电子商务信用问题研究

来源:用户上传      作者: 吴　暘

　　随着经济的发展，改革开放的进一步深化，我国的电子商务正以惊人的速度发展，它给社会、经济、法律等各方面所带来的影响，远远超过了以往任何一项新技术的应用。然而，电子商务在发展中出现的问题却不能不让人重视。在这些问题中，电子商务信用问题已成为制约电子商务发展的最大瓶颈。
　　
　　1 电子商务的特点
　　
　　电子商务作为一种现代化的贸易方式，具有以下几方面的特点：
　　(1)广泛性。电子商务是互联网上进行的贸易方式，使交易突破空间限制。
　　(2)经济性。由于电子商务简化了商品流通环节，大大提高了交易效率，企业和消费者通过电子商务可以节约大量的费用，从而可以降低成本，提高收益。
　　(3)精确性。在电子商务中，电子数据的传递、编制、发送和接收都由电脑程序完成，从而更加精确、可靠。
　　(4)时效性。在电子商务中，合同的缔结、货款的支付等所有的信息都通过网络进行传递，速度快，从而节省了宝贵的交易时间。
　　(5)交互性。在电子商务中，客户和商家可以通过互联网对贸易所涉及的各项条款进行意见交换，用户可以根据个人爱好定制相关信息或服务，商家可以及时得到市场反馈。
　　
　　2 电子商务信用问题
　　
　　2.1 信用和信用问题。信用是个人或组织本身的一个静态的属性，即被他人信任的程度，守承诺的程度。广义上的信用不单指实务中操作中的信用管理、信贷等活动，包括所有交易中的信用状况。
　　所谓信用问题，指的是缺乏一定的信任关系而导致交易成本上升，社会秩序趋于复杂化、混乱化。良好的信用状况是社会稳定和经济发展的重要保障。
　　2.2 电子商务信用以及现状。
　　2.2.1 电子商务信用。实际交易中所有关系都需要信用这一因素，特别在电子商务在确定环境中发生的交易关系更是如此，因此建立相关利益主体间的信用关系是电子商务进一步发展关键。
　　在电子商务交易中信用这一定义包含了几个有区别但又不可分割的因素：第一，它包含了一个特定市场商人的传统信用观；第二，它紧紧围绕交流媒体的可靠性和诚实性；第三，所谓某种方式本身包括媒体、诚信度等。
　　2.2.2 我国电子商务的信用现状。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告，截止到2005年12月31日，我国的网民总人数为11100万人，与上年同期调查结果相比增加了1700万人，增长率为18.1%；宽带上网人数增加了2150万人，增长率为50.2%；上网计算机总数已达4950万台，与上年同期相比，增加了790万台，增长率为19.0%。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。
　　2.3 电子商务信用问题表现。信用问题是制约我国电子商务发展的最大瓶颈。具体来说，信用问题在我国的表现如下：
　　2.3.1 商品信息不实，质量低劣。有的网站虚假宣传，夸大其词，在网上将自己的产品吹得天花乱坠，以此来误导消费者，但实际销售的商品质量低劣。
　　2.3.2 商家不及时送货。有些网站承诺在顾客购买后的一定时间内送货上门，但往往由于公司没有自已的物流系统或者其他原因不能在承诺的时间内及时送货，影响到顾客的消费信心。
　　2.3.3 不履行售后服务承诺。有些公司对网上售出的商品不承担“三包”责任。
　　2.3.4 客户隐私得不到保护。有些网站需要顾客在购物前登记个人资料，却出于商业目的或恶意将其公开传播，使消费者的个人隐私难以得到有效保护。
　　2.3.5 网上支付存在风险。支付安全问题主要是指交易资金的安全问题，在网上交易中最普遍的结算方式就是先付款后发货，买方付款后，缺乏有效的机制来实实在在地约束卖方。
　　2.4 电子商务信用问题的重要性。我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展了六年了，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，其中以信用问题为最大问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。信用对电子商务的作用简析如下：
　　2.4.1 保证信息的真实性，增强购买者的信心。电子商务是将传统的交易方式改为在网络平台上进行，交易双方突破时间地域的限制，无需直接见面，完全依靠网上所公布的信息进行相应的交易。虽然安全技术在一定程度上保证了信息的真实性，但由于有些非法经营者虚开网站和商店， 这就在一定程度上大大降低了购买者对电子商务安全的信心。但在有安全技术作保证的前提下，若有良好的信用环境作保障，情况就大为改善，这时企业为了获取更多的利益，就会自觉遵守诚实守信的原则，使网站内容真实可信，提供满足购买者需要的高质量产品，并保证商品的配送质量。这样可增强购买者的信心，使购买者相信企业、品牌、产品和服务而进行商务活动。
　　2.4.2 保证信息的机密性，增强购买者的信任。不少人因为担心信息的保密性问题而不愿进行网上交易，对商业机构缺乏必要的信任，可见个人信息的保密直接影响着用户的购买行为。为了保证信息的安全，从技术的角度采用了防火墙、信息加密等先进技术。然而，由于内部管理不善，存在商家信息和用户信息的泄漏问题，以及由于工作人员故意行为所造成的数据泄密、丢失及篡改等问题，则不是先进的安全技术所能解决的。完善的信用机制能减少这类问题的发生。因为商业机构将会尊重购买者个人资料的隐私权，采取先进的管理技术，加强信息的保密。如果没有良好的信用环境，不能保证信息的机密性，不能得到购买者的信任，与之发生交易行为的企业和个人将逐渐减少，企业也将不能获取更多的利益。可见，在完善的信用机制下，可以充分保证交易双方信息的安全，增强购买者的信任，从而促进用户的在线购买行为。
　　2.4.3 保证信息的不可抵赖性，增强交易双方身份的识别。在电子商务活动过程中，存在一些购买者发出订单不承认，商家卖出的商品因质量差而不承认产品属其所有等交易问题，可见开展电子商务身份识别是非常重要的，它不仅直接影响到交易的安全性，而且影响到商家的可信度。为保证信息的不可抵赖性，增强交易双方身份的识别，除了在技术上采用数据加密技术、认证技术、访问控制技术等安全技术外，还需要有信用机制作保证。
　　2.4.4 保证支付的安全，增强交易的便捷性。在电子商务支付中存在着多种支付方式，如采用传统的邮局汇款或直接付款方式，而典型的电子商务则使用信用卡在网上完成支付，保证了交易的低成本和高效率，这就涉及到电子支付的安全保障问题。在良好的信用环境下，人们大多会采用信用电子支付形式，从而真正实现电子商务交易的便捷性。
　　
　　3 电子商务信用问题对策
　　
　　3.1 从个人方面。在电子商务活动中，促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素是，人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。
　　3.2从企业方面。
　　3.2.1 致力网站建设，做到以消费者为中心。网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。

　　3.2.2 加强网络技术的开发和建设。信用体系中的信息安全技术是相当重要的。随着B2B、B2C和C2C等商务交易模式的深入发展，网络信用安全已成为制约网络经济发展的瓶颈。
　　3.2.3 采取行业或协会联盟形式加强监管。通过行业或协会联盟建立并实施电子商务信用监督、失信惩戒制度、对企业电子商务评级制度以及制定相关行业规范，监督电子商务领域的经营活动，使从事电子商务活动的企业诚信经营。
　　3.3 从政府和社会方面。
　　3.3.1 加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质。弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务的发展。
　　3.3.2 健全相关法律、法规和制度的建设。信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，对相关法律法规进行建立和修改，可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等，加大执法力度。同时，根据电子商务的环境和交易特点，建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。
　　3.3.3 加大对失信行为的惩处力度，提高失信成本。失信成本过低，必然导致各种不讲诚信的欺诈行为泛滥且容易失去控制。建立对缺失信用企业与个人的约束和制裁机制，弘扬诚信是促进互联网世界信用体系建立的重要方面。积极地发挥监管作用，惩戒失信行为，对于确实缺乏诚信的企业与个人可以采用金融制裁，降低信用等级，在交易时要求提供各种保证，甚至不与其交易。
　　3.3.4 加强政府对企业的监管力度。政府依法为企业营造一个有利于生产经营的外部环境，同时政府要加强对企业的监管，以审视的目光看待企业的经营活动在产权清晰、政企分开的前提下，转变政府职能。
　　3.3.5 完善信用体系建设。没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：①建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。②建立第三方的信用评价机制。③政府部门建立信息监管机构。
　　当今以电子商务为核心的信息化已成为社会和经济发展的主要趋势，也成为国内外经济管理研究的前沿领域，电子商务或虚拟市场行为问题尤其是信用问题是其中的一个热点。本文在吸收国内外研究成果的基础上，综合多种理论，集成多种方法，对电子商务信用的基本范畴、我国电子商务信用问题的具体表现、电子商务信用问题的原因进行了较为系统和深入的研究，最后在以上基础上根据我国具体情况提出解决信用问题的方案。
　　收稿日期：2007-12-20

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