践行管理的四项职能提升企业管理水平

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　　对我们每一个人来说，管理与我们的学习、工作、生活息息相关，也可以说，我们每个人都是管理者，我们需要管理自己的孩子、管理自己的健康、管理自己的财务、管理自己的时间、管理自己的团队等;但我们也经常抱怨自己健康状况不如前、家庭财务入不敷出、学习时间不够用、员工工作不尽如人意……为什么会出现这样的状况呢？究其原由，我认为主要问题是我们不知道管理应该管什么，怎么有效管理？其实，只要我们从管理的计划、组织、领导、控制四大职能着手，所有问题应该就可以迎刃而解了。
　　一、管理职能行使的现状
　　在公司的管理工作中，特别是年初，各个管理单位和部门，各业务口子都会制定并下发年度的管理目标和工作计划。各种工作计划可谓洋洋洒洒、周到详实，既有任务目标，也有月季年工作计划，都注明了责任主体，明确了完成时间。但是，管理过程没有业务指导跟踪，没有状态检查评价、没有问题原因分析、没有工作持续改进，只是到期再发通知收工作总结了事。造成如此“工作计划很丰满、工作效果很骨感”的管理现状，其主要原因是没有发挥好管理的四项职能，也就是没有真正把握好管理究竟应该管什么、怎么管的问题。
　　二、管理四项职能的管控
　　1.计划——找到要做的事情。计划是管理的首要职能，无论大事小事，管理者都不能缺少事先的筹划，“凡事预则立、不预则废”就是强调计划的重要性。计划是在分析预测客观的需要（外部环境）和主观的可能性（自身条件）的基础上，提出未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径和方法。计划工作先要做的是分析内外部环境，在对内外部环境有一个清晰认知的基础上，为组织的发展制定一个合适的目标，所谓合适的目标，就是与组织的内部状况相对应，与组织的外部环境相适应、组织通过一定努力可以实现的目标。当然，找到并不等于目标已经实现，重要的是制定实现行动方案。因此，管理计划包括三个方面的工作：科学分析预测（内外部环境）、确定合适目标、制定行动方案。需要特别注意的是，只有经过论证的行动方案目标才是我们需要的目标（任务）。同时，计划的职能告诉我们，作为管理者要树立“途径——目标”意识，不能只给下属提要求、下任务，而要在为下属指明前进方向的同时，预计可能出现的困难，指导他们找到实现途径和方法，甚至和他们一起制定行动方案。
　　2.组织——把事情交给合适的人去做。制定出切实可行的行动方案（计划）之后，就是组织必要的人力和资源去执行，管理的组织职能就是要安排分散的人或事物，把计划的事情落实到不同的部门、不同的岗位，最终落实到不同的员工身上，组织工作的要点是：其一，“事事有人做、事事得其人;人人有事做、人人得其事”是组建工作团队的基本原则，要遵循“先有目标、再有岗位、而后配人”的程序，也就是先分解、确定工作任务，再根据完成任务的需要安排合适从事这一工作的人。其二，让团队人员在分工中团结协作是组织工作的核心。目标是由许多具体业务组成的，一方面，不同的业务，对从业者的具体要求是不同的。因此，要根据业务的需要把业务分配给不同的人来完成。另一方面，不同的业务又是为实现统一的目标服务的，业务与业务之间并不是完全独立的，而是有机联系的，需要相互协作完成。在实际工作中，许多工作并不是一个部门、一个岗位或一个人能完成的，它离不开不同部门、岗位、人员之间的相互配合。因此，在进行任务划分的同时，还需要明确每个部门、岗位的职权与责任，以确保各部门、各岗位之间的協调运转。
　　3.领导——让做事的人自己会做、愿做。在制定好行动方案（计划）、组织团队安排好分工之后，工作任务的完成者成为决定因素。目标实施过程中，员工往往会出现动力不足（不愿做、积极性不高）、关系不和（相互扯皮或争功）、理解出现偏差（不会做、不知道该如何去做）等情况，这些问题如果不能及时有效地解决，目标的实现就会成一句空话。此时，需要管理者对员工进行激励、添加动力、协调关系，保证团结协同，指引方向，指导具体工作。
　　具体来说，领导工作就是通过思想沟通、精神和物资激励来调动、激发下属的积极性和创造性;通过指导他们的活动，推进他们的工作，规范、协调他们的行为，解决他们的冲突。行使领导职能不是管理者什么都自己去做，而是在下属或与下属一起实现组织目标的过程，施展领导艺术，发挥领导影响力，使下属心甘情愿地为组织的目标努力。一些领导者总希望下属业务能力强、工作积极性高，但现实总不尽如人意，于是就不停地报怨“世间千里马常有，而伯乐不常有”，换句话说，千里马的本领需要伯乐来发掘。因此，领导者成天报怨员工不称职是没有用的，领导者需要做的是以伯乐的姿态对员工进行指导、激励和协调，把每个员工都变成各自岗位上的“千里马”。
　　4.控制——确保事情按要求进行。一件事情，无论准备的多么完善，目标制定得多么切合实际，在没有实现之前，它只是文字式的、主观上的东西。完成工作任务的过程，总会出现意想不到的情况，这是因为制定行动方案时不可能考虑得十全十美，执行中难免会有这样或那样的问题出现，更关键的是环境的变化无法准确预测和把握，要保证工作按既定计划进行，就必须对实际工作过程进行监控、检查，将实际工作情况与既定计划要求进行比较，一旦存在偏差，就要分析原因、纠正偏差，使实际行动与目标保持一致，这就是控制。
　　管理控制就是要根据工作计划和任务目标，设定检查点和制定控制标准。定点对照衡量实际工作成效，如果实际工作与标准之间没有偏差，工作继续;如果有偏差，则先分析偏差产生的原因，对于工作失误造成的偏差，需要通过加强管理和监督来纠正，使工作按照计划和目标的要求继续进行下去;如果偏差是原有计划或标准设计不当导致的，或是由于内外部环境的变化而产生，并且其他措施都被证明无效时，则要考虑对原有的计划或标准加以调整或修改，按照新的计划或标准开始新一轮控制，要通过每一个管理控制点使工作偏差不断缩小，确保组织目标的最终实现。
　　三、结论
　　管理的四个职能之间不是孤立的，而是相互联系的。为了有效地实现组织的目标，需要管理计划找到要做的事情，然后通过管理组织把这些事情交给不同的人去做，并通过管理领导让这些人的能力适应工作要求（会做），而且愿意从事分配给他的工作（愿意做）。在这一过程中，还需要通过管理控制、确保不同的人所做的事情是按照计划的要求进行的，管理控制发现的问题，总结出来的经验必然会为下一个组织的目标实现积累管理经验。行使管理的“计划-组织-领导-控制”职能是一个PDCA循环往复的过程，发挥好管理的四个职能，我们的管理水平和能力就会不断得到提高和增强。
　　（作者单位：成都成飞会议服务有限公司）
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