塑企业文化 创百年老店
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作者: 刘晓红
[摘 要] 随着经济的持续发展，如何打造“百年老店”已成为摆在我国企业，特别是大企业面前的一个重要问题。本文从决定企业成功的众多因素中，提出企业文化是决定企业寿命的关键因素。分析论证了企业文化决定企业命运的原因，并阐述了企业文化包括的具体内容和建立企业文化的途径。
[关键词] 企业寿命 企业管理 企业文化
资料显示，1970年跻身《财富》全球500强的公司到1982年有三分之二已经销声匿迹。不同类型企业的平均寿命是不同的，全球500强的平均寿命是40岁～50岁，跨国公司为11岁～12岁，中国集团公司7岁～8岁，中国中小企业和民营企业3岁～4岁 。
“打造百年老店，是每个企业的梦想，是困扰每个企业家的难题”。在我国，从20世纪80年代中后期到整个20世纪90年代，以海尔、联想、海信、长虹为代表的一大批企业相继提出了做“百年老店”、“长寿公司”的口号，深圳华为公司也发出“超越‘死亡之谷’”的呐喊，形成了一股中国企业“百年现象热”。如何打造“百年老店”，使企业长寿不衰？自然成为管理界最为关注的一个热点问题。
如果把企业看作一个有生命特征的生命体的话，企业家的目标就是让这个生命能“长命百岁”。谚语所言“性格决定命运”，那么我们会很自然地思考“什么是企业的性格？”
企业文化――这一非技术、非经济、甚至是无形的因素，就如人的性格一样，是企业在创立初期倡导，在成长过程中不断地修正，逐渐沉淀而形成，为企业员工所认可，时时刻刻、方方面面都在影响着企业，从而决定着企业的生存和发展。因此，对企业而言，特别是大企业，尤其是创“百年老店”的大企业，企业文化是决定企业寿命的关键因素。
一、为什么说企业文化决定企业命运
决定企业成功的因素有许多，为什么说企业文化是其中的那个关键因素？(1)不同行业的企业，成功的因素不同；(2)同一行业的不同企业，成功的因素也不尽相同，甚至有些截然相左，正如兵无常法，“增兵减灶”和“减兵增灶”同样可以取得胜利一样；(3)就是同一个企业，在不同的发展阶段，决定企业成功因素也不同。
分析上述纷繁复杂的各种情况，我们研究发现在决定企业成功的众多因素中，相对于其他因素或有或无的情况，企业文化是始终存在的，并且是影响着其他因素能否在企业取得成功。
关于“企业文化”有许多不同的认识和表述，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯・迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦・肯尼迪在《企业文化》一书中指出，“企业文化是企业员工上下一致共同遵循的价值体系，一种员工都清楚的行为准则” 。
结合企业管理的四个基本职能：计划、组织、领导、控制来分析企业文化对企业发展的影响。“计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动；组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做；领导：知道和激励所有参与者以及解决冲突；控制：对活动进行监控以确保其按计划完成” 。现代企业管理，更加强调员工的参与，从计划至控制，每一个环节都需要相关员工的参与，那就不可避免地受到不同的人员和不同利益层次的影响。这就需要发挥企业文化的整合和调合功能，使企业发展既代表广大员工的意见，又体现企业的价值取向，使企业发展具有开拓性、竞争性，处于时代发展的前沿。例如：在计划职能中，关于企业发展目标确定的许多分歧和争论无法用制度规定解决，而只有用共同的价值观体系去加以统一和解决。企业文化既影响目标的建立，又对企业战略的选择、分层计划体系的开发等其他活动有着巨大的影响。
相比物质、行政等调动员工积极性的手段，企业文化是企业强有力的粘合剂，文化的手段更富有持久效力。有效的管理就是使企业的发展目标为员工所认同，并愿为其实施贡献力量。只有全体职工的埋头苦干、奋力拼搏，企业的发展目标才能付诸实施、变为现实。现在众多的企业为什么重视企业文化建设，原因就在于靠文化建设来增加企业凝聚力，保证企业发展目标的实现。
二、企业文化的核心内容
企业文化的内容很广，传统研究一般从价值观念、经营哲学、企业精神、企业制度、企业道德、团队意识和企业形象等方面进行探讨，但究其核心内容主要有六个方面：
1.价值观念
价值观念是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。
人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。只顾企业自身经济效益的价值观，在损害社会和消费者利益的同时，也影响着企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。
2.经营哲学
经营哲学又称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，是指导企业行为的基础。
一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。
3.企业精神
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。
企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。企业精神要通过企业全体员工有意识的实践活动体现出来，是企业员工观念意识和进取心理的外化。企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。可以说，企业精神是企业的灵魂。
4.企业制度
企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。
从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。
5.团体意识
团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。
团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。
6.企业形象
企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。
由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。
三、如何建立企业文化
实践证明, 不存在什么最优的企业文化，只有适合企业的文化才是最好的。企业文化的建立核心应从企业的物质文化、精神文化和行为文化来共同努力。
1.物质文化是企业管理的基础
企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它包括企业生产经营的成果、生产环境、企业建筑、产品、包装、设计等。建设优秀的物质文化可以从三个方面入手：（1）营造良好的品质文化，实现产品技术审美、顾客愉悦和伦理价值原则，提高企业的综合素质和核心竞争力。（2）建设整洁优美的企业外部环境，塑造良好的企业容貌。（3）优化劳动环境。运用色彩、音乐调节等方法方式为企业员工提供良好的劳动氛围，提高员工的工作效率和情绪，实现人力资源管理战略。
2.精神文化是企业管理的灵魂
精神文化是在企业生产经营过程中受一定的社会文化、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，是企业意识形态的总和。培育优秀的精神文化，有如下几项措施：（1）培育正确的价值观。实践证明，优秀企业的成功经验之一就是培育正确的价值观，如强化不断创新，追求卓越；坚持以人为本的经营理念等。企业可以借助制度把上述各个方面的价值观具体化为企业和企业员工的自觉行为。（2）确立科学的企业经营哲学。企业经营哲学主导、制约着企业文化的其它内容和发展方向。应结合企业的现实情况，吸取中西方文化的精华，并运用系统、动态、风险和竞争、人才等新观念，发展和创造自己独特的、有价值的企业哲学。（3）培育、完善企业精神。企业精神是构成企业精神文化的核心内容。企业精神是企业素质的综合性反映，可以通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象培育良好的企业精神。
3.行为文化是企业管理的有效手段
行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的体现，也是企业精神、企业价值观的动态反映。塑造优秀的行为文化重点是两个方面：（1)“榜样的力量是无穷的”。企业英雄是企业的中坚，这些英雄应贯穿在企业的各个层面。培育企业英雄人物，发挥其在管理中的表率作用。采取员工评定或领导认定等方式塑造企业英雄，并利用其常常被仿效的特点，规范员工的行为，充实、丰富和发展企业价值观和企业精神，形成强大的凝聚力，推动企业管理。（2)员工的行为规范是企业管理的巨大合力。企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明程度。员工的行为规范，除了组织员工企业规章制度学习、科技培训及各种文娱活动外，还应通过学术讲座与交流、团队学习、系统思考等方式激励全体员工的智力、向心力和勇往直前精神，用勤劳、敬业、守时、惜时的行为规范指导员工的行动，培育创新和团队精神，努力实现个人行为、个人目标与企业管理目标的统一，并使全体员工的行为统一到企业管理中。
总之，在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同，杰出而成功的企业都有强有力的企业文化。企业文化建设是一项系统工程，并非一蹴而就，须经过艰苦的努力，不断地塑造才能见奇效。经百年沧桑后，企业的发展目标、经营业务、组织结构等等都可能会发生巨大的变化，但真正让人铭记的是企业所体现出的价值观和精神。
参考文献:
[1](美)斯蒂芬・P・罗宾斯:《管理学》（第四版）.中国人民大学出版社,1997年版
[2](美)彼得・圣吉:《 第五项修炼――学习型组织的艺术与实务》.上海三联书店,1998年版
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[5]刘光明:《企业文化》.北京:经济管理出版社,1999 年版
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