论高绩效团队与企业文化的关系
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作者: 孙淑萍
[摘 要] 企业文化是影响企业团队绩效的一个重要方面,本文从企业文化和绩效管理的概念出发,对企业文化与企业绩效管理的关系进行了探讨,在此基础上对我国企业构建绩效导向型企业文化的必要性和具体思路进行了探讨。
[关键词] 企业文化 绩效管理 关系
一、企业文化的概念
文化是人们在长期的生产和生活实践中创造的物质财富和精神产品的总和。企业文化是企业在一定的社会、经济、文化环境和生产经营实践中形成的被企业大多数成员认同和共享的管理制度、经营理念、价值观念、道德标准、行为模式等内容的总和。广义的企业文化概念包括四个层次,即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化,其中精神文化是企业文化的核心,也是狭义的企业文化概念,本文所指的企业文化是指狭义的企业文化概念。
在当今社会,企业文化是一种具有品牌效应的无形资产,具有强大的生命力和扩张力,它虽然不能直接创造经济效益,但能通过对人的管理,影响着生产和销售,从而影响企业的经营效益,决定企业的命运与发展,是一种作用巨大、潜力无穷的文化生产力,成功的企业必然得力于成功的企业文化。
二、企业绩效管理的概念
绩效管理是企业生产经营过程中的一个重要环节。它是一个系统的循环,始于绩效计划,经过绩效实施、绩效考核、绩效总结,终于绩效开发,而绩效开发又成为下一个循环的始点。因此,绩效管理是一个不断提升的闭环,体现了“完善无止境”的现代管理理念。
在过去的二十多年中,企业绩效管理的方法经历了从传统的绩效评估到现代绩效管理的发展过程。与传统的绩效评估相比较,现代绩效管理更注重让无形资产有效地创造价值的问题,即它针对的是知识、技能和人的管理。同时,现代绩效管理强调对过程的监控,通过对行动过程中各项指标的观察与评估,保证企业整体目标的实现。现代绩效管理的这些特点无疑决定了绩效管理对企业文化这一以人文管理为核心的管理的依赖。
三、企业文化与企业绩效的关系
1.企业文化对企业绩效的影响
在影响企业绩效的众多因素中,人的因素是第一位的。员工对公司价值观的认同程度,对工作氛围的满意程度以及对公司战略目标的认可程度都将影响其工作行为,从而最终影响企业绩效。可以说,什么样的企业文化造就什么样的员工,什么样的员工成就什么样的企业。
首先,企业文化是被全体员工认同的价值观。在企业中,员工对企业经营理念、经营战略及价值观的认同程度,极大地影响着他们的工作行为。在一个总体价值观、发展战略不被大多数员工所认同的企业中,员工的工作行为就会消极、懒散,失去了全身心投入工作的基本动力,因此不会创造出高业绩。
其次,企业文化能够发挥隐性管理功能。企业文化作为企业的上层建筑,是企业经营管理的灵魂,是一种无形的管理方式。它以观念的形式,从非计划、非理性的因素出发来调控企业或员工行为,使企业成员为实现企业目标自觉地组成团结互助的整体,能够进行更好的沟通与协调,从而提高企业经营绩效。
第三,企业文化是有效的激励手段。要创造良好的经营绩效,企业对员工除了物质激励外,还有精神激励。通过创造良好的工作氛围,让员工每天都在愉悦身心的环境中工作,能有效的提高员工的工作积极性,对工作全力以赴,从而提高企业经营绩效。
最后,企业文化能塑造企业品牌。企业文化通过各种传达体系能够最终塑造出优秀的企业品牌、企业形象以及在经营过程中体现出一种良好的经营道德和伦理意识,得到社会的广泛认可,从而为企业赢得宝贵的社会资源,创造出良好的经营环境与经营绩效。
2.绩效管理对企业文化的影响
企业文化作为企业的一种核心竞争力,对企业的经营绩效有着至关重要的影响,而企业绩效的好坏又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度。因此,企业文化和企业的团队绩效之间是一种相辅相成、互相促进的关系。绩效管理不仅是技术问题,更是考核方法的选择,这些考核方法、流程和指标会影响员工对企业文化的认识。通过绩效管理可以激励员工,促使员工开发自身的潜能,提高他们的工作满意感,增强团队凝聚力,改善团队绩效,不断的工作沟通和交流,建立学习型的企业文化。
绩效管理对企业文化的影响还表现在企业文化的构建过程中。在企业创业时期,高绩效的团队对于塑造优秀的企业文化,形成企业共识的理想信念起着决定性作用,这是企业文化的形成阶段。当企业文化形成之后,最重要的就是贯彻落实、共同遵守,在这一时期,企业文化和团队相互作用、相互促进,团队建设对于企业文化的创新和发展具有推动或阻碍作用。当大部分员工基本认同企业的文化理念,适应企业文化氛围,遵守企业的经营理念、价值标准和行为准则时,企业文化对那些刚进入企业的新员工,更具有熔铸作用。
四、绩效导向型企业文化的构建
1.绩效导向型企业文化的含义
所谓绩效导向型的企业文化,就是在进行企业文化建设的时候,将绩效引入其中,以绩效为目标,根据绩效的要求来对员工进行要求,绩效成为文化建设的引导,一切工作围绕着企业的绩效进行而形成的企业文化。在绩效导向型企业文化中,对员工的要求,不再只是强调数量,更多的是要强调质量,强调员工的工作与企业其他工作之间的关联性,强调员工的工作对整个企业业绩的促进性。对于绩效导向型企业文化,关键是要确定什么是对企业有用的绩效以及绩效评估、考核、反馈的制度和方法。
2.构建绩效导向型企业文化的必要性
一方面,我国自古就有“不得罪人”的文化传统,反映到企业文化上就是一种“老好人”式的企业文化:企业在进行绩效考核时都不愿做反面评价,大多数考评都是含糊的,难免会造成情感上的主观偏差,无法对员工造成正面有效的引导作用;另一方面,我国许多企业由于受计划经济的长期影响,许多企业形成了一种“重资历、轻能力”的文化氛围,这对高绩效员工尤其是年轻员工的积极性造成了极大的伤害。上述文化氛围在国内企业中非常普遍,导致的后果是多数员工认为企业的绩效考核不公平,没有真正客观准确地评价他们的绩效。因此,必须建立一种绩效导向型的企业文化。
3.构建绩效导向型企业文化的思路
(1)企业文化建设要“以人为本”
“以人为本”的企业文化就是要求企业通过对人价值的重视,重视人才的发现和培养,所有活动都要本着关心人、爱护人、尊重人、理解人的思想来进行,培养企业成员的使命感和责任感,使企业具有强大的向心力和凝聚力。企业文化是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中,企业文化离开员工就不能独立存在,“以人为本”是形成良好的企业文化的基础。优秀的企业文化总是把人的价值放在第一位,做到人尽其才,对处于不同需求层次的员工给予不同的激励措施,激发其积极性和创造力,最终实现企业经营绩效的提高。
(2)建立绩效导向的薪酬管理体制
由于长期受计划经济影响,我国许多企业形成了“重资历、轻能力”的文化,不利于企业的发展。企业应该以绩效为导向,重视个人能力,以个人的经营业绩为基础,将个人能力与企业报酬和补偿结合起来。合理拉大收入差距,特别是企业管理层与一般员工的收入差距,这样会产生良好的激励作用,使组织成员处于奋发进取的状态,激励他们不断进步,提高效率,追求高绩效,有利于企业绩效目标的实现。但是要把握好差距的合理度,过分的差距会使员工灰心丧气,看不到希望;过小的差距又起不到预期的激励效果。
(3)绩效导向企业文化的制度措施
构建绩效导向型企业文化时,除了要使绩效的概念深入人心外,更重要的是绩效导向型企业文化的形成必须依靠制度的保证。绩效导向型企业文化不是口号,一定要将绩效管理的具体措施落实到企业日常的经营管理当中去,通过制度手段来增强员工对绩效导向企业文化的认同感。比如,要确定各个职位的绩效标准,按照绩效标准的要求对员工进行管理;在绩效考核上不唯学历重能力,不唯资历重业绩;在人才选拔和任用上,不以某个人的主观判断来决定,而是按照一套规范的手段和流程,在对素质、能力综合评价的基础上,把合适的人放在合适的位置上。
(4)塑造无缝沟通的企业文化氛围
在企业管理中,任何一种制度的实施,很大程度上取决于员工真正理解和认同该制度的价值。如果企业实行一项制度,却将员工推到抵触和不合作的对立面,只会造成相互的不信任。失去信任感的企业将是管理成本最高的企业,是很难将一种好的管理制度高效率执行下去的。好的沟通渠道能够形成通达的企业氛围,员工和企业制度形成互动,可以激发员工的潜能,改进流程,这将从根本上创造一个企业的价值。
沟通是绩效管理的一个重要特点。在设定绩效目标时,管理者需要同员工进行沟通就目标达成一致;在绩效目标实施时,管理者需要帮助员工排除障碍,提供帮助,实现目标,提高业绩;在绩效考核结束后,管理者还需要同员工进行沟通,让员工明白自己的长处和短处,长处需要给予表扬和鼓励,短处也应真诚地予以指出并提醒员工改正和调整。可见,沟通贯穿于绩效管理的整个始终。因此,有人更把沟通称作绩效管理的灵魂。
成功塑造无缝沟通的文化氛围需要企业全体员工的努力。首先,企业的高层领导应该身体力行,养成主动沟通良好习惯,比如建立一种高层领导的定期接见制度对于无缝沟通企业文化的形成就能起到很好的促进作用。作为企业文化的建设者和传播者,企业领导人的言行将直接影响下级的行为和对企业文化的认同。对于企业的中层干部或基层的管理人员来说,要接受这种无缝沟通的企业文化并自觉地把它作为自己日常管理工作的一个部分,企业需要做以下两个方面的工作:一是开展卓有成效的培训,在培训中一方面要讲清楚有效沟通的重要意义,另一方面也要传授一些沟通方面的技巧,消除由于方式不当造成的沟通不畅;二是通过绩效管理进行强化,通过设置这方面的指标引导管理人员重视沟通,因为考核的结果是要与其自身利益挂钩的,只有这样才能取得不错的效果。
五、结语
企业文化与绩效管理之间是一种相辅相成的关系。企业文化作为企业的软性约束,是企业管理中的“软件”,为绩效管理提供一种道德约束和行为准则,对绩效管理体系的实施、运行起着指导和影响作用。另一方面,企业文化最终要通过绩效管理体系、价值分配体系来发挥其功能,有效的绩效管理可以维持和优化企业文化的效果。
企业的竞争实质上是人的竞争,人的竞争则要求建设一支高素质、有创造性和有较强团队精神的员工队伍。随着企业竞争的日趋激烈,仅仅依靠物质奖励来激励员工、提高团队的绩效是远远不够的,企业必须将更多的精力投入到企业文化等软环境的建设上,设法满足员工的精神需求,增强员工的认同感、归宿感、满足感和成就感,以此来提高企业的凝聚力和竞争力,进而提高企业的经营绩效,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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