精细管理创效率

来源:用户上传      作者: 韩 云 吴作平 邵丽华

　　当前,各家银行都在积极推进深化营运管理体制改革,大力推进前后台分离。自前后台业务分离以后,大量的操作风险和系统风险汇集至营运部门,这就要求营运管理以创新的方式做好风险防范,特别是要做好操作规程的创新、作业的创新。
　　建行衢州分行通过对管理中的每个细节不断实践与探索,使营运管理体系建设取得重大进展,后台业务集中处理能力、支持服务响应能力、风险防控能力不断增强,内部管理精细化水平和制度执行力持续提升。近年来会计营运条线管理成效明显,2009年在省分行营运管理考核中,衢州分行取得第一名的好成绩,各项业务在全省二级分行及当地金融机构中一直走在前列。
　　
　　制度管理精细化――编制“百科全书”
　　
　　制度是控制风险的最好法宝,制度与流程只有不断的优化、创新,才能适应当前的营运管理工作。怎么让制度与流程和员工的日常工作紧密结合,让员工遇到问题不是去找领导而是去找制度,建行衢州分行会计营运部门负责人认识到,只有将营运管理制度与流程细化并编集成册,让员工随时翻阅,才能起到更好的效果。
　　于是,《衢州分行会计营运部营运管理中心内部管理制度汇编》这本整整75页的“百科全书”诞生了。它将营运管理中心13个岗位的员工小到一天的操作流程,大到整年的工作计划都作了细致的描述,使任何一个人拿着这本制度汇编就足以上岗操作了。
　　
　　时间管理日常化――业务提醒小闹钟
　　
　　经过分行四楼会计营运部走廊时,经常会听到“嘟、嘟、嘟”的闹钟声,这是该行会计营运部营运管理中心专门为提醒员工开始办理某项业务而在每位员工电脑里设置的定时闹钟,9∶30开始清算财税库行资金,9∶50下载提出交换数据,10∶30改交换场次,17点开始监控内部账户……几年来从未发生过因时间延误而影响业务的差错。业务提醒小闹钟,这个小小的细节上反映出建行衢州分行后台营运管理工作正日趋规范和精细。
　　
　　关爱管理人性化――“四多
　　四少”理念
　　
　　营运管理中心的领导深知,管理必须遵循人的心理和行为规律,尊重人格、理解人心、关爱员工,为员工营造一种宽容大度、同舟共济、宽松融洽的氛围。
　　为此,中心提出“四多四少”的理念,即“多一分理解,少一分苛求;多一分宽容,少一分埋怨;多一分尊重,少一分指责;多一分希望,少一分失落”。员工们在这种理念的感染下,互相鼓励、互相帮助、互相提醒,并不时有“金点子”闪现。和谐关爱的氛围极大地激发了员工的团队荣誉感,每次行里下达的营销任务,中心员工总是能超额完成。2009年7月,部门两位员工参与个银条线组织的业务测试,成绩超过了许多个银岗位的员工,被选调到个人银行客户部。
　　
　　管理理念有创意――创建有激情的团队
　　
　　每天早晨8∶20,会计运营部都会雷打不动地召开15分钟的晨会。会上由一位员工讲话,部门全体员工参加。每个月由部门设计主题,内容可以是一篇读后感,可以是理财经验,可以是育儿心得,可以是保健、烹饪技巧,生活小常识,人生感悟,养生知识等。召开晨会的目的就是让部门成员之间增进了解,发现彼此的长处,还可以使员工每天都能获得知识,并且以轻松愉快的心态迎接一天的工作,提高工作满意度。
　　工作上,部门也非常关心员工的成长,对符合分行相关岗位竞聘条件的员工,都会鼓励其积极参与,以锻炼能力,拓宽视野。上班前,部门负责人总要到所有员工的办公室转一圈,和员工们聊上两句。许多员工都说,要找领导谈心很简单,早上早点到办公室等着就行了。因此,许多部门事务都是当着员工的面现场解决的。当员工取得成绩时,部门负责人会及时表扬和赞赏,即使出差在外也会发短信祝贺。除此之外,部门负责人还利用业余时间进行员工家访,采取逐个谈心的方法,了解员工思想动态,关心员工生活,提高风险防范意识。
　　
　　业务管理有创新――搭建“系统大全”平台
　　
　　营运稽核系统、柜面业务监测系统、营运作业与管理系统、对账管理系统……凡是和营运作业有关的系统,均可以在建行衢州分行网页上的“系统大全”中找到链接,这是营运管理中心深得员工好评的管理创新之一。
　　营造管理中心的员工在平时的工作中注意到,由于本行各项系统较多,网点员工经常打电话咨询某个系统的网址,为此营运管理中心下决心对相关业务系统进行全面梳理,搭建了“系统大全”这个平台,挂在市分行网页的显著位置,员工只要点击“系统大全”就能很快登录相应的系统,又方便又快捷,深受网点员工的好评。(作者单位:中国建设银行) □

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