浅议传统商业管理在互联网时代的新思路
来源:用户上传
作者:
摘 要 当今时代互联网已遍布各行各业，其中商务领域中电子商务行业，以O2O产业为代表，依靠大数据技术，依托物联网技术已日渐成熟，已形成较为完整产业链，在一些领域已形成主导优势，在一定程度上使传统商业企业面临挑战。故而传统商业企业在互联网时代面临新形势、新困境、新挑战，基于此，本文即就传统商业企业特征与互联网商业特点展开研究，并对传统商业企业在互联网大背景下面临形势以及该形势下传统商业行业在商业管理层面可进行改进的新思路予以探讨。
关键词 传统商业企业 互联网商业背景 企业管理新思路
一、传统商业企业的特征
传统商业企业是在法律法规框架下，对相关商品使用各类贸易手段，以制造、销售、贩卖等方式实现商品使用价值的运动和价值形态的变化，其利润来源于相关商品转手过程中的溢价或实业收益，多为成批量运作且多依靠积累人缘人脉，自身具有较为完善的供应链与产业链，依赖非互联网渠道达成操作，具有代表性的企业为沃尔玛等大型超市以及各地较大规模购物中心等，传统商业企业最明显的特征就是当面交易，不管是大型超市还是一些小商场，或是集市、摆摊，都是通过买卖双方面对面进行交易。
二、互联网电子商务模式特点
互联网电子商务模式最为显著的特点是沟通线上线下，通过网络平台达成由线上到线下的商务交易，即OnlinetoOffline，简称O2O，在传统商务企业公司与公司、公司与个体、个体与个体的基础上，将商务交流与互联网结合，以互联网为交易平台，进行深加工、精细化、个性化同时兼具性价比的交易过程。互联网电子商务模式允许交易双方通过互联网实现对产品以及价格等详细内容进行充分沟通，达成一致意见后便可以通过线上转为线下进行交易，有一个好处就是通过互联网进行的电子商务模式在前期消除了时间、地域的限制性，给交易双方都带来了极大的便利性，并且可以让双方保持联系，有什么问题都可以第一时间进行沟通。正是因为互联网电子商务模式的这些特点，使得互联网电子商务模式在现代化企业中的应用变得越来越广泛，对促进企业经济发展而言有着举足轻重的意义。
三、传统商业企业在互联网时代面临困境
（一）电商销售规模和发展趋势对传统商业的威胁
传统商业企业线下门店扩张急剧减少，甚至出现收缩趋势，据联商网调查报告显示，以2015年为例，囊括万达、沃尔玛、永辉超市等知名零售企业关停121家线下门店，而根据电商巨头阿里巴巴统计旗下平台年销售额已达到全国零售业总额的16%，可见传统商业企业在销售规模上受到互联网商业冲击较为严重。由于互联网时代，越来越多的年轻人喜欢过着足不出户的生活，所以传统商业的线下门店正面临着一场前所未有的挑战，包括一些大型超市和小型私人零售店，都需要寻求改变，互联网商业的发展正在慢慢吞噬他们的地盘，蚕食着他们的客户，传统商业企业迫切需要找出合适的应对办法。
（二）消费者生活方式的改变对传统商业企业的威胁
因社会节奏的日益加快，城市化程度不断加深，人们相较以往休闲时间被严重压缩，而购物需求不减增，同时移动网络与智能手机的不断升级与大范围普及给予互联网零售业普及的沃土，互联网购物用户可以足不出户的多选择的挑选、比较、购买商品，同时得益于物流行业的不断发展，商品可准确、快速的配送至购买者手上。相较传统企业用户需大范围跑动选购且不能实时提供大量选项，并且定价溢价较多，耗时耗力，快捷透明的互联网商业更加迎合日渐追求效率的消费者群体，同时又因边界贴心的配送业务赢得了广大交通不便地区消费者的选购，使传统商业企业面临顾客严重分流的现象。
（三）电子商务对传统商业价格体系的挑战
首先传统商业体系因其产业链需要，供货渠道每个手续都会增加相应运输与贩卖收益，且特有的铺面租金导致产品价格居高不下，反观互联网商业多借助网络平台达成协议后直接由厂家与用户对接进行商品交易，省去诸多繁杂费用；其次不似传统企业受上家及场地限制货源有限，互联网企业可大范围调货，得到丰富货源选择权，成本骤降，直接反馈在商品极具竞争力的定价上；最后因网络平台具有大数据的支持，价格公开透明，解决了传统商务一直具有的信息不公开、不对称的积弊，使消费者具有更广的对比、选择空间，反向督促商家给以更有力度的优惠政策。三者合力使传统商业价格体系受到严重威胁。
（四）电子商务对传统商业营销模式的挑战
传统商务的营销模块通常与技术生产相分开，技术口负责生产，而营销人员携带销售相关物品与潜在客户进行对接交流，负责提供产品供客户选择完成交易，此类模式虽易发挥营销人员的主观能动性同时使技术人员专心技术开发，但极易因某些行业的局限性造成营销人员无法准确阐述产品性能，无法准确获取客户所需，造成交易过程中的资源浪费乃至交易失败。而互联网商业体系得益于互联网的时效性、互通性、体系性，技术人员可直接与营销人员无缝对接，乃至直接与客户交流，突破传統行业具有的垄断壁垒，共享资源，高效完成交易，有利于中小企业的业绩突破。
（五）电子商务对传统企业组织架构的挑战
传统企业因长久以来管理特性多为金字塔式多层级逐层管理，虽井井有条但不可避免地出现资源内耗，造成商业信息的传递迟滞；而互联网商业企业依赖网络可达到扁平化管理，管理层与最终执行层直接对接，减少信息传递出错的可能，且电子商务整合了采购谈判、信用评估、支付转账等程序可智能有效地提高办公效率。
四、传统商业企业面临困境的对策分析
传统商业企业确实面临电子商务企业发起的多方面挑战，但挑战亦是机遇，传统商业企业应顺互联网之势多层面做出改变，寻求发展。
（一）改进营销方式
传统企业，除部分超大型企业，大多具有地域局限性，在固定区域原有的等待式或单纯提供式营销已无法将更多潜在客户发掘转变，故传统企业应采用更外向型的营销策略，运用互联网广泛传播性大范围投放广告，加强与客户沟通，运营大数据技术分析客户需求，定向高效营销。另外各地域企业应借助互联网有效沟通，高效合作，通过互通有无的方式实现共生产同发展。传统商业企业也可以借助互联网来实现自己的营销，比如培养专门的员工来负责从互联网上对超市商品进行售卖，将线上与线下交易完美地融合到一起，实现传统商业企业的发展与突破。 （二）提高品牌意识
互联网营销模式更为看重营销主体，即企业自主品牌。在快节奏的现代社会，各层次人群有着不同的需求层次，企业应瞄准需求层次，建立相应子品牌，整合为整体企业品牌，反向推动品牌宣传，使消费者感到得其所好，使品牌形象反哺企业形象，提升企业竞争力。尤其是在一些地域性比较强的地方，传统商业企业应该利用好这个优势，大力引进具有品牌特色的商品并将其打造成属于本企业的特色品牌，以此来吸引当地的顾客前来购买商品。
（三）注重消费体验
对比互联网商业企业购物舒适性，传统商业企业应加快消费者购物体验升级，通过硬件设施升级，提升服务人员素质，发扬相对于网店无法直接接触商品的劣势，提升客户试用体验，更舒适获取更适合自身的产品，同时也可依靠物流产业加快货物调动、大量大件物品配送业务，让客户获得舒适愉悦的购物体验。
（四）注重个性化服务
互联网企业一大卖点即为可依靠厂商之优势完成商品的个性化定制，而线下传统企业在此方面则颇为尴尬。传统企业应整合线上线下资源，运用大数据技术对客户需求进行分析，更有效地定点定向做出服务方向调整，增加个性化服务，如接送、安装等，让客户感到舒适贴心，实现企业再发展。
（五）实施会员制营销
实施会员制营销是在上述思路基础上的加深，通过安排专门客户经理对接有限化客户，深入与客户探讨相关的业务，在对客户进行产品营销的过程中充分重视顾客满意度，维护顾客忠诚度，有助于提升品牌形象，会员的推广有助于推广品牌影响力，帮助企业吸引更多的優良客户，对于企业的可持续发展而言帮助很大，能够使企业发展进入良性循环之中。
五、结语
在互联网经济发展已成大势的今天，传统商业企业虽然面临价格、渠道等多方面的冲击，但此时也是传统商业企业的机遇，传统商业企业应以雄厚资本积累为基础，整合互联网资源，勇于创新，注重客户体验，加强客户满意度建设，不断学习融合互联网新知识，推动企业可持续发展。
参考文献
[1] 向永胜，李春友.“互联网+”商业模式创新途径、演化轨迹与模式——基于银行业的多案例研究[J].中国经贸导刊（中），2019（05）：53-56.
[2] 娄欣欣.互联网思维下商业模式创新问题研究——基于长尾理论[J].经济研究导刊，2019（05）：117-118.
[3] 李桂东.互联网环境下商业企业市场营销策略研究[J].现代营销（经营版），2019（02）：94.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view-14707054.htm
