浅议企业实施人本管理途径

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　　摘要：企业的兴衰，关系最密切的是人，企业的竞争归根到底是人的竞争。如何吸引人才实施人本管理，通过有效方式调动人的主观能动性、挖掘人的潜能，增长人的劳动技能及提高人的整体素质等，使人积极地、主动地、最大限度地发挥好自己的潜力，这是任何资产都无可比拟的无形资本，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本，已有越来越多的企业意识到人本管理对企业生存发展具有重大的意义。
　　关键词：人本管理；无形资本；以人为本
　　一、对人本管理的认识
　　1、人本管理的概念
　　首先，要完整地认识管理中的人，掌握人性的实质。人生活的意义在于不断地实现心中的目标，并不断形成新的目标；目标是潜伏或活跃在个体内心的自我的未来状态，它们是个体在后天的社会生活中选择性地建构起来的，代表着个体潜在的理想、愿望或愿景，并规定着具体的行为策略；在一定的情景中，某些目标被激活之后成为个体行为的发动者和组织者，形成人的行为动机，动机是改变人的心理状态和行为的内在原因；在人的心理世界中，存在三种层次的目标，既与生存有关的目标、与社会关系有关的目标和与自我发展有关的目标，三者之间相互联系、相互作用，构成一个有机的功能整体，即目标结构。
　　其次，要理解人本管理，就要把握什么是“人本”。从本原上来讲，以人为本实际上是“人本主义”的一个必然要求，而“人本主义”又是针对“资本主义”提出的。众所周知，早期的企业都是以资本为中心建立起来的，资本积累和扩大再生产是企业谋取更多的剩余价值的最主要手段。因此，这一时期的管理以资为“本”的。然而随着资本主义生产方式的进步，尤其是20世纪50年代以后，人对企业生产率的贡献越来越大，从而将企业中的人提升到一种比物力资本更为重要的地位上来。于是“人本主义”就逐渐地取代了“资本主义”在企业中所占的主导地位，以人为本的管理方式也就应运而生。现代企业人本管理的核心是：对企业中的人应当视为人本身来看待，而不仅仅是将他们看作一种生产要素或资源。因此，从严格意义上讲，以人为本之中的“本”实际上是一种哲学意义的“本位”、“根本”、“目的”之意，它是一种从哲学意义上产生的对组织管理本质的新认识。
　　根据上述分析，人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普通的管理方式。人本管理思想重视对人的经验、行为的研究、注重人的行为的内在动力和兴趣并且坚信人虽然受遗传、环境及各种社会制度的制约，但自由意志对人行为的影响更大，重视人的独特品质，强调人类具有选择，价值判断和自我实现的能力，重视人类与生俱来的潜在能力的充分发展，重视借助特殊的感觉，直觉研究真善美，突破创造力及人类反应的可能性以及重视对创造潜意识的探索。可见人本管理理念在本质上是以促进人身自由、全面发展为根本目的的管理和管理模式，而人身自由全面发展的核心内容是个体心理目标结构的发展与个性的完善。著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣与幸福。
　　2、人本管理的基本要素
　　（1）员工：在组织中人是任何一个组织管理活动的主体，也是管理活动的客体。在管理的主体和客体之间有着人、财、物、信息等管理活动和管理联系，正是这些活动才能使管理的主体与客体发生着紧密依存，相互联系的管理关系。管理关系是人的关系，首要的管理是对人的管理。
　　（2）管理环境：管理活动是在组织的物质环境与错综复杂的人际关系环境两者相复合的系统中进行的，在这种系统中环境因素对人的心理、情绪、工作都直接产生影响，这些因素综合起来就是管理环境。
　　（3）文化背景：现代组织文化，是指在现代社会条件下，组织在工作生产、经营和管理活动中所创造的具有本组织特色的精神财富及物质形态，它包括精神、行为规范等。
　　（4）价值观：价值观是人类在社会活动中产生的关于客观现实的主观意念，反映了人们对世上万事万物的根本看法，同人们的意愿密切相连，是人类社会对某种特定的行为方式，事物现状及发展趋势表明好恶的一种持久的信念，具有稳定性及持久性。价值观一但形成，就会在一定时期内发挥作用，左右人们的思想和行为，现代组织的价值观是组织在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念和行为准则。
　　3、人本管理的基本内容
　　企业人本管理需针对以上四个基本要素进行分析，进行内容延伸。人本管理的基本内容有以下四项：
　　（1）人的管理第一。从对象上看，企业管理可以分为人、物及信息。于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特性，应该看到，企业不是物的堆积，企业的盈利性目的是通过对人的管理来达到的。自然，企业管理就必然应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。企业要实施人本管理，就是要充分调动企业人在创造财富和盈利的主动性、积极性和创造性。
　　（2）以激励为主要方式。顾名思义，激励有激发鼓动之意，它是指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，激发人的动机，使人产生一种内在动力并使之内化，朝着所期望的目标前进，按照管理要求自觉行动的过程。它是坚持以人为本，充分考虑人性发展的要求，尽最大可能去调动和发挥人们的积极性、主动性与创造性，从而极大地提高生产效率的管理方法。
　　（3）建立和谐的人际关系，培育和发挥团队精神。人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不可能独立于社会之外，不同的人际关系会引起不同的情感体验。人际关系会影响组织的凝聚力、工作效率，人的身心健康和人体行为。
　　（4）积极开发人力资源。一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本条件：一是占有资金，二是拥有专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题，是开发人的能力，提高劳动者的素质，人力资源管理就是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率。人力资源开发贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训，考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节，人力资源的开发对于企业的作用是无限的。
　　二、当前企业中人本管理方面存在的问题
　　针对以上对人本管理的认识，分析当前我们企业中人本管理方面存在的问题大致有以下几种：
　　1、企业管理仍然停留在计划经济模式下
　　当前，相当多的企业管理者思想观念仍然不同程度地停留在计划经济模式下，“见物不见人”的现象非常突出，无论生产、经营都是只单纯强调生产任务、经营状况如何，只注重结果获得，而不认真分析要达到某一目标，完成某项任务，其过程如何进行，员工对此任务接受能力，积极性主动性占多少比例，有无激励手段促使圆满完成。甚至有的企业领导者认为完成或超额完成任务是应该的，基本的，而完不成则要扣罚工资等等，这仍是计划体制下形成的企业管理模式，没有实现“人本化”管理。
　　近年来，虽然“以人为本”“人本管理”经常可闻可见，但没有深究其中“人”与“本”的真正内涵，人本管理作为一种新的管理理念并未有何重大突破。企业真正实行“人本管理”，领导是关键，领导必须深刻领会“人本管理”的实质，彻底摆脱计划经济体制下行政管理的模式，才能开创性地打开“人本管理”的新局面。
　　2、缺乏系统的长期的激励手段
　　目前，有些企业所谓的激励机制只是肤浅的把个人收入与绩效相挂钩，其实这种激励机制是建立在传统计划经济基础上的，它存在很多缺陷：缺乏员工对其它方面需求的激励。例如生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要，自我实现需要的激励手段，没有真正形成系统的长效的激励系统。思想工作、奖惩制度、培育提升机制、工资福利和工会活动。许多企业都在不同程度地制定或执行着奖惩制度，但缺乏长期的绩效考评体系，现处岗位的薪金设计不合理，对内缺乏长期、公平性，对外缺乏竞争性，激励形式短浅单一，不能切实有效地使员工有长远的希望，缺乏晋升、培训、成就、认可等长期有效的激励手段。

　　3、对现代企业中文化背景的塑造不够
　　现代管理的实质是人本管理，管理者只有真正理解人、体贴人、关心人、尊重人、才能调动和发挥被管理者的才智，弘扬人的奋斗和创造精神，从而实现管理的高效化和科学化的目的。而企业文化在人的价值观、精神、行为规范、企业理念等问题上，能给管理者以正确而全面的解答。因为，人是文化的“载体”企业的主宰，它要求人的文化在企业中能得到有机结合，而现在相当的企业并没有认识到企业文化是能够把企业中的人与诸多因素紧密地粘合起来的“胶粘剂”没有系统地创建企业特色文化，企业员工无从了解企业在工作生产，经营和管理活动中所具有的价值观、精神、行为规范、经营理念等精神及物质形态，实际是缺乏对“人本管理”中文化背景这一基本要素的深刻理解。
　　4、开发人力资源力度不够
　　企业中现有人员能力，专业技能的开发是靠实践加上正确的培训教育训练出来的，对于人力资源的开发，不仅仅是拥有多少研究生，多少大学生，多少技术人员，而要把这些“人才”进行企业理念、技术工作强化培训，不断开发挖掘其内在潜力也就是开发人的能力，提高劳动者的素质。而很多的企业绝大多数把培训工作都搞成形式化，偏离工作实践，不能有针对性地培训一些可操作性强的业务、技术等知识，更不能成功地培训出优秀的干部，复合型人才等，要实现真正意义上的“人本管理”，就必须加强教育培训，开发人力资源，提高员工素质。
　　三、对企业实施人本管理途径的思考
　　根据以上对当前企业中实行 人本管理存在的问题分析，结合人本管理基本要素、基本内容，对于企业实行人本管理途径思考如下：
　　1、营造和谐团结奋进的良好氛围
　　（1）实施人本管理，必须从领导者自身做起。企业领导者要把自己“教化”为一个有崇高人格的人，要有无私的服务意识、积极的求知意识、超人的创造能力、老练的工作方法和全局观念，要在思想道德品质方面以身作则、心胸开阔，不凭借权力和外在势力就能够说服并领导他人，真正具有领导魅力，成为企业职工的人格榜样。
　　（2）实施人本管理就要尊重员工。领导者要尊重员工，首先关心和爱护他们，从思想深处把他们看成是同自己平等的人，而不要把他们看作是供自己“使用”或“利用”的“下属”和“劳动力”。把尊重员工的人格放在首位，员工的人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。如企业老板有一天上班很早为与外商谈判一个项目做准备，则进办公室，发现清洁工来得更早，早已把办公室整理得干干净净。这时，老板很认真地说：“老张，今天我要与外商谈判某某项目，我想听听你的意见”。老张不好意思的说：“老板的事，我哪里知道”。显然，老板根本没想从清洁工那儿得到什么有价值的信息，但是，对清洁工而言，他觉得老板对他尊重，可以想象，老张以后的清洁工作会做得更好。
　　（3）实施人本管理就要制定人性化制度。企业在决策、制定规章制度和利益分配等重大问题上，必须把全体员工的普遍价值、意志和完美理念放在首位。制定人性化的管理制度，使员工感觉到企业管理环境对心理、情绪、工作具有良好的影响力。
　　（4）实施人本管理就要建立和谐的人际关系。要在明确各职责的同时，软化“分工”给企业带来的“等级化”和“阶层化”，以及由此形成的文化和心理分化。只有这样，整个企业才能“上下一心”，才能从文化和心理的较高层面上形成企业内部活动的协调与稳定。使整个企业处在和谐的人际关系中，形成具有强大的凝聚力和战斗力的团队，共同为企业兴衰贡献智慧和劳动。
　　2、建设优秀的企业文化
　　价值观是企业文化核心。企业要努力培育“生与死”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死、做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。企业文化所升华出来的是更重视人本身。企业文化绝对不是片面地发掘职工体力，更重要的是发掘职工的智力资源，更注重人的因素。企业文化理论的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学，反对“见物不见人”的管理思想，主张将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用为企业管理的主导环节。所以在企业文化建设中，要把精力投向人，大力加强“人”的建设。
　　3、建立科学的激励机制
　　企业的各级组织要真正成为全体员工的“能量释放委员会”。要时刻把握住消减个人目标与整体目标的偏离，同时要经常注意整体目标实现与个人目标的偏离，同时要经常注意整体目标实现与个人目标相结合的时机。激励的实质和作用就是强化人的动机，改进人的行为，释放人的能量，使之朝着达到组织目标的方向发展。企业在组织领导实现经营管理目标中，应当采取有效得力的激励措施，就是要通过管理手段的职能，调动和发挥人才的深层次潜能，要形成一种良好的激励机制。这种激励机制应包括以下内容：（1）提供事业成材与不断发展的最佳机遇；（2）交付承担部门或较大范围的工作责任；（3）勤奋努力取得业绩或发明创造得以认可；（4）工作职责或业务技术职务及时得到晋升；（5）劳动工资或福利待遇得到提高；（6）来自物质或精神方面的鼓励（奖赏或授予一定的荣誉称号）。把物质鼓励与精神鼓励结合起来，既要使人们获得与责任和贡献相符的报酬，又要提倡奉献精神，宣传和表彰有突出贡献者。要切实重视精神鼓励的作用，提倡奉献精神。
　　4、不断提高员工素质
　　要想提高员工的素质，必须加强教育培训。要解决经营管理方面人才问题，一是调整，二是培养，更重要的是培养。对企业来说，特别要注重人才的培养，要根据恰当的比例、结构，挑选优秀年轻干部作为企业的后备人才，并要有计划确定培养方向、制定培养措施，努力培养一批懂技术、善管理，在职工群众中有号召力、凝聚力，有人格魅力的复合型人才，一旦成熟就要大胆起用；同时要加强对职工教育培训领导，加大投入，按照企业所需，有目标地对职工进行培训，以提高企业的整体竞争力。
　　总之，能否建立起一种动态的、良好的、发展的、稳定协调的企业劳动关系，最大限度的发挥人的主观能动性，实现以人为本的管理，是企业永葆勃勃生机的关键。
　　

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