民族奢侈品品牌整合营销思考
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作者: 任 刚
中国经济的高速发展、人们收入水平的不断提高以及消费倾向与态度的逐渐改变，使中国正成为世界奢侈品消费新的主力市场。
一般而言，奢侈品指的是顶级的服装、珠宝首饰、高档手表、高档皮具、香水、汽车等，而如今中国奢侈品消费已基本涵盖了包括豪华汽车、豪宅、名画等衣食住行在内的所有领域。据安永2005中国奢侈品市场报告统计，中国奢侈品占全球销售额的12%，位列全球第三大消费国，年销售额为20多亿美元，预计到2015年将以10%的年增长率增长，届时，销售额将超过115亿美元。到2010年，中国将有2.5亿消费者有能力购买奢侈品，将近2005年数字的17倍。到2015年，中国奢侈品消费总量将占到全球的29%。
近期，作为全球A级车展之一的2008北京车展也成为了一次汽车奢侈品的展示。身价超过2，500万元的天价跑车――布加迪威龙首次亮相中国大陆，紧跟其后的不乏迈巴赫（1，400万元）、劳斯莱斯（600万元）、宾利、世爵等世界顶尖级豪华车，与四年前只有少数几家国际汽车厂将北京车展作为全球最高规格的车展相比，几乎全球所有汽车跨国公司都视此次北京车展为全球顶级车展！而且，据报道，包括本次车展最贵的天价跑车布加迪威龙和劳斯莱斯加长幻影，开展两天的北京车展已售出豪华车13辆，总价值超过6，000万元。这是否意味着中国奢侈品消费已经达到了比拼时代了呢？那么，随之而来的国外顶级奢侈品牌大举入侵中国，中国尚未成熟的本土品牌能从中学到点什么吗？
其实，在中国“奢华”二字自古有之，并且中国一度曾成为世界众多顶级奢侈品的原产地之一。随着科技的发展、世界经济的全球化、文化的拓延，人们对奢侈的理解已经发生了很大的变化，曾经的金碧辉煌、流光溢彩、装饰繁复、雍容华贵似乎不再是奢侈品的主流存在状态，更多的是其所具有的文化内涵与符号意义。
奢侈品在英语中为 “Luxury”，来源于拉丁语“Lux”，原意为“光”。显然，奢侈品最初的概念指的是那些闪闪发光的东西，比如钻石、黄金等，延伸为价值昂贵的物品。经济学中，奢侈品的定义往往是相对于必需品来说的（亚当・斯密的《国富论》）。卡尔・马克思认为，奢侈品消费的出现，是生产力发展到一定阶段的产物。沃尔冈・拉茨勒认为：“奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式，大多由产品或服务决定。”按照拉茨勒的观点，奢侈品和奢侈已经是同一概念了，因为他所定义的是一种生活方式。美国经济学家凡勃伦认为，奢侈品是一个动态的历史范畴，必须参考一定的社会和经济背景。直到如今，理论界对奢侈品的定义仍存在众多的说法。然而，无论人们对奢侈品有着如何的理解，也无论奢侈品行业如何的发展，纵观形形色色的奢侈产品，永恒的永远是其本身独特的特征元素：1、独特的设计与超然卓越的品质；2、无与伦比的工艺、材质；3、悠久的历史文化传统底蕴与内涵；4、超出观念的高价与强大的符号意义；5、传奇的品牌和家族故事。
而正是基于这五大基本特性造就了奢侈品不变的稀缺性与神秘性理念，这同时也是西方顶级奢侈品企业成功的原始基点。可见，奢侈品牌之所以能够成为顶级品牌，不在于其产品的使用价值，而在于它的精神、文化层面的内涵，要给它的消费对像以前所未有的审美感观和异乎寻常的尊贵体验。在欧洲，奢侈品在基于五点特征上的创造范围非常广泛，涵盖银器、铜器、水晶玻璃、皮革、出版和装潢等众多领域。这些都能给中国企业有所启示！中国企业应该把目光和思维发散开，有无数的领域可以大有作为。
基于此，国内奢侈品企业，尤其是我们传统的民族品牌在消费对象的心理动机分析与定位和品牌构建维护上应充分体会与把握奢侈品的基本特征元素，充分赋予其独特沉厚的中华文明积淀，结合现代整合营销策略，运用稀缺理论来指导企业营销。奢侈品的营销策略不能简单到仅通过对产品、价格、渠道、促销这几个环节的调整就指望达到期望的效果，传统的营销4Ps理论主要是基于产品市场角度出发，而随着现代营销观念的飞跃，基于顾客关系与沟通的4Cs理论与基于维护客户忠诚度的4Vs理论所产生的整合营销理论可作为构建奢侈品营销策略体系的重要理论指导。因此，我想为我国的民族企业和民族品牌的发展从营销角度提几点建议：
（一）从消费心理来看，奢侈品消费主要体现为象征消费、体验消费和炫耀性消费。其动机恰恰验证了奢侈品的符号意义，体现了外界的认同和尊敬、自我的满足感和享受感。奢侈品的消费群体，在东西方有比较明显的差异，通常意义上，欧美国家的奢侈品消费主力是40岁～60岁的中产阶级，而在东方这个群体要年轻十多岁、以30岁左右的年轻新贵为主。我们还可以将中国奢侈品消费者以三个维度（崇尚个性或注重集体为代表的消费者价值观维度、感情冲动型或逻辑分析型为代表的消费者思维方式维度、显示炫耀型或功能实用型为代表的消费者对奢侈品的理解维度）为基础，最终划分为4种类型（奢侈品消费的钟爱者、奢侈品消费的跟随者、奢侈品消费的思考者、奢侈品消费的滞后者），从而有的放矢地制定营销策略。
（二）在产品研发和生产上，需要注重的是顾客问题解决，即将产品暂搁在一边，加紧研究消费者的需求和欲望，创造出满足消费者需求，并且引导消费者需求的产品。因为相对于大众型消费品，奢侈品消费者或潜在消费者的人数相对较少。因此，对消费者需求和欲望的研究就显得尤为重要。只有独具个性的产品才具有较高的市场价值，这是奢侈品之所以能够受到特殊消费群体欢迎的重要原因。
（三）在价格策略上，强调满足顾客需求的成本甚于价格本身，它要求去了解消费者为了满足其需求所必须付出的成本，在此基础上制定价格策略。对于奢侈品来说，消费者要付出的不仅是由产品使用价值所形成的成本，还要为产品的无形价值付出成本，即产品品牌背后隐含的文化价值和情感价值所形成的成本以及由于奢侈品的独享性所带来的心理上的优越感所形成的成本。这也是奢侈品价格一般比较昂贵的原因。这种昂贵不仅是品牌定位的需要，也使奢侈品消费者与普通大众消费者区分开来，使奢侈品消费者产生一种心理上的满足的需要。
（四）给目标顾客带来方便是整合营销渠道策略建立的指针。奢侈品销售的渠道非常重要，否则会影响顾客对这一品牌形象的判断。忘掉通路策略，针对奢侈品消费小众化的特点，深入了解目标顾客的消费心理及消费行为方式，找准与顾客的接触点才能为成功营销打下基础。在渠道建立的质量方面，奢侈品为顾客提供的更应是一种高质量的服务，而且是一种世界范围内的服务。这对顾客来说，是一种至高无上的享受和满足，是一般大众消费品所不能做到的。
（五）与顾客有效沟通才能达到最佳效果的促销。从理论上说，奢侈品销售不可能像对待大众产品那样去“推”，应始终维持一种“拉”的态势，因为奢侈品的生产基本上是由顾客需求来拉动的。在奢侈品消费者中，不少人自视甚高，甚至以专家自居，他们欣赏的是品质、技术创新及货真价实的氛围，他们更在乎品牌的优良传统，而且有不停追赶整个产品种类的冲动。另外，奢侈品促销要高度重视感情营销。奢侈品几乎从来都不做功能诉求，他们要宣传的不仅是产品的质量，还需要将更多的情感因素导入营销过程。
企业是由人来经营管理的，品牌与文化是由人来创造与传承的，这恰好说明了当前中国奢侈品行业的另一个关键问题――奢侈品行业专业人才的培养，培养出谙熟本国历史文化，并能借鉴西方设计理念进行创新和延伸，将时尚与历史感完美结合起来的稀缺的奢侈品设计与运营管理人才。
纵观当今世界，奢侈品与奢侈品品牌的几处原产地，不外乎欧洲少数具有悠久文化历史的国家或地区，这也是为什么作为当今世界第一大奢侈品消费国的日本和世界流行文化中心的美国无法成为奢侈品大国的原因。中国在这方面具有得天独厚的优势，众多文化积淀深蕴的作品完全天然的具有世界级奢侈品的风范，只是如何去开发挖掘而已。
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