基于平衡计分卡构建物流公司绩效管理系统的应用研究

来源:用户上传      作者: 傅祖林　牛　奔

　　摘要：本文是对国内物流公司构建基于平衡计分卡的绩效管理系统进行了应用性研究。本文通过设置公司级关键指标体系与设计绩效评价流程，提出物流企业在实施平衡计分卡进行绩效管理过程时如何建立有效的绩效管理机制。
　　关键字：平衡计分卡；物流公司；绩效管理
　　中图分类号：F324 文献标识码：A
　　
　　平衡记分卡(Balanced Scorecard，简称BSC)来源于1990年美国哈佛大学的一项研究计划，即“如何衡量未来组织的绩效”。 西方企业界的很多管理人员都意识到，以前在工业经济下设定的绩效管理模式很难再适用于今天的经济环境。于是由美国哈佛大学教授Robert Kaplan与Nolan Norton Institute研究机构的执行长官David Norton合作发起，联合来自制造业、服务业、重工业、高科技业等12家大型企业经理人，参与这项崭新的研究。该项研究首次将企业发展的驱动因素划分为财务、客户、内部流程、学习与成长等四个构面，并列入企业评量绩效的指标。随着Kaplan与Norton研究的深入，逐步将平衡记分卡整合到企业战略性应用平台，最终发展成为战略绩效管理的执行工具。而今天，平衡计分卡也逐渐运用于物流行业，成为全面评估公司运营绩效的强有力的工具。
　　
　　一 、平衡计分卡与公司绩效管理系统
　　
　　最近几年，国内物流公司开始实施了以平衡积分卡为基础的考评系统进行绩效管理。理论上，BSC指标分为四个维度：财务、内部流程、客户和员工发展。物流公司业务部门和重要支持部门根据各部门运营特点，从以上四个维度中分别设定相关指标，进而形成公司整体绩效管理指标系统；这些指标要求既涵盖业务操作标准和要求，满足客户需要，又注重员工长远发展和公司整体利益。从战略角度上确定企业未来的目标，注重对业务操作流程的分析，才能够满足物流公司的战略需要。而绩效的测量与考核均是为了服务公司的战略目标。
　　微观上，平衡记分卡主要体现在四部分的平衡：内部和外部、短期和长期、结果和动机、数量和质量。物流公司可以在总部成立了“平衡记分卡小组”，负责公司的策略制定、实施、考评和完善。具体操作上，公司可以邀请了一家培训顾问公司设计培训课程，对公司总部的绩效考核部进行培训，然后再培训下属分公司的内部培训师，内部的培训师再培训内部员工。因为利用内部培训师进行培训，能够贴近员工。
　　
　　二、 公司级关键指标体系的设置
　　
　　物流公司在具体实施绩效管理过程中，由公司主要领导和绩效管理部门建立并确定KPI权重体系。KPI体系一般可分为三层，即目标层、指标层和对象层。
　　通过公司级关键绩效指标的确定，企业高层管理人员将企业战略目标转化为具体的行动，可以有针对性地确定企业变革的方向、新项目开发的类别，及时调整优化企业物流、信息流和资金流等内部流程，提高绩效管理水平，促进组织绩效的提升。
　　
　　三、 绩效评价流程设计
　　
　　“绩效管理过程”运作的本质是对绩效进行评价的全过程。物流公司须依据自身的实际状况，提出实施其绩效管理过程的评价流程，其目的是保障公司绩效管理过程的顺利进行。首先，绩效评价计划是绩效管理过程的起点，是绩效管理过程最为重要的坏节。绩效评价计划关注员工未来应该完成的工作，以便获得更好的绩效；同时，绩效评价计划可以帮助管理者和员工明确目标和努力的方向。本文将平衡记分卡方法应用于物流公司员工个人绩效管理，可以保证员工个人绩效评价目标与公司战略目标保持一致。公司在设定绩效评价目标时主要根据公司级关键绩效指标、部门级关键绩效指标和岗位级关键绩效指标来确定员工个人绩效评价目标。
　　本文为了增强物流公司绩效评价的可靠性，减少非正常因素的影响，选择360度反馈评价法，通过上级评价、同级评价、个人评价、下级评价等方式，对员工个人绩效做出测评。绩效评价实施阶段在整个绩效管理过程中耗时最长，它贯穿于绩效管理的全过程。因为要想使绩效计划有效实施，就必须关注绩效计划实施的过程，及时发现问题给予纠正，使员工的各项活动有利于企业绩效的提升。
　　绩效评价工作完毕，一件重要的事就是将结果告诉员工，使他们清楚地了解他们的直接上司以及企业怎样看待他们。主管人员还要与下属进行一次面对面的交谈。通过绩效反馈面谈，使下属了解主管对自一己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面；共同分析原因，找出双方有待改进的方面；下属也可以提出自己在完成绩效评价目标中遇到的困难，请求上司的指导，并共同制定绩效改进计划。
　　
　　四、实施平衡计分卡的注意事项
　　
　　（1）本文认为实施平衡记分卡最大的优点在于，它不仅包括了其他三个角度，还把学习和成长也列为四个角度中的一个角度。学习和成长角度对任何公司成功执行战略都是至关重要的。平衡记分卡运用的关键就是把企业战略和这个角度链接起来。
　　（2） BSC实施的关键在于其透明性。企业可以运用绩效管理系统来保证每个员工都清楚公司与部门甚至个人的BSC目标,这样的系统, 可以帮助管理者很容易地考察公司、部门和个人的绩效表现，并及时采取措施，提高经营业绩或作必要的战略调整。
　　（3）本文认为平衡记分卡必须与员工能力发展结合起来, 员工不仅须注重公司的硬性指标, 也应重视公司与自身核心能力的发展。因为能力发展对战略的成功实施和绩效改进至关重要。
　　作者单位：西南交通大学公共管理学院
　　
　　参考文献：
　　 [1] 金燕，白皓等合著.平衡计分卡应用实务[M].北京：北京大学出版社，2005：14.

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