激励管理在医院管理中的应用
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作者: 余秀梅 卢继青
【摘要】 医院的激励管理是医院管理中的重要组成部分,通过建立激励机制和采用适当的激励方法,能使医院的激励管理实现科学化,最大限度地调动医院干部职工及医护人员的工作积极性,促进医院的可持续发展。
【关键词】 医院管理;激励管理;激励机制与方法
一、激励的含义与作用
(一)激励的含义
从激励这一词义上看,激励就是激发鼓励的意思。所谓激发,就是通过某些刺激使各类人员发奋向上;所谓鼓励,就是通过特定的方式调动人们的积极性,使人有内在的动力,朝着所期望的目标努力。激励引申到企业中,作为一种管理机制,就是企业组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。
医院的激励管理,是指医院以一种机制、制度和措施公之于众并昭示大家遵照执行,对其中突出人员予以奖励,借此充分调动医生、护士、行政、后勤人员工作的积极性,共同实现医院的预定目标和预期结果。
(二)激励的作用
人们对财力、物力可以进行预测,可以拿出计划来加以控制。但是对于人的内在潜力,却无法精确预测。可见在管理中以人力资源的管理最为重要,在人力资源中又以怎样激励人最为关键。
1.在管理方面的作用:(1)在医疗市场竞争激烈的情况下,为了医院的生存与发展,不断提高自身的竞争力,必须激励全体职工,充分挖掘医院内在潜力;(2)通过激励,使表现好的人仍有积极性,使表现一般的和差的人,逐步转为主动、积极为医院的事业做贡献;(3)对于不同的人、不同的需求,采取多方面的激励(如对职工给予关心、尊重、友谊等,这是精神上的激励;物质上可多给金钱,创造工作条件等),以满足人们的不同需要,调节和保持人们的积极性。
2.在调动内在潜力方面的作用:(1)通过医院制订招引人才的办法,例如高酬金、好的工作条件、住房等福利条件等,把有才能、医院所需要的人吸引过来,为医院的建设服务;(2)通过激励使人们充分地发挥技术才能。我们现行的支付工资的激励,仅能发挥其能力的20～40%,而采用其它附加性激励后,职工的能力可发挥到90%以上,有些人在给予充分激励后,其作用相当于激励前的3～4倍;(3)现实中,医院单靠医疗器械和设备是难以增加理想效益的,通过激励办法,可激发全院职工的创造性、革新精神,从而大大提高工作效率。
二、如何对医院各层次人员实施激励
(一)对院领导的综合激励
对于医院的领导,是否给予应有的激励,是否实施相应的激励管理。对待这个问题,我们应该看到:一是对医院自身或者主管部门研究的不多、重视的也不太够;二是上级主管部门对院级领导的激励,都从思想上存在着“靠院级领导的素质、靠觉悟、靠水平、靠干劲”。这是粗放型管理,不科学,也不规范。正是我们对院级领导欠缺应的有激励管理,造成了一些医院领导班子作用差、素质和能力得不到合理提高、整合及释放。所以对医院的院级领导实施有效的“综合激励”是非常必要的,它是促使院级班子从内因到外因发生变化的有力措施。对院级领导实施“综合激励”,包括以下两大方面:
(1)实施内激励,即内因的激励(指正职对副职)。任何一位院领导,对自身的发展、对所管辖的事业发展,对权力的需要,对取得成就等,都从内心抱有极大的需求感,尤其是对“发展和权力”,这是他们应该得到的激励。所以,对于院级领导加以激励,是起码的内在保障。做好领导班子成员的“内在保障”性工作,使他们确实得到适度的激励,这种工作要靠“班长”来实施。
(2)实施外激励,即主管部门对院领导的激励。主管部门对院级领导的外激励,主要是指对主要负责人的激励,可采用超前性激励,即引导性激励。再有是在完成医院管理、科研或者改革等任务后,给予一定报酬性的激励。对于医院的领导,实施内、外两种综合激励,是必不可少的激励管理,是医院自身管理,以及上级管好医院的重要环节。
(二)对医院的中层领导实施期望激励
医院的临床、医技、职能科室的领导,在医院的经营管理中,既是管理者也是执行者,具有承上启下的作用,非常关键。对他们的激励可实施期望性激励的管理。期望性激励管理内容为:一是他们完成全院全年的总任务、总目标下,人人可享受应有的期望值;二是指对能力方面的激励,即对每位中层领导的原有能力给予重视,而不是轻视。
(三)对医护人员实施公平公正激励
对于医生、护士等其他职工,实施“机会、政策、奖励”同一起跑线的公平激励,对职工给予公平的报酬,我们称它为公平公正激励。公平公正激励,能激励人,否则,不公平、不公正就不能激励人,就会严重地影响医院的医疗、护理及其它工作,就会影响士气、影响医护劳动生产率的提高。对医护人员实施公平公正激励,因为他们是医院的主体,他们总计占全院的90%以
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