浅谈图书馆的“以人为本”图书服务
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作者: 任会金
摘要：党的十六届三中全会提出了科学发展观，核心是以人为本。坚持以人为本，对于图书馆事业的发展来讲，就是要求提高图书馆的服务水平和质量，构建人性化服务体系显得更加重要，将“以人为本”思想理念的图书馆这样才能向构建和谐的图书馆更迈近一步。
关键词：以人为本；管理体制；图书服务
一、体现于馆员的“以人为本”
馆员是图书馆在构成图书馆的因毒之一。同时也是图书馆人力资源的一个主要组成部分。作为图书馆服务的工作人员，图书馆馆员以发挥着自己意想不到的能量，通过调控图书馆其他资源及其相互间的有序组合运动，在某种程度上，决定着图书馆事业的蓬勃发展。
（一）新时期的图书馆需要具有人文精神的优秀馆员，这就要求馆员的各方面素质均有所提升
1、职业道德素质。图书馆馆员是文化的传播者，因此要树立正确思想观念，将其摆在重要位置。起到带头作用。一心一意为广大读者服务是图书馆员应具有素养，图书馆员的言行举止对读者都有潜移默化的影响，所以，图书馆管理员具备有良好的职业道德和社会公德。
2、图书馆馆员业务技能素质。馆员的业务技能素质包括熟悉图书馆的各项工作流程，掌握计算机应用知识、图书情报管理知识、相关专业知识和外语知识等。
3、具备良好的创新和信息素质。在选择、收集、下载和使用信息过程中，应当遵循国际国内的信息传播和信息使用的有关法律法规，自觉抵制各种违法、黄色、危害国家和人民的信息垃圾。馆员还必须具有开拓进取、敢于创新的精神是当代的高校图书不可缺少的，与时俱进才是最好的发展前景。馆员应努力掌握信息服务的新方式、新知识、新技能，成为适应现代化图书馆事业发展的创新人才。
4、身体和心理素质。表面上图书馆工作看起来清闲，其实做起来繁杂劳累。馆员们每天都几乎要做图书搬运、整架倒架、排架上书、清理卫生、馆内巡查、解答读者咨询等工作。图书馆员务必做到嘴和手勤、脚快、眼明、反应灵敏。体力充沛、精力旺盛是做好图书馆工作的前提。因此馆员良好的心态调节。培养强烈的自信心，不断增强自身的心理素质，提高心理承受能力，以饱满的热情、坚韧不拔的毅力为读者提供优质服务。
（二）对馆员贯彻落实以人为本的管理体制
在工作过程中，图书馆管理员面临着各种各样的问题，他们渴望得到更多的尊重与信任，主要表现为更多地需要组织、领导和同事承认与肯定、尊重与理解，因此实行人性化管理理念对图书馆管理员来说也有着十分重大的意义。
1、劳动组织合理化。根据公共图书馆的实际，合理设置业务机构;根据馆藏的文献资料类型和用户需要的特点，科学划分工序和工作范围。
2、业务工作计量化。在掌握一定数据的基础上，运用库存论研究现有书库空间的合理使用；运用线性规划科学地安排开馆时间、干部配备和经费的使用等。
3、工作人员专业化。在熟悉公共图书馆业务的基础上，在某一学科知识的范围内，以文献信息为研究对象，深入学习、钻研，能够担负起该学科的专题文献和信息服务工作。
二、体现于读者的“以人为本”
现代信息技术的不断更新，促进了图书馆的服务方式进一步向多样化发展。
（一）多功能服务
应利用现代网络平台，提供各种数据库服务以及多种在线服务或离线服务，如信息推送、网络呼叫、智能代理、适时咨询、个性化链接这些服务方式和方法极大的丰富了图书馆服务的内容，强化了图书馆的服务功能。由于时代在不断发展，服务创新是图书馆一个永恒的课题，所以我们要不断探索服务创新之路，善于捕捉图书馆变化的新形式、新动向。勇于创新，把图书馆建设成集教育、科研、学习、成长为一体的理想殿堂。
（二）大胆尝试
1、彻底开架，让馆藏接近读者。彻底开架，让馆藏接近读者，在开放的空间，放足够多的好书，供学生随时阅读，省却借阅手续的烦琐，避免开放时间的限制，是学校图书馆的理想状态。在开放的图书馆里，允许读者自由地在书海中漫游。图书馆的阅读不仅仅是一种功利，可以是一种饭后的甜点，休闲式阅读同样是图书馆服务的内容，也是图书馆服务的人本内涵。
2、研究读者，满足读者需求。以往有一种习惯思路，认为了解读者、研究读者就是统计出读者的类型、数量，调查读者喜欢什么书，需要什么书。事实上，研究读者应该是一项长期而又系统的工作，要靠平时细致入微的调查，深入地研究，长期地积累。
高校图书馆的和谐发展是一项系统工程，它需要图书馆员工和广大师生同心协力，开拓进取。只有我们在学校图书馆的建设、管理、服务、发展等各项事业中，坚持“以人为本”，才能真正给读者提供一个舒适、愉悦而又充满文化气息的精神家园。
参考文献：
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5、张建文.对新时期高校图书馆建设和发展的思考[J].文教论坛,2007.
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（作者单位：扶沟县图书馆）
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