专属市场即时而生
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2018年，全球市场完成数字化转型的企业即将占据大半江山，相关产品和服务的繁荣发展已拉升消费者、员工和业务合作伙伴对企业的期望值，企业逐步进入数字化新时代。
埃森哲预测，未来三到五年内重塑业务形态的五大新兴趋势，其中一个重要趋势即有应必答的“专属市场”。埃森哲调研了包括411位中国企业领袖在内的全球6600余位业务和信息技术高层管理者，85%的高管表示，定制和实时交付的整合是下一波竞争优势的核心所在。
就企业如何打造“专属市场”，发掘瞬息万变的商业机遇等相关话题，《21CBR》记者专访了埃森哲全球技术研发董事总经理马克·卡雷尔·比利亚德（Marc Carrel Billiard）。
新数字化时代，如何理解企业的重大机遇在于把握 “专属市场”？
过去，很多公司拥抱云计算、人工智能等新技术，其目的是为自己所用;进入到新数字时代，为了更好满足消费者需求，需要重点关注两个技术方向： 一是定制化需求，二是实时交付。若这两者有机结合，企业就能够在消费者自己还没意识到时，提前创造出人们在某个特定时间里需要的个性化产品或者服务，每个时机都意味着不同的潜力市场。根据企业和客户个人的需求做出反馈，充分满足他们的需求，这就是我所理解的“专属市场”。
满足消费者按需交付的瞬时市场需求，对企业和消费者会带来哪些何影响？
这其实代表了企业能够应对全新市场环境，快速响应客户需求的一种能力。企业通过技术手段了解和收集客户行为特征、地理位置等数据，预测客户可能会想要什么产品或服务，从而提供能够符合他需要的个性化解决方案。
现在有些公司注重个人化和定制化解决方案，他们可能会针对客户需求去定制汽车或者钱包;同时，也有像亚马逊这样的公司，它提供的是一种针对客户按需交付的解决方案，客户需在网上挑选产品时，会留下自己的购物偏好，背后有算法支撑，购物网站会根据客户数据分析，在首页等位置推荐产品给消费者，亚马逊可以针对性地提供个性化菜单选择，引发购物冲动。
进军瞬时市场的企业大都来自哪些领域？它们主要提供哪些服务？
目前来看，主要是零售商为主，比如亚马逊、京东、阿里等公司，它们会提供针对客户即时需求的解决方案，比如，阿里巴巴的盒马鲜生就能为客户提供定制化且快速交付的服务。
另外，还有很多企业都关注“最后一英里”的交付问题，即向在线客户提供直接将产品送达家门口的服务。比如亚马逊的智能门锁，可以允许快递员在用户不在家时也能送货入门。
我相信，未来会有更多其他领域的公司进入到瞬时需求市场。以汽车行业为例，假如客户在汽车上安装了传感装置，能够随时传输关于汽车的一些具体数据，当汽车某个零部件出现故障无法启动发动机时，借助监控系统，故障可以提前反馈给汽车经销商，在顾客还没发现问题时，经销商的工作人员就已经直接上门，帮助客户处理好了故障。
目前有哪些技术可以帮助企业把握短暂的时机？
首先，需要数据分析技术，因为我们需要借助数据才能知道客户时时在做什么，以便去响应他的需求;另外，在按需交付的市场需求中，还需要借助人工智能或者机器人的技术。比如，借助机器人技术，可以对客户所在地点进行识别，迅速把客户所需要的产品送达到家门口;最后，随着通信技术的发展，5G网络成为了一个新的历史机遇，因为5G让整个通信的时间变得更短，能更及时地指导机器人行动。
柔性生产的核心是什么？5G 技术会对柔性生产产生什么影响？
柔性生产，意味着一条生产线上能制造出满足不同需求的产品，可以实现定制化。5G技术的到来，将对柔性生产会有非常大的需求，可以让我们更快了解到客户的需求，从而做出定制化产品;在5G技术支持下，机器之间也可以实现对话沟通，自主地更新自身配置;另外在实现预测性生产时，也可以借助AI对企业所要交付的产品和服务，进行实时的质量把控，在客户需要时，甚至可以大量定制。
与此同时，5G也会带来对于生产能力的考验，因为明确人们需求之后，定制产品必须及时和快速交付，需要达到客户期望值，而对于质量的管控也需要AI技术的高度参与。
企业需要抓取客户大量数据进行分析，应该如何把握个性化和侵犯隐私之间的界限？
企业需要在个性化和“精细到可怕”之间找到平衡。客戶本身对自己想提供多少数据给企业是具有控制权和选择权的，而企业从客户那获取数据也需要把握一定的尺度。同时，企业间合作需要考虑在数据的透明度问题，数据透明度是建立在一种彼此信任、相互信赖的关系上，我认为这将是未来企业的商业化合作的常态。
比如，消费者在买一瓶水时，贴在瓶身上的标签可以让他了解到水的一些具体参数。在未来，也希望在企业所提供的产品和服务方面，让它具备一个类似的标签功能，能够让客户了解到他所购买的产品或者服务，到底有哪些特性以及如何满足他的需求。
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