证书必须承受生存的考验

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　　中国80％的物业管理项目都属于中低档收入的社区，其物业管理费收入的根本决定了行业的从业人员来自社会的基层，高额且又频繁的培训费支出明显与实际收入不相称。
　　中国物业管理企业管理人员应具备哪些基本素质?物业经理人到底应该怎样去面对培训?哪一层人才能算是一个合格物业经理人?物业经理人是不是要分级?对于这些问题，业界有着三种不同的看法。
　　“专家派”主张中国要向美国、香港等地学习，以物业经理人资格考试为标准，定时考试，考不出者不得担任物管企业高管，并应立法明示。“学院派”主张应该普及物业综合专业能力的教育，从基础抓起，即让所有有志于物业管理的从业人员都有再学习的机会，也应该有执业的机会，而不是武断强切，比如“一本”毕业的可以进品牌公司、“二本”毕业或是专科、高中毕业的同时也能在社会上找到一席之地。只要对物业管理事业有益的，都应该主张。而笔者认为，企业和经理人的生存才是第一位的，如果培训和考试超出了经理人的承受范围，显然不合理。
　　目前中国物业管理从业者能力差强人意，主要在于大部分物管企业的高管及项目经理的综合能力差。应该参考美国ARM(Accredited Residential Manager居住物业管理经理从业资格)、CPM(Certified Property Manager物业管理行业的最高资格)考试方式或香港物业管理职业资格制度，对所有物管企业高管及项目经理考试，如目前住宅和城乡建设部的注册物业管理师考试，应尽快完善并普及。
　　如果没有专业保证，相当于“无政府主义”，市场就会混乱，物业管理企业提供的管理和服务就没有任何公信力，老百姓不信任，企业就无法生存。如果什么人都可以做物管企业高管的话，混沌的局面就只能更混沌。所以物业经理人一定要通过强制培训，这样市场的整顿才能达到目的。相信全国的物管人都希望市场能够净化。
　　考试是应该的，这是考核一个人是否具备能力的一种方法。但就目前国内从业人员的综合学习能力而言，考前填鸭式的灌输出来的东西不能代表一个人真正的素质。学习应该是长效的，必须从基层抓起，从“ABC”一点一点地提升。只有基层抓好了，整体行业素质才能从内向外体现出来。
　　培训应该分级，一个证书涵盖整个行业也不可取。高档商业物业或是写字楼的管理明显有别于中低档社区管理，用一个学习套路就好像让中学生、高中生、大学生、研究生在一个教室里学习高中语文，小的感到高深听不懂、大的感到幼稚不愿意听，就算正好处在合适“年龄段”的，也会因与这些人在一起，受到负面影响。学习是长期投入，不能见什么就学什么，最后连自己原来的步子也忘了。
　　培训也必须注意要适应我国国情。从正规学校接受过物业管理系统教育的经理人，当初刚走上社会时也很难适应这一行业。许多同学只会纸上谈兵，而在职业奉献、实战操守等物业服务最基础的方面却表现出“眼高手低”。这说明了我们在基础教育上还是有缺陷的。可以学习一下现在流行的“小老板MBA”教育模式，不要把起点抬得太高，让参与培训的经理人通过自愿、自觉的过程感受到职业培训的重要性，以“ABC”基础去灌输、引导。
　　国内物业经理人的培训和考试，在“把控”过程中的细节上还需要进一步完善。整个物业管理“职业经理人”的培训是由谁去综合组织?又是由谁去制作培训材料?每次选用的培训材料会不会过时、有没有针对性?同时针对各种不同种类、不同品质的物业项目的分级教材及案例又是由谁草拟及讲解?培训员的实战能力及理论能力以哪个为偏重?有没有说服力?这些都是要事先考虑的。物业服务其实涵盖了多门很深很深的科目，是一项综合社会学。真的不是短短几个课时就能说解决的。
　　和“专家派”、“学院派”相比，笔者认为，培训和证书考试应该以企业和员工的生存为基本出发点。目前国内大多数的现场经理连中高档物业的保安人员的工资都拿不到，却要求他持有多证才能上岗，这非常不现实。做企业做事都应按社区客观规律去面对，而不是空想、乱想，如果再加上乱作为，那么真正苦的还是那些基层从业者。生存才是根本。让年收入过十万元的企业高管花费三、四千元考证书，他也会感到价格昂贵；那么让那些全年收入还不过三万元的管理处经理必须持多证才能上岗的话(许多企业规定必须自费)，他们的基本生活费谁来保障?我国与发达国家和地区相比，国情不同，市场环境不同，所管理物业的品质不同，自然对物业经理人的职业要求不能相提并论。可以学习别人的先进管理模式，但千万不能硬套，合适我们自身的才是最好的。
　　物业管理的生存环境绝非可以和公务员或者一般企业白领的岗位相比。水、电、煤气价格时有上调，从业人员基本工资也须按政策上调，但物业费却是多年不动，并且有政府指导价这个标准“盖子”。物管企业的高管要怎么办呢?不学习不行，没竞争力；不参加培训也不行，没证连进入行业圈的机会都没有；没钱请工人更不行，小区的管理是要靠人去做的。那么多的事必须去面对，成本哪里来?我们的经理就只能讲理想、讲自身素质、讲奉献!!!365天，经理们每一天都得为那几角钱的收入而维持，而坚持。不向国家伸手要，靠自己的努力，靠业主的认可，那怕真有那么一天不能上岗了，也问心无愧。
　　中国80％的物业项目都属于中低档收入的社区管理，其物业管理费收入的根本决定了行业的从业人员来自社会的基层，高额且又频繁的培训费支出明显与实际收入不相称。到目前止，除了劳动部门给予的基层从业者免费培训外(可怜的是，有些区域劳动部门培训发证还不适用)，其他都要收费。那么是“先考证，再上岗”?还是“先上岗，再考证”呢?一下子变成了“先有鸡先有蛋”的问题。所以先做起来再说。生存才是最最重要的，国家也不可能让占80％的从业者没饭吃。不管先有鸡先有蛋，事实上都已存在，作为每天扛着员工饭碗的经理人，必须先把事做好，学术问题让“专业”人士去定论，最后，历史也会站出来总结。
　　
　　图／高立

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