刚柔并济的管理
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作者: 张锁
提要 制定并执行严格的管理制度是刚性管理即科学管理的特点，而柔性管理即人性化管理越来越发挥着重要的作用，刚柔并济的企业管理是企业管理的发展方向和成功之道。
关键词：刚性管理；柔性管理；刚柔并济
中图分类号：F27 文献标识码：A
19世纪末，西方“管理学之父”泰勒创立的科学管理是将人当作机器一样看待，要求人-机的最佳匹配，最终使人成为机器流水线的一部分。20世纪二十年代以后，管理的中心由物转向人。七十年代，企业管理理论进入三论管理（系统论、信息论与控制论），管理的重点放在人-机系统的协调控制上。八十年代，美国学者提出了企业文化理论，强调“企业即人”，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。更强调企业精神、全体员工共同的价值取向及在此基础上形成的凝聚力、向心力，因而称其为柔性管理。
现代企业作为市场经济的主体，要想健康地存在和发展，必须有正确的管理方针和政策。企业存在是为了效益，是为了经济效益和社会效益，而要想实现企业的这一根本目标，管理至关重要，几种管理观念的融合是大势所趋，刚柔并济的管理方式成为管理发展历史的必然。
刚者，硬也，严也。企业要很好地生存和发展，就必须建立和健全严格的管理制度，并保证能严格遵照执行。机械化大生产，不但是对生产工具即生产力的描述，在管理中也要实现机械化大生产，企业要像一台机器一样，每个成员要像零部件一样，在各自的岗位，发挥各自的作用，使企业这台机器正常的运转，任何一个成员的懈怠和不协调，都可能影响整个管理系统的运行，而这时就蕴涵着三个管理观念的问题，一是要把不正常的零部件找出来；二是更换零部件，要做到换上就能正常运转，不影响机器的运转；三是要平时准备备件，不能因为某人的离开影响企业的正常运转；而这一切靠的是标准和规则，只要标准和规则定下来了，严格地遵照执行就能保证像机器一样高效地运转。
首先，制定规则。青岛远洋运输有限公司，作为有几十年经营经历的航运企业，不断制定和废止规则，目前已经建立了包括人事制度、工资制度、退休制度、日常管理制度等系统的制度群，直至建立了质量管理体系，具体每一个制度是否有效、是否科学，不能从制度本身来看，不能从文字上看，要看是否有利于企业的正常经营，是否有利于实现企业的效益，这是根本标准。规则制定出来不是单单地约束员工的，它是为了保证企业有秩序的运转，即规则是为了畅通，是疏通，不是堵塞。
其次，传达规则。规则不是为了应付检查，不能束之高阁，要将规则传达给每一个员工，并让其理解，使规则存在于员工当中，员工要成为规则的载体，规则的执行人，即员工的行为即是规则，是有形的规则。
再次，执行规则。不能制度一本本，理论一套套，而不落到实处。要奖惩分明，这包括两方面：一是奖励机制，奖励要有而且要兑现，而且兑现更重要，没有奖励比有奖励不兑现的效果更差；二是惩罚制度，严格执行惩罚制度对本人是教育，对别人是警醒，否则将是一盘散沙。而最严厉惩罚应当首推下岗，直至解除劳动合同。笔者认为这种惩罚是最有效的，只要符合法律及公司的规定，就应当善于和敢于运用此方法。目前社会上的就业压力及大量的人力资源的供给为此方法提供了良好的执行环境，使此方法的运用能收到以前难以收到的效果。
然而，刚性管理，即科学管理能行一时，不能行一世，柔性管理就显得很重要，而且越来越重要。柔者，怀软也。人性化管理越来越有必要和重要了。随着社会的发展，人们在劳动过程中，不但要获得物质报酬，还要有精神报酬，并且精神追求越来越重要。这种怀柔政策是企业发展的润滑剂。但如何运用怀柔政策，实现人性化的管理是问题的关键，针对我们公司的情况，笔者认为柔性管理包括但不限于下列几个方面：
1、关心船员及船员家属。培养为船员的服务意识，对在船工作船员的家属要给予关心和照顾。船员在一线工作，很辛苦，家属在家里也很辛苦，家属给予支持，船员更能安心工作，公司的工作才能更好地开展。
2、关心单位的青年人。尤其是单身和刚毕业的学生，他们是需要关心，也是容易接受关心的群体，并且也是容易感动的群体，而他们是企业的希望，关心他们就是关心企业自己。这可从以下几方面入手：要求食堂的早餐和晚餐的质量要保证；多为青年人创造集体活动的机会；关注青年人的住房问题，这是很现实的问题，好的住房条件能降低人员的流动。
3、员工是公司最重要的资产，如何才能让“资产”不断增值？这是我们大家一直都在认真思考的问题。每位员工都有渴望充实自己的强烈愿望。公司与员工愿望的完美结合正是企业精神和文化的极致体现。为全体员工提供培训的机会。良好的培训机会超过等值的工资待遇，但培训要有质量，不能流于形式，好的内容才能吸引人，才能起到培训的作用，也才能做到良性循环；培训要有针对性，要紧密结合每个员工的职业生涯设计，根据不同的需要提供不同的培训；培训形式要多样性；培训的范围具有广泛性。建立培训互动机制，要先有需求再有供应。
4、假期待遇要落到实处。现代人越来越重视假期了，这对员工来说是一种福利待遇，而对企业来说也是让企业增强活力的有效途径，使员工很好的休息，从而更好地为企业做贡献。
5、淡化行政级别，培养认同感，增强亲和力。中国传统的官本位的思想潜移默化地影响着国有企业。而作为企业，人与人之间的和谐关系更为重要，员工与员工之间要做到配合无距离，沟通无障碍。领导要尽量少用职位权，多用个人权如模范权、专长权。但和谐不是没有原则，没有规矩，要求同存异，融合统一，这才是真正的和谐。另外，尽量减少待遇和行政级别之间的必然关系，待遇应和工作岗位、辛劳程度、风险程度挂钩。
6、以充满人性化设计的企业文化理论为指导，创造青岛远洋特有的文化经营模式，实施以人为本的企业文化。企业文化是柔性管理的集中体现，是企业内在的凝聚力，是企业活力的核心。
上述的表达仅仅是为了论述的需要。在管理中，“人文管理”主张以人为本，把一切对象加以“人化”，注意满足人的情感需求，突出情感的逻辑，可以说是柔性管理；“科学管理”则主张以物为本，把一切对象加以“物化”，强调人的理性特征，突出效率的逻辑，可称之为刚性管理。实质上刚柔并济的管理追求的是和谐的管理，追求管理精神的整合，主动引导、柔性管理固然有利于充分发挥人的积极性和创造性，但硬性的管理约束也必不可少，即二者不可偏颇，不同时期可以有所侧重，但不能顾此失彼。做到人-物相宜：不片面强调人的重要性，将人、财、物作为一个完整的系统来管理。再次，外方内圆：在宏观的管理系统中，必须在市场竞争机制的硬性约束下充分发挥每个人的主观能动性。实现“人文管理”和“科学管理”的互补，把“人”与“物”、感性与理性、情感逻辑与效率逻辑紧密结合起来，企业管理才会得到全面健康的发展。
（作者单位：青岛远洋运输有限公司）
主要参考文献：
[1]刘红兵.东西方企业文化的走势.
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