论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示

来源:用户上传      作者: 李俊宏

　　 摘要：沃尔玛已经连续几年占据了财富榜的首席，在其企业发展的过程中，其企业文化在其间起到了不可估量的作用，可以说独具特色的企业文化造就了沃尔玛的成功，本文以沃尔玛文化的主要特点为切入点，通过对其成功经验的分析，摸索和探讨出一些对我国企业文化建设的启示。
　　关键词 沃尔玛文化；企业文化；人文管理
　　
　　沃尔玛，世界上最大的商业零售企业，在短短的五十年间，他以非同寻常的速度拓展，2002年一举跃上世界企业的第一把交椅，成为全球500强企业的龙头，此后在《财富》排行榜中更是独占熬头，在世界经济领域中独领风骚。同样在我国国内市场沃尔玛也是势不可挡，前不久，又传出沃尔玛将斥资10亿美元收购好又多超市，欲打造国内最大的零售企业。可以说沃尔玛创造了零售业的一个奇迹，而且现在正延续着这个奇迹，续写着这个神话。那么究竟是什么力量创造了世界企业的一个神话？勿容质疑，答案就是沃尔玛优秀的企业文化力。
　　
　　一、 沃尔玛企业文化的主要特点
　　
　　沃尔玛的成功引发了学术界的一片哗然，并当仁不让的将其作为了企业文化成功的标榜，近几年随着国内外专家对沃尔玛的深入研究，学术界得出了四点共识：
　　沃尔玛重视企业文化建设，重视企业文化建设中人的地位
　　沃尔玛具有规范的企业文化制度，保障原则切实可行
　　沃尔玛创造了独特的企业文化氛围
　　沃尔玛文化是朴实勤俭的体现
　　诚然这是沃尔玛文化最主要的四点体现和特点，但笔者认为沃尔玛之所以能够昌盛不衰，而且依旧在迅猛发展，其根本的核心就是沃尔玛文化具有革故鼎新能力和文化衍生能力，笔者认为这才是沃尔玛文化的最大特点，是其文化和产业不断升级和前进的源动力。
　　沃尔玛初期的成功依赖于其优秀的创始人萨姆•沃尔顿，初级阶段的沃尔玛文化也是萨姆•沃尔顿当初的经验形态，其独特的经营理念和超前的服务理念构建了沃尔玛文化的初期形态和精髓。但是不同的时代又要求文化赋予企业不同的时代特征，这就要求企业文化在不同时代背景中突出其适合时代与社会发展的主题，这就要求企业文化要有革故鼎新的能力，要有文化衍生的能力。其实提炼沃尔玛文化精髓，我们就不难发现沃尔玛文化的这一特质特征，沃尔玛创建初期是产品竞争市场，“顾客是上帝”无疑就是市场的潜在特征和市场竞争的前沿；到产品竞争市场转向服务竞争的时候，沃尔玛文化又捕捉到了市场新的走向，将核心理念又衍生到以人本为中心的人本管理中来――“尊重每一个员工”；在世界企业提倡人本管理的今天，沃尔玛又提出了“每天追求卓越”新的人生价值观和企业发展观，谁也不赶保证沃尔玛文化不是又走到了时代的前沿，但是这一文化核心理念的变化正恰巧反应了沃尔玛文化革故鼎新的能力和其强有力文化衍生的能力。
　　沃尔玛文化的这一本质的内涵还要追溯到沃尔玛创始人萨姆•沃尔顿，正是他赋予了沃尔玛这样一个永不褪色的内涵，强行要求在公司发展的每一时刻中，企业要实施不停的变革，有时其目的仅仅为了求变。但也正是他的这一决策，造就了今天沃尔玛强大的文化体系。沃尔玛文化的成功在告诉我们，一个公司的企业文化如果没有革故鼎新的能力和强有力的文化衍生能力，那么他也就不能代表着先进的文化生产力，那么他就无法指导企业在市场变迁中转型，同样也无法指导企业在市场战争中占据优势，势必其企业文化将会被先进的文化力所取代，企业也将会在竞争中消亡。
　　
　　二、 对我国企业文化建设的启示
　　
　　沃尔玛的成功和其文化的形成不仅与他的全民素质有关而且与他千百年的历史文化有关，在我国是无法造就出本土的沃尔玛，但是这并不代表对沃尔玛的全盘否定和沃尔玛的模式在我国行不通，改革的总策划师邓小平早就将我国定位为具有“中国特色的社会主义国家”，同样我们也能吸取沃尔玛的文化建设经验，取其精髓和符合我国情况的经验和思路，“师以长技以致夷”，打造出我国特色品牌的企业文化。
　　
　　1、建立独具特色的经营理念，突出企业文化的个性特色，丰富企业文化内涵,培植企业文化的革新造血能力
　　公司理念是一切知名公司发展的起点和终点。优秀的公司都拥有自己的价值观和使命，构成这些公司存在的理由，而公司理念则是这些价值观和使命在公司经营中的体现，符合自己企业发展特色的，但绝不能千篇一律，泛泛而谈，特别是在我国这样一个具有中国特色的社会主义的国情下，特色理念更是尤为重要。以往，中国许多企业的企业理念常常用求实、创新、开拓、进取或加上拼搏这些词语加以概括，应当说这些词语都是好字眼，但大家都用这些词语表达，就失去了企业理念的鲜明个性和特色，变成了所谓工业企业中“标准件”的组合，这也就使某个企业的企业理念变成了所有企业共有的“企业界理念”。事实上，企业理念的概括和提炼，在表达上将会越来越体现共性与个性的统一，突出个性，不求其全，但求其特，求其有独具的文化魅力。象沃尔玛的“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，前者看似服务行业的共同价值取向，但后两点的提出又充分突现了其文化的特质，对共性理念进行了个性化的提炼，从而形成了他的独特之处。
　　
　　2．坚持“以人为本”的企业文化建设
　　“以人为本”的人文管理是经验管理和现代科学管理的后管理时代，也是经后企业的大势所趋，企业要求发展必须要坚持“以人为本”，同时以“以人为本”的人文管理也是企业文化的根基，企业文化的形成要依靠人，而实施的主客体更是人，那么他就必然要求秉着“以人为本”的思想根源，沃尔玛“尊重每一个员工”真正纳入了文化体系之中，所以他取得了成功。他的成功也告戒我们，企业的文化建设必须坚持“以人为本”，尊重人、关心人、理解人、培养人、合理的使用人、全方位的提高企业职工的整体素质，从而才能达到企业文化发展和员工个人发展的协调统一。
　　
　　3、建立起健全的制度文化，推动企业文化的发展
　　制度是企业文化的重要层面，企业文化管理如果缺乏制度力的支撑，就难以把企业的精神文化和价值理念转化为广大员工的价值认同和自觉行动。特别是在我们整体素质参差不齐的今天，我们需要先用制度来强制性的灌输，然后再引导员工自发性的学习，将制度刚性与管理人性化相结合，实现制度与文化理念的对接，把企业精神、经营理念等制度化，将企业精神与核心价值观内化为广大员工工作的动力和自觉行动，渗透到管理过程的细节中，逐步建立系统规范的文化管理体系。沃尔玛对新员工都有一个长期的培训，培训的过程实际就是其将公司文化的灌输过程，对新员工进行洗脑，引导其变成公司自己的企业文化人，并且沃尔玛将其变成一项制度来在培训中执行，所以他取得了长足的进展。
　　
　　4、企业文化要符合人文环境和国情的特性
　　美国人天性喜欢追求自由，不受约束，所以在沃尔玛的“星期六晨会”显得很自由开放，员工在这里可以不受到任何会议纪律的约束，可以尽情的狂欢，甚至下些荒谬的赌注，试想如果沃尔玛按照我国的管理模式，不仅不会出现上述的轻松愉快的会议氛围，反而会招来美国人的抵制，可以说沃尔玛文化的建设是迎合了美国人的人文特性。但是如果原封不动的将沃尔玛的建设形式移植到我国来，那肯定是不可取的，沃尔玛在我国的业绩经营没有达到其预计的财务目标证实了这个说法，在中国连锁经营协会公布的2004年中国连锁经营百强企业中，沃尔玛(中国)以76.3亿的销售额位列第20位，与其当初的目标期望值相差甚远，而老对手家乐福销售额却达到了162.4亿元，可以说这是因为沃尔玛文化在我国本地化的变迁的失败，沃尔玛太看重其美国式的文化，甚至打上强烈烙印，显然漠视了中国人的个性，在深圳，同样是员工喊着沃尔玛式的口号，同样是狂欢，所有的一切都遵循着美国沃尔玛式的文化，但是却没有取得成功，原因就是没有适应人文环境和国情的变化，中国人和美国的个性不同，含蓄是中国人特有的个性，因此在中国其公司口号的形式做出来了，星期六会议的气氛也出来了，但是就是没有人在会上畅所欲言，因此效果也始终没有达到，同时国情的变化也使得沃尔玛在中国业绩的受阻，沃尔玛更缺少中国式的商业智慧，萨姆•沃尔顿强调诚实，而中国区的高管也将此奉为行事准则，而在和政府部门打交道时缺少了必要的变通，这甚至使沃尔玛在政府关系处理上一直很被动，在沃尔玛始终不肯加入工会一事上，全国总工会更是穷追猛打，政府与沃尔玛的关系更是岌岌可危，因此沃尔玛在全国内迅速扩张的想法始终无法得以实现，也始终无法确立起其在销售渠道上的优势。因此我们企业的文化建设一定要以此为训，不同区域人的特性不同，习俗和习惯不同，政府政策和投资环境也不同，这就要求我们的企业文化建设要学会变迁，一切要从实际情况出发，因地制宜。
　　作者单位：湖南工业大学经济管理学院
　　（编辑 雨露）
　　
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