1998）。Dove(1998)根据知识型员工从事的职业特点，将知识型员工分为三类，分别是专业性的知识工作者，即以很强的专业知识为基础的工作者，如律师和医生；创造性的知识工作者，以创新为基础从事创造事业的工作者，如节目策划等；便携性的知识工作者，工作范围宽泛并且弹性高，如职业经理人。(Andersen,2000)指出知识型员工是指将自己拥有的知识转化为企业绩效，在完成任务时有意识的使用个人知识的工作方式。我国学者张文勤（2009）认为知识型员工是利用自己的知识以及技能从事知识工作，并从事创造有价值的产品和想法的员工。综合以上学者的观点，本文认为知识型员工为在工作中利用自身的技能或能力解决问题，并进行一定程度创新的工作者。
　　知识型员工具有持续学习、工作自主性、高自我实现性和注重职业发展的特质。
　　1.持续学习。知识型员工一般都具有一定的专业知识，并且在工作中保持持续学习，不断更新自己的工作技能和丰富自己的专业知识，从而能适应工作的变动,且知识型员工应该将持续创新作为工作的一部分。正如Frost(2002)指出的，知识工作者拥有专业技术，并且忠于自己所在专业，在自己的领域中保持持续性的学习。
　　2.工作自主性。知识工作者从事工作以其所特有的知识为来源，知识型员工拥有较高的教育水平且对专业有一种特殊的喜好，在工作中希望有很大的自主性。尤其是企业的知识型员工，如程序编程员，他更多的时候是拥有工作的自主性，上级只需要告诉他们开发出一个什么样的软件，剩余的时间便自主地安排自己的工作进程。
　　3.高自我实现性。知识型员工的工作过程不能用量化的标准进行测量，于是使其更加注重工作的结果和成就所带来的满足，知识型员工有较高的自我实现的需要，他们在乎的是自己的成就能否赢得企业的认可，能否获得上级和同事的鼓励。这种鼓励并不仅是工作结束时的鼓励，而是在工作的进程中持续的鼓励，为了使员工保持最佳工作的状态，管理者应该在员工取得哪怕一个小成就时也要及时的鼓励和支持。
　　4.注重职业发展。陈怡静(2001)指出知识型员工忠于专业胜过自己的组织，并且希望自己能够在本专业获得持续进步，通过自我管理持续实现职位的提升。德鲁克也指出知识型员工本身就是管理者，他们通过自我管理获得职业所需的能力，为自己的职业生涯做规划。知识型员工由于长期从事一个工作内容，拥有较高的专业水平，在职业发展道路上也会关注自身的发展，在职业生也过程中，往往针对自己所关注的领域持续奋斗，直至达到自己职业最高峰。
　　（二）知识型团队的概念界定
　　(Drucker,1994)将知识型团队定义为能够将通过教育或者其他途径获得的理论知识或实践经验，应用于新产品或新服务开发的高层次员工的组合。Lewis(2004)指出知识型团队可以发挥成员的专长来进行创造性地活动，开发新产品或者提出解决问题的新方法。我国学者廖冰和纪晓丽(2003)认为知识型团队由不同专业领域的知识型员工组成，有一个任务导向，创造并合作的团队氛围，共同努力完成团队的总体目标。知识员工组成的团队即为知识型团队，学者们在此基础上又给出了知识型团队更深的涵义。也有学者指出知识型团队由知识工作者构成，以某种新产品或新服务的推出为目标，并指出知识型团队是柔性的、动态的临时团队。
　　刘岚（2008）将知识型团队界定为有两个或两个以上知识型员工组成的，以整合知识为基础，拥有共同的创新性目标，并为达到目标而相互学习、协作的群体。知识型团队的如下几个显著特征：团队成员之间地位平等，成员之间相互学习、成员之间的工作多为互惠式依赖关系，团队整体产出的不确定性。张继平（2006）将知识型团队定义为以知识创新和学习为主的团队组织，创造性强，独立性强，有较高的成就感和自我完善欲望，是知识经济时代的主要组织形式。德鲁克指出知识型团队的基本功能有如下几点：其一，通过整合成员的专长形成动态能力；其二，对组织结构实现柔性重组；其三，通过团队学习，促进知识工作者的长期发展。
　　综合以上学者的观点，本文将知识型团队定义为知识型员工构成的团队，且一个团队中的员工拥有的专业技能并不完全相同，他们在一个团队中通过共同努力完成共同的目标。
　　 二、知识型团队与企业创新能力提高的关系
　　知识型团队作为一个特殊团队，有其自身的性质，而这种性质决定了他们在企业发展中的重要作用。知识型员工和知识型团队越来越成为社会发展的主力军，知识型团队的创新能力推动企业发展，研究者将知识型团队与企业的绩效和创新水平相联系。随着改革开放的发展，我国企业规模不断扩大，并逐步走向国际市场，在进一步的发展壮大中，如何加大企业的创新能力，是提升企业的核心竞争力的重要途径。
　　当今竞争环境中充满了不确定性，而企业获得持续竞争的来源是知识，通过知识进行创新才能使企业基业长青。葛永梅（2004）在《培养知识型团队 提高市场竞争力》一文中提到目前的市场经济即为知识经济，在市场变化日新月异的情况下唯有加强知识型团队的培养，才能在竞争中不断学习和创新，才能适应市场。
　　随着经济、社会的不断发展，专业知识和技能对组织的发展起着重要影响。知识是组织的基础，缺乏知识创新将使企业无法前进，知识型团队在企业的发展中是不可或缺的，在任何组织形式中，知识团队都是企业获得成功的法宝。德鲁克将企业的知识团队看做是组织实现目标的关键要素，如何促使知识型团队这一组织核心工作群体发挥出其技术和能力，成为现代管理者的一个重大挑战。
　　知识工作者加入团队工作是实现其创造价值的重要形式，而企业要想达到知识员工和组织的共同进步，就应该将知识团队看做是重要的组织“合伙人”，并与其建立互信和协作的关系。知识型团队作为企业发展的核心动力，在企业的创新活动中起着主导作用，尤其是在技术创新方面，为企业的持续发展提供技术支持，知识型团队就是企业的一个创新团队，通过不断地学习和实验，为企业打造更具适应性的发展平台。
　　知识团队对组织的创新和发展起着越来越重要的作用，在当今的市场竞争中能保持持续发展的那些企业，无一不是依靠企业的持续学习和知识型团队的持续创新。因此，无论企业规模大小，无论企业处于生命周期的哪个阶段，都应该将知识型团队看做是企业的核心竞争优势，并不断加强知识型团队的建设和管理。
　　 三、知识型团队高效管理五部曲

　　知识型团队对企业的创新能力有重要作用，而企业的创新能力是企业大持续发展中的重要竞争优势，在竞争日益激烈的今天，企业只有不断创新才能适应环境的变化。因此，加强知识型团队的管理对企业管理者而言刻不容缓。加强员工的自我领导，让员工在公司中树立一种主人的身份有利于员工对自己的工作进行创新改革，通过建立相互协作的组织结构使得成员之间的协作更加有效，在知识型员工的业绩考核中注重结果导向的考核标准和最终用户激励机制会引导员工选择积极地工作方式，最后构建学习型团队使团队成员持续学习沟通，不断提升自己的能力，为团队和组织带来持续创新和持续竞争力，在整个过程中对知识型团队的激励起到一个润滑剂的作用，有效的激励会使员工的工作积极性大幅提升。
　　（一）加强知识型员工自我领导
　　在知识经济时代，领导和管理已然是两个截然不同的概念，领导者不限于高层管理者，组织内的员工在某些活动中也担任了领导者的身份，员工的自我领导成为一种新兴的领导方式。自我领导就是员工自己领导自己，对于知识型员工而言，他们拥有高的使命感，在自己的工作领域中充分发挥自己的能力，为自己的工作制订计划，自己协调各种资源的配置，并以将团队的总体目标作为自身的奋斗目标。在完成任何一项工作时都完全的进行自我管理，当取得进步时也会自我放松，拥有弹性工作时间。
　　曹文峰（2010）认为自我领导和自我管理有本质的区别，越来越多的学者研究表明区分两者概念有重要意义。自我管理是基于心理研究而实现个体的特殊方法，包括自我审察、自我设定目标、激励修正和情景预演四方面，而自我领导是一个更复杂的自我影响。自我管理强调外在的条件的激励带来的自我强化，而自我领导注重于人物本身具有的自然报酬。德鲁克（2009）也指出“在每一个知识型组织中，总有人单独作战，虽然他们没有下属，但是他们仍是管理者”。在《卓有成效的管理者》中，他又指出管理者泛指知识工作者、经理人员和专业人员，由于其拥有的知识和技能，他们必须在工作中做出直接影响到整个组织绩效的决定，此时他们就是管理者。因此，知识型员工的自我管理是非常重要的，对组织绩效的影响也举足轻重。
　　员工自我领导的实现需要管理者充分授权，只有当员工有一定的决策权时，他才会觉得自己是有价值的，觉得自己的行为会对组织带来一定的影响。因此，在工作中就会对自己的行为进行管理，对自己的工作进行规划和组织协调，从而形成自我领导。所以，组织应该加强知识型员工的自我领导，这不仅对员工来说能促进其工作积极性，对整个团队或者整个组织来说也会带来高绩效和高的员工忠诚度，知识型员工自我管理能够充分发挥出员工的各种技能，加强员工的创新行为，使组织内呈现出一种鼓励自主学习和自主创新的氛围，既提升了员工的能力，也使企业的人力资本得到最有效的提升。
　　（二）建立相互协作的组织结构
　　要想使知识型团队达到高效运转就应该建立协作型组织，所谓协作型组织就是指创新与高效并举，灵敏与可扩展并重，且以知识生产为焦点的一种组织形式。保罗・阿德勒等（2011）指出协作型组织将共同的目标感和组织的构架相结合，以一种灵活而又易管理的方式激发知识型员工的创造力。协作型组织构架需要在四方面作出努力，分别是打造员工共识的目标，培育人人贡献的价值观，制定灵活而有纪律的流程，建立崇尚和奖励协作的组织构架。通过这四方面的努力可以在组织中打造出一种持续的、大规模的、高效的创新能力，使知识型员工能够在组织中最大程度的发挥自己的能力，并且与其他知识型员工相互相互协作、共同进步。协作的组织构架需要公司内的各个职能层级的员工积极参与，每个知识型员工都应该认识到自己对组织是有贡献的，并且自己的每一个决定会影响到组织内的其他员工。只有各个部门的知识型团队构成一个协同社群，才能在工作中更好地协调项目流程，才能够在提高效率的同时能保持快速创新，以跟进市场竞争的变化和客户需求的改变。
　　真正做到协作创新共赢并非易事，在协作的组织构架中，还应该注意以下几个方面：首先，宽容对待员工的失败。由于知识型员工进行的是一种创造性的工作，在工作创新中难免会出现错误，这就要求管理者应该对员工的错误进行包容，才能不致使员工丧失创新的动力。其次，打造员工知识共享的平台。知识分享是团队学习的一个有效途径，知识型员工通过知识共享平台沟通自己的想法、相互学习，会使整个团队的员工快速提升自身的能力，从而提高团队员工的工作效率。再次，高层领导的尊重。成功的团队管理在于对其尊重，除了成员内部相互尊重和互相信任之外，高层主管也应该对团队成员充分尊重，并且营造一种相互理解和尊重的团队氛围，知识型团队中的相互尊重和信任是团队是否成功的关键所在。
　　（三）注重结果导向的考核目标
　　结果导向的考核目标是指根据员工的工作结果进行绩效评价的方法，通过衡量员工的工作结果对组织的绩效影响来为决定员工的薪酬水平。这种方法尤其适用于员工的工作任务的具体完成方法不重要，而且存在多种完成工作的方法时，而知识型团队正是这样的群体。管理学者对结果的描述是：结果应该是可量化的，是有价值的，是可以用来交换的。因此，结果对于企业来说才是最重要的，对知识型员工来说，创造出结果才是有效的。
　　对于知识型员工而言，由于其在工作的过程中拥有较大的自主性，无法对其工作质量进行过程量化评价。例如对一个市场部主管来说，当他边喝咖啡边盯着天花板沉思的时候，没有人知道他是否在关心目前产品的销售情况；对一个市场调研小团队来说，当他们去外地的一个市场进行调研的时候没有人知道他们都进行了怎样的调研。因此在评价知识型员工的绩效时，应该以结果为导向，对于一个团队的绩效进行评估时，主要考量团队作出了哪些成果，这些成果对组织的绩效产生了怎样的影响，而对工作过程中团队成员的工作时间和工作内容等不加以具体评价。在具体评价时应该考虑360度反馈，对整个个团队或者对团队中的个人的评价应该分别从其本身，上级和下级以及同事和顾客的角度全面综合测评。
　　结果导向的绩效考核注重的是知识型团队的贡献，企业通过认可知识型团队的成果对其进行鼓励，从而使员工在下一期工作中更有积极性。结果导向的考核目标不强调过程，因为加班不等于有效结果，尽职尽责不等于有效结果，态度不等于有效结果，完成任务不等于有效结果。
　　（四）完善顾客激励机制
　　知识型员工的工作性质不能像体力劳动那样可以量化劳动结果产出，对体力工作者而言，可以根据他的效率和质量来对其进行激励，但是对知识工作者而言，看中的是工作成效，人们不考虑一个市场主管做了多少次市场调研报告，而只关注最终公司对市场的把握和产品的销售情况或者顾客满意度等。由于这些指标会受到外部环境和内部其他部门的影响，所以对知识型员工的结果导向的激励虽然会使员工获得工作积极性，但是激励效果不明显，因为这并不会使员工感到成功是由自己的努力而实现的。因此，需要增加一些激励措施来提高知识型员工的积极性，比较有效的方法便是让顾客激励知识型员工。亚当・格兰特（2011）指出要激励员工跟好的发挥能动性，最终用户的作用比经理人更大。对于一个产品研发团队来说，如果它能够听到来自最终用户的赞许，或者看到自己研发的产品如何惠及最终用户，这会使他们对自己的工作产生巨大的满足感，从而促使他更努力地工作。知识型员工如果能感受到用户对他们的重视和期望，会提醒他们持续改进产品品质和价值创新。

　　对于知识型团队而言，加强与最终用户的交流，会使其工作积极性提高，定期举办和最终用户的交流会使得知识型团队更加注重工作创新。当然在最终用户的选择上要谨慎，经理人要能够挑选出满意的用户和可以提出建设性改进措施的最终用户，以使交流和激励更有效。
　　（五）构建学习型团队
　　知识型团队不同于一般的工作团队，在知识型团队中成员之间的工作表面上看似依赖性不强，没有一般工作意义上的严格界定的工序，但是知识工作者的劳动之间却是有很强的内在联系，这就需要知识工作者之间保持实时交流。
　　知识工作者的劳动是为了提高组织的工作效率，其工作内容可能形式各异。例如一个软件开发员的工作是为了使组织的信息化程度提高，而一个法律顾问的职责则是保证企业在和外部交涉时不受损害，一个市场调研人员的职责是调研市场的变化和新产品测试。看似不相关的三类知识工作者组成的团队，由于他们的工作的最终目标是趋于一致的，因此他们的工作之间有着微妙的联系，软件开发员如果能够开发出可以实时获取环境信息并准确分析市场变化的程序，就会使得调研员的工作更加有效，同时软件开发和调研工作的有效进行就会使得企业面对的风险较小，和环境发生的冲突就会减少，从而使法律顾问的任务量减少。
　　以上的简短的小例子旨在说明在一个组织中，知识型团队的之间的工作是相互联系的，只有彼此加强交流合作，才能使相互的工作更加有效，因此构建学习型团队对组织说是势在必行的。在一个学习型团队中，成员对彼此的工作都有了解，并且了解自己的工作给他人带来的影响，这样就会是整个团队形成一个相互融合的整体，通过持续学习产生1+1>2的效果。
　　 四、结语
　　在知识经济时代，高效管理知识型团队可以为企业带来强大的发展动力，为企业的持续发展提供强有力的保障。苹果公司的成功在于其不断推陈出新，每隔一段时间苹果公司就会推出一款新产品，这种超越其他公司的快速创新能力使得苹果公司获得了成功，而这是与知识型团队的努力分不开的。
　　无论是制造业还是服务业，在当今的竞争中加强知识型团队的高效管理会给企业带来持续的发展动力。本文通过总结前人的观点，结合最新的管理动态，提出高效管理知识型团队的几点建议，加强员工的自我管理是关键，通过构建协作型组织构架会知识型员工打造一个良好的学习和创新环境，进而采用结果导向的考核方式调动员工的工作积极性，并辅助最终用户激励机制增进知识型员工的工作效能，通过学习型团队的构建是团队成员之间有效合作，这样组织内的知识型团队就形成了一个良性的发展循环，从而为企业的进一步成功奠定坚实的基础。
　　参考文献：
　　［1］ 陈忠卫.团队管理理论述评［J］．经济学动态， 1999(8) .
　　［2］ 肖余春.自我管理团队及其在企业中的应用［J］．中国管理科学，2001(6) .
　　［3］ 刘建军.从领导者到领导群:领导理论在21世纪的变革［J］．领导科学，2002 (4) .
　　［4］ 张清华.知识团队的管理新探［J］．管理科学文摘，2003(5) .
　　［5］ 廖冰,纪晓丽.浅析知识团队的管理［J］．管理科学文摘， 2003(6) .
　　［6］ 王笑柳.知识经济时代的领导艺术［D］．大连理工大学， 2003 .
　　［7］ 宋克勤.关于创业团队问题的思考［J］．经济与管理研究， 2004(2) .
　　［8］ 王云红.试论培养团队精神的领导艺术［J］．. 沿海企业与科技，2005 (10) .
　　［9］ 张文勤.知识团队自省性研究［D］．上海交通大学，2009 .
　　［10］曹文峰.自我领导对员工创新行为的影响机理研究［D］．江西财经大学，2010.
　　［11］亚当・格兰特.让顾客激励你的员工［J］．哈佛商业评论，2011（8）
　　［12］保罗・阿德勒,查尔斯・赫克舍,劳伦斯・普鲁萨克.建立协作型组织，［J］．哈佛商业评论，2011（8）.
　　［13］彼得・德鲁克.卓有成效的管理者［M］．北京：机械工业出版社，2011.
　　［14］瞿群臻，皇甫呈明.知识型员工胜任力水平评价研究［J］．商业研究，2011（11）.
　　
　　Research on the Efficient Management Approach of Knowledge-based Team
　　ZHANG Xiu-e,REN Yuan-yuan
　　(Business School of Jilin University, Changchun 130012,China)
　　Abstract: In the knowledge-based economy age, it goes without saying that the significance of the knowledge-based team for an enterprise. Since knowledge-based team plays an important role in improving innovation ability of enterprises, at the present time, the research of management of the knowledge-based team has become a hot spot. Through literature study we learn that the relationship between knowledge-based team and innovation ability of enterprises, furthermore we integrate recent research updates and come up with the approach to manage the team efficiently, hoping that it can be sort of conducive to improve our ability to manage the team in a more efficient way and thus promote our enterprise′s innovation ability in our country.
　　Key words:knowledge-based team; efficient management; innovation ability
　　（责任编辑：关立新）

转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-1537446.htm