浅谈企业文化在电信企业经营中所发挥的作用
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作者: 刘凤华
在知识经济条件下,企业的生存和发展离不开企业文化的探索和创新。人是生产力中最活跃的因素,是引领企业成功的关键,是企业兴衰的核心因素。企业的生存发展之道就是以人为核心价值观的竞争之理。这种竞争的伦理内涵,激活了企业的整体竞争力,创造了企业长久不衰的品牌效应,树立了文明健康的企业形象,形成了企业独树一帜的企业文化。
在市场经济条件下,企业文化不具有通用性。因为每个企业都有其独特的生存发展环境和条件、发展目标、经营管理方式及文化传统等,在此基础上形成的企业文化不会是千篇一律的,而应各有其特点。因而,每个电信企业都要结合自身发展需要,培育适合本企业长远发展的、独特的、富有活力的企业文化。
一、企业文化是电信企业发展进步的动力源泉
1.企业文化的内涵
企业文化是指一个企业内独特的得到员工认同和接受的价值准则、信念、期望、追求、态度、行为规范、历史传统,乃至思想方法、办事准则等等。通过宣传、教育、培训和文化娱乐等多种方式,最大限度地统一全体员工的意志,规范其行为,凝聚其力量,为企业发展打造核心竞争力。物质资源终会枯竭,只有文化才能生生不息。
2.企业文化的基本特征
企业文化应该体现出企业员工所追求的“生死与共”的价值观,经营理念和企业精神等深厚内涵,企业精神是企业发展的精神动力和支柱,是企业全体员工应具有的精神状态和思想境界。日本在总结明治维新的经验时,发表了一本白皮书,其中写到日本之所以在明治维新时期能够得到迅速发展,主要取决于三个要素,第一个是精神,第二个是法规,第三个是资本。其中精神要素占50%,法规要素占40%,资本要素只占10%。就是说钱不是最关键的东西,精神是最关键的东西。所以,作为企业文化说到底就是一种精神,一种敢于竞争、善于竞争的精神。在市场经济条件下,企业要想获得持续发展,必须注重培养企业精神,鼓励员工为企业生存分忧,为企业发展添力,形成积极健康向上的企业追求和团队精神。培养和塑造具有独特风格的企业精神,能够增强员工主人翁意识,凝聚人心,鼓舞士气,在企业中形成一种高昂的积极创新进取的氛围。
3.企业文化对企业经济发展所发挥的作用
企业文化对企业经济发展的促进作用在今天显得尤为突出,并成为决定企业兴衰的关键因素。
企业文化为企业发展提供可靠的智力支持。随着我国改革开放的深入和世界经济一体化的步伐加快,企业文化已成为现代企业观念创新、管理创新、体制创新和技术创新的重要内容。当前,企业的发展必须依靠其核心竞争力,核心竞争力主要来自于技术创新,而技术创新离不开管理创新,管理创新依靠的是观念创新,观念创新则离不开企业文化建设。由此可见,企业文化是企业经济持续、快速和协调发展的重要保证。
企业文化是企业发展的精神动力。由企业文化的基本概念及内涵可知,它是全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观,是员工与企业紧密联系的精神纽带,并通过企业精神和规章制度,潜移默化影响员工的基本思维模式和行为准则,从而对员工产生激励和约束作用,达到全面提升企业形象,促进企业发展的积极作用。
企业文化是企业竞争力的灵魂和源泉。IBM咨询公司对世界五百强企业的调查表明,这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化,企业文化是它们位列五百强而闻名于世的根本原因。福建金得利集团公司是一家专门从事珠宝首饰生产加工的企业,他们对企业文化建设空前理解和重视,提出了以“以诚治企”为核心内容的企业文化理念,推动企业获得了快速、健康的发展,并获得了迄今为止首饰界唯一的“中国名商标”称号。“诚则就业,随则毁业”,大到公司决策,小到帮助普通员工建立理财观念,金得利集团时刻体现了对企业文化和企业精神的重视,自上而下地集团内部实施企业文化的塑造和整合。由此可见,企业文化已成为企业竞争力的灵魂和不竭之源。
二、努力搞好企业文化建设,为电信企业在知识经济时代脱颖而出抢占先机
企业文化学的奠基人劳化斯・米勒说过,今后的五百强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。今天,作为改革进程中的电信企业,要想成为一个充满团结,竞争和活力的综合性组织,就必须着手建设具有自身特色的企业文化,为企业长远发展提供精神动力和智力支持。
1.以人为本,营造学习氛围,树立价值观念,发挥每一位员工的能动性和创造性
人的知识,能力,创造性是提高企业核心竞争力的决定性因素。以人为本,建设先进的电信企业文化,就应当在企业内部营造有利于员工充分发挥个人聪明才智的文化环境,关注人在生产经营中的地位和作用,结合企业在人力资源和企业管理方面的实际情况,在保证企业追求利润与销售量的同时重点抓好尊重员工,善待客户等方面的工作,充分体现以人为本的原则,发挥员工从事生产、营销、经营的主动性和创造性。
当今时代最成功的企业是学习型企业,它使人们在学习的过程中,逐渐在心灵上潜移默化,升华生命的意义和对自身价值的再挖掘。随着现代企业组织形式向“扁平化”方向发展,其管理核心是发挥人的主观能动性,实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变,对个人及企业的知识水平提出了更高的要求。因而,营造良好的学习氛围,在学习中不断提升和创新企业文化是员工实现自身价值和电信企业健康发展的客观需要。
2.培育团队精神,发挥整体合力,将个人智慧与集体创造力有机融合
在现代经营管理条件下,企业内部的专业分工更加细化,这就要求企业的管理者和全体员工都必须具有较强的合作精神和协调能力,而这一精神和能力必须通过相应文化氛围的培养和相应价值观念的陶冶才能形成,团队精神的形成则是培养合作精神和协调能力的基础。企业的管理者和全体员工只有相互理解,相互支持,同心同德,才能配合各类资源形成合力。缺乏团队精神的企业,发展不可能成功,员工个人的目标也难以实现,没有个人的首创精神,团队精神也会失去其发展动力。电信企业的最终产品是为用户提供优质的通信服务,而这“最终端”的结果,来自企业内部各个环节、各个系统共同协作、配合的效应如何。因而,要求全体员工增强主人翁意识和团结协作意识,与企业同舟共济,以先进的技术和默契的合作,增强企业的核心竞争力,为企业在市场竞争中脱颖而出赢得先机。
3.培育全员服务理念,努力营造电信企业生存和发展的土壤
电信运营行业是兼备生产商和服务商特点的特殊行业,因而,每个电信运营企业都面临着特殊的市场考验。在这特殊的考验中,服务是唯一的也是最终的评判标准。如何从通信的质量,销售价格,跟踪服务和客户的需求心理上不断增加客户的信任和愉悦,从社会的快速发展和不断增长的人民物质生活水平上满足社会和客户的电信需求。服务,既是永恒的课题,又是最终的衡量标准。服务不仅仅局限于“窗口”层面,而应该是植根于企业每一名员工思想深处的对自己赖以生存的这个企业本质的领悟和认识。加强企业文化建设,是培养全体员工服务理念、提高企业服务质量的根本途径。教育和引导全体员工转变旧的、传统的思想观念,大力提高全体人员的为企业作奉献觉悟和道德素质,把满足用户的需求作为企业服务的最高准则,不断加大电信产品的文化含量,对提高企业服务工作的整体水平将发挥有益的促进作用。
4.发挥载体作用,培育企业文化,树立企业新形象
企业文化建设不是无源之水,无本之木,它必须通过一定的物质手段和载体表现出来。雄厚的物质基础是企业文化赖以生存和发展的基础。因此,电信企业必须打造以企业核心价值观为灵魂的企业物质文化,搞好企业的生产经营活动,以优质的通信,优良的服务树立良好的生产经营环境,使广大员工真正感受到工作的愉快,并以员工形象为载体,展示企业特有的优秀文化氛围,加大企业文化设施的物质投入,丰富员工的文化生活,形成一种健康向上的精神风貌,增强员工对企业的荣誉感和认同感,从而促进电信企业文化与企业经济的协调发展。
总之,在当今市场经济条件下,建设好电信企业文化,树立电信企业在社会上的良好形象,使电信企业在激烈竞争中立于不败之地,确实是现代企业发展的趋势。因此,电信企业文化务必要打造好、建设好,务必根据社会的发展趋势和文化渐进性的要求,结合本企业的发展目标和任务选择适合的企业文化发展模式,并不断地进行创新,才能真正构建起具有企业特色的企业文化,为企业的长远发展,健康发展提供动力支持。□
(编辑/永安)
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