管理哲学视域下的企业文化建设
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摘要：在21世纪的信息时代，科学技术的飞速发展导致企业之间的竞争日趋激烈。它们之间的竞争不仅仅是技术和人才的竞争，更是企业文化的竞争。一个民族的崛起进步离不开它背后企业的做优做大，一个企业之所以能够长盛不衰，离不开管理技术等硬实力做支柱，同时更离不开在引领创新思维、凝聚个人之力、激发内在动力方面起着最基本、最持久、最深沉作用的文化软实力。事实证明，没有文化思想的企业只能是黑夜里的昙花一现，难以见到黎明的曙光。近年来，中国企业家越来越重视对企业文化的培养，出现了华为、京东、阿里巴巴等一大批在逆风中不断做大做强的企业，为中国企业文化的发展和研究提供了较好的案例。本文通过选择研究京东这一企业文化进行分析来总结它的成功经验，在吸收前人研究经验的基础上为我国其他企业的企业文化培养和发展提供一些经验和教训，同时为我国的企业文化研究增添一点贡献。
关键词：管理哲学;企业文化;京东;资源配置
中图分类号：F270 文献标识码：A
1相关概念阐述
1.1管理哲学
管理哲学是对管理学基本原则的批判和反思。与企业相关的管理理念是运营商运用哲学思维来审视企业的管理问题。作为企业核心价值观的最高升华，管理哲学包含了企业在文化方面最基本的假设和内涵。作为企业行为的指导思想，很多管理者往往忽视管理哲学的存在，不加以运用自然收获不到意外的效果。而懂得运用管理哲学的经营者会发现其实它就隐藏在企业员工的潜意识之中。如果能够恰当运用，管理哲学不仅能够帮助企业更快更好地适应外部环境，而且还能够妥善处理企业内部问题，实现资源的合理配置，最终实现企业目标。
1.2企业文化
企业文化是企业发展的灵魂，是企业所实践、员工所认可的价值标准、工作标准以及各项工作制度等。一般而言，企业文化在物质、制度和精神方面为员工提供更多支持，激发员工最大限度地发挥潜力，为公司的发展创造更强大的内部环境。总之，企业文化的作用是不可取代也是无法取代的。
1.3企业文化和管理哲学的关系
企业管理哲学与企业文化有着相辅相成的内在关系。管理哲学是对企业文化内涵的认知。从许多成功的企业可以看出，企业文化的重要组成部分是企业管理哲学，他们成功的关键是利用文化的强大凝聚力，使员工获得强烈的归属感，极大地鼓舞了员工的工作积极性和热情。如果企业想要获得长久的发展，就应该学会将管理哲學通过企业文化应用于实践中去，在不断实践中实现管理目标。
2管理哲学视域下的京东企业文化
2.1京东简介
1998年6月，刘强东在中关村成立京东公司，开启创业生涯。到2001年，京东在影响力和销售量方面已经远远领先其他品牌，成为光磁产品领域的佼佼者。2004年京东在其领导人的决策下正式涉足电子商务领域，它是中国首个在美国成功上市的大型综合型电子商务平台。2015年7月，京东成功凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。到2017年，京东市场交易额已经接近13万亿元。2017年7月，京东再次在《财富》全球500强中排名第261位，仅次于亚马逊和Alphabet，在全球排名第二，在互联网公司中排名第三。
在过去的2018年双十一狂欢购物节上，京东从11月1日到11月10日22时56分，累计下单金额突破1000亿元。至11日24：00，京东11.11全球好物节累计下单金额超1598亿，完胜2017年京东11.1-11.11的1271亿元。
2.2京东的企业文化
2.2.1京东的客户观——“多、快、好、省”
与淘宝、唯品会等电商不一样的是京东发展的是购物与配送一体化服务，即“多”，为用户提供一站式综合购物平台。京东旗下的商品种类丰富，从小到油盐酱醋到大型家用电器都能大大满足人们的生活需要;“快”，自建物流实现极速配送服务。京东通过发展创建自己的物流配送体系，推出211限时达、次日达、极速达、夜间配和自提柜等多种配送服务，使客户能够在最短的时间内获得他们的产品;“好”，坚持正品行货保证商品品质。京东的创始人刘强东先生最初以光磁产品挣下人生的第一桶金，而他成功的关键因素之一就是不卖假货，这为后来京东的良好形象打下了基础，也成为京东从成立之初就为企业定下的愿景：成为全球最值得信赖的企业;“省”，依靠低成本和高效率实现天天低价。在供应链运作上，京东则选择与合作商协商洽谈，用降低供应链成本的方法来提高供应链运作效率。供应链上的各个环节的成本降低，传递给消费者成本就会降低，同时又能够提高运作效率，最终京东实现的是“三赢”的局面。
在京东的核心价值观中第一条就是客户为先，在客户为先中，消费者排在了第一位，这样的定位给予消费者足够大的尊重和满足感，提升了购物的愉悦性。顾客是一个企业能够长久发展的源头活水，京东这样的客户观为京东赢得了源源不断的客源。
2.2.2京东的4s人才观
京东人才观以“成长、成就京东人”为核心理念。4s包括：STYLE——寻觅JI）范儿，京东会全力发掘具有京东价值观烙印的人才;SPEED——以京东速度成长，京东人才发展体系让人才与京东同时增长;STAGE——优秀就有舞台，京东为人才提供广阔和平等的发展舞台;SUCCESS——成就你的人生，京东给人才的不仅是工作更能够成就有价值的人生。
在4s的人才观基础上，京东同时采用“人才开放、七上八下、Backup原则、国际人才项目、高潜项目、专业培养”的人才项目，这些项目致力于一支有正确价值观、有能力、有潜力、有梦想的人才队伍。尤其是其中的“七上八下”项目，只要是拥有良好的价值观，且能力达到目标管理岗位任职资格的70%的年轻员工，就会优先获得提拔和任用。管理岗位空缺优先考虑内部人才，给予内部员工更多的平台、土壤和资源，培养核心的领军管理队伍。 京东的人才观给具有创新性和鲜明个性的90后、00后一个广阔的发展平台，反之，这些人才又会给京东带来无限的活力和创新力，为企业赢得更好的发展前景。如果说一个企业是一艘行驶在波涛汹涌的大海之上的一艘大船，那么人才就是船上的舵手，只有一支齐心协力，拥有创新和冒险精神的队伍才能让这艘大船勇往直前、乘风破浪，不被商场上的暴风雨所吞噬。
2.2.3京东的员工观
以人为本
京东作为“一站式”的电商企业，需要大量的配送员，这也就使得在京东16万余员工队伍中，配送员的比例高达70%。在现实生活中，配送员往往被认为是最底层的工作，为了能够让配送员也有更好的发展平台，京东大胆的提出了“配送员也能做总监”的口号，并搭建了“配送员站长助理储备站长
站长分区负责人片区经理更高级别管理者”的职业上升路径。考虑到配送员的工作易受天气变化的影响，同时发生交通意外的比例较高，与其他企业不同的是，京东在与全体员工签订劳动合同的同时，就承诺为全体员工足额缴纳五险一金。根据京东披露的数据，2017年京东为员工缴纳的五险一金数额已经从2016年的27亿元增加至60亿元人民币。
2010年起，为了能够更好地帮助家庭困难员工，京东陆续设立“爱心基金”“救助基金”等福利项目。为了帮助员工解决住房难的问题，2012年起京东设立专项资金为员工提供“无抵押、无担保、无利息”的购房贷款，只要是符合条件的员工就可以在两周内获得最高100万的借款。据悉，每年均有近百个京东家庭通过安居计划住进了属于自己的家。
京东对员工的关怀是企业坚持以人为本价值的体现，员工在企业获得的归属感会激发他们的创造力和活力，能为企业带来更大的经济和社会效益。
2.2.4京东领导者的人格魅力坚持正道
企业家的人生观和价值观将不可避免地影响企业的管理。作为京东的领导者。刘强东对自己的评价一直都是简单、正直、随性，对于京东的企业文化他也表述的很清楚，其核心用一个字来概括就是一个“正”。作为京东企业文化核心的“正”的理念体现在京东管理的各个方面，比如对于产品坚持“正直、正品、正价”，对于个人利益坚持“不贪、不腐”，对于经营管理坚持“合法、合规”。“正”对于刘强东而言是创业的初衷，也是他坚持的梦想。
不仅是作为管理者坚持正道，作为一名普通的社会公民，刘强东依旧选择用“正”来回报社会。与其他企业家直接捐钱捐物不同的是，他选择亲自参与实践。2017年11月，刘强东除了京东CEO的身份之外，又多了一个身份，即担任河北省阜平县平石头村的名誉村长，并且表示5年内带领全村通过新技术的发展脱贫。2018年3月初，刘强东首次当选为中国人民政治协商会议全国委员会委员，并发表了《关于发挥电商富农作用打造扶贫“新通路”的提案》。去年11月，河北省阜平县平石头村村委会正式聘请刘强东为“名誉村主任”，刘强东提出要通过产业方式扶贫，帮助平石头村的贫困家庭在三年内摆脱贫困，每个家庭都有稳定的工作和收入，每个家庭都可以过上富裕的生活。扶贫，逐渐成为刘强东最生动的品牌和象征。
3京东企业文化的启示
3.1学会重视和引导员工不同层次的需要
在京东既有学历高、能力强的管理者，也有学历低、能力一般的快递员，同样在每个企业中，也有不同层次的岗位，从马斯洛的需要层次理论可以看到，每个人处于的阶段不同，需要也各不相同。对于潜力大、有抱负的高层次人才，他们所需要的是自我实现，对于底层的普通员工来说，他们或许更需要的是生理需要或者安全与保障。一个企业的发展不仅离不开高层次的管理者，也离不开基层的劳动者，在京东，各种的人才培养项目是对追求自我实现的员工所设置，同样，“安居工程”以及各项“救助基金”是对基层员工需要的重视和满足。马斯洛的需要层次理论证明了人的需求可以改变。组织管理的最重要的方法之一就是对人的需要加以引导与改造。这一方面在京东也有了更好的诠释——为普通快递员设置晋升渠道。通过这样的方式对基层员工需要层次的引导，有利于组织的发展与稳定。
如今的大多数企业，给予员工的更多的是劳动的压榨，反之，员工给予企业的是反感、抱怨甚至辞职。一个企业的成功并不是一个人就能获得的，而是靠着千千万万的员工共同努力获得的。要想获得员工的共同努力，学会重视和引导员工不同层次的需要是企业的首要任务。
3.2树立企业正确的价值观和目标追求
京东的价值观是客户至上、诚信、团队、创新和激情，作为信息时代的电商企业，京东毫不犹豫的将客户放在了第一位，刘强东以诚信起家，诚信的价值观就紧跟在客户之后，任何一个企业都离不开团队协作、创新和激情，这样的价值观不仅为京东人的行为作风确定了方向，也是京东在发展中坚守的准则。一个企业如果拥有了符合自己发展的价值观和目标追求，就如同拥有了导航仪，在发展中就不会迷失，因此企业如果要想获得更好更快的发展，正确的价值观和目标追求是必不可少的，正确的价值观土壤才能孕育出好企业这颗参天大树。
3.3提高领导者的个人修养和魅力
管理是通过组织发挥作用的。组织发挥作用的机制主要是通过组织的控制系统，其基础是组织权力，而组织权力则建立在组织权威的基础上。韦伯曾指出权威有三种主要的来源：超凡的个人魅力、历史传统和法定权利。现代组织面临着比传统社会强得多且变化迅速得多的挑战，在这种情况下，领导者的个人修养和美丽的作用就愈加凸顯。显然，刘强东的个人修养和魅力在企业的运营和发展中就发挥的很好，他身上所体现出来的个人性格特点以及强烈的社会责任感更好地凝聚了京东员工的向心力。领导者超凡的个人修养和魅力为企业赢得的不仅是员工的支持和信任，更为企业的社会形象增光添彩，做一个出色且有魅力的领导者，是每一个企业带头人的必修之课。
3.4坚持开拓创新，锐意进取的精神
刘强东曾说过：如果你发现一个行业太乱、太糟糕，那就是巨大的机会，一定要进去，因为你的商业模式只要能够解决问题，就一定能够获得成功的机会。刘强东曾发现我国的电商企业很多没有自己的物流体系，因而造成货物运送较慢，成本较高而且客户投诉较多等问题，在这些问题的启发下，刘强东创建了京东物流，并且以速度赢得了成功。在这个纷繁多变的社会，一个企业只有保持创新才能与社会的发展同步，很多企业的成功因为故步自封而成为昙花一现的现象并不少见，但是像京东这样不断保持锐意进取并取得成功的企业也不多。因此，坚持开拓创新，锐意进取的精神是我们每个人每个企业生存的方式。
4启示
企业文化是一个企业发展的灵魂，没有灵魂的组织是难以在社会中立足长久，从京东的案例可以看出优秀的企业文化是由人本观念、人才观、正确的价值观和经营理念以及优秀的领导者所散发出来的人格魅力，当然还有最重要的创新力和进取心所组成，这些都是在管理哲学视域下所得出的结论。不管是西方的管理哲学还是我们的管理哲学，能够因不同类型的企业选择适合自己的方法，加以运用培养属于自身的企业文化，才是管理哲学的价值所在。
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