“故事圈”售物

来源:用户上传      作者: 本刊编辑部

　　在阿根廷Mas Oportunidades网站，当人们在网络上出售自己的物品时，往往会加上一段小故事，除了介绍商品功能，也解释它的由来，说明自己为什么会出售它。它有可能是一份不合心意的礼物、一个从逝者那继承的物品．或者也有可能是自己再也用不着了的东西。这些故事以其趣味、生动、曲折的内容吸引了买家的注意。
　　名为Mas Oportunidades的网站占阿根廷电子商务市场10％的份额。其以往的营销效果都不尽如人意，对销售没有太大的驱动，也未能撼动其竞争对手――Mercado Libre eBay在电子商务市场的霸主地位。MasOportunidades明白，如果要突破现状，就必须要找到新的诉求吸引消费者。
　　根据Mas Oportunidades网站调查发现，网站规模越大，其形象变得越来越模糊。于是，网站决定把情感元素融入电子商务，打造一个人性化的品牌形象。
　　消费者有“讲故事、卖东西”这样一个习惯，在不知不觉中已形成了既定的商品分类，而广大买家对商品故事又抱有极大的兴趣。Mas Oportumdades网站顺势在传统分类方式基础上推出新的商品分类――按照故事主题来区分。按照新的分类，消费者在网站搜寻商品时，除了可以按照常规的商品种类区分标准来查找，大家也可以按照情感类别来浏览搜索。这些情感分类无奇不有，如“我身材变了”、“我女朋友和我分手了”、“我从来就没弄清楚该怎么使用”等等类别。网站结构也做出了相应的调整，让人们更方便快捷地上传故事、阅读商品故事并根据情感主题找商品。
　　围绕网站主题的改变，相关的电视、平面和户外广告主题也加入了诸多情感元素，强调每件商品背后的故事，突出每个人不同的经历，塑造了一个非常感性的网站形象。
　　自从采用这一策略以来，Mas Oportunidades网站的用户翻了两番，从50万人增加到200万，发表了1200多个新的商品故事，建立了属于自己的粉丝用户群。网站不再只是商品交易的平台，更是一个供人们分享经历、情感和乐趣的地方。
　　
　　《成功营销》点评：
　　基于共同的喜好和经历，人们在互联网上构建特定的虚拟社交圈。电子商务网站Mas Oportunidades根据人的情感诉求来区分商品，让那些有相似经历的人可以找到共鸣。买卖双方沟通内容从单纯的商品扩展到情感。
　　Mas Oportunidades将不同的消费者结成同一个“粉丝圈”，在这个“圈”内人们产生感情的联系，形成相对牢固的纽带，提高了对该网站的粘性。相对于“买一样产品换一个地方”，这种靠情感维系起来的圈子更为稳定。这就大大提高了商品售卖率。

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