浅析企业形象管理
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作者: 刘治
摘要：企业形象是一个企业文化的外在表现，如何加强企业形象是企业管理的重中之重。未来企业竞争的根本是企业文化的竞争和人才的竞争，企业形象建设是企业文化建设的一部分，企业形象管理是以产品形象为基础，以企业形象为目标，展示企业形象的重要举措。
关键词：企业文化；形象管理
中图分类号：F270文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）12-0051-01
一、企业形象管理的概念和内容
企业形象是企业文化的具体体现形式，本质上是企业文化的构架镜像，企业文化作为现代文化的一种形式，是企业物质文明、精神文明、企业人群三个部分的组成，因此要从三个方面进行理解。1.企业形象是企业有形资产的形象。包括企业的许多自然属性，比如；厂房、土地、设备、产品等生产或非生产的有形资源。一般具备可触性和可视性。2.企业的无形资产形象，包括一些看不见的摸不着的却实际存在的价值形象，比如专利技术和品牌价值等。3.企业人群的形象，包括企业人群给社会公众的形象，这一层形象直接关系到企业形象的树立。企业人群既是企业形象的塑造者，同时也是企业形象的破坏者。
同时，企业管理形象是以产品形象为基础，以企业形象为目标，既注重内在素质，又强调外在表现的全面管理。其内容主要表现在企业总体形象、产品形象管理、环境形象管理、员工形象管理、社会形象管理等五个方面。
二、企业形象管理的重要性
企业形象管理是一种全局性，战略性，综合性的管理，无疑要渗透到企业各种管理中去统帅各种管理，如果管理中出现各种问题和损失，也都无疑会损害企业的形象。因此，要抓好企业形象管理，要从企业形象的内容和各个方面入手，使企业上上下下牢固树立起自觉的形象意识，不折不扣的落实到具体行动中去。主要表现在以下几方面：
1.企业总体形象。它应是既符合发展战略，又适应当前需要，定位准确，高度概括，形象具体，特点鲜明的企业形象，一旦确立，就成为企业一切管理活动的指南和行为规范。
2.产品形象管理。是从企业形象的高度出发，对产品的开发设计、材料选用、造型加工、色彩选择、名称确定、商标注册及售后服务等各个环节实行统一管理，它是企业形象的基础，如没有良好的产品形象，企业形象就无从谈起。
3.环境形象管理。它是企业生产，工作和生活条件的建设和表现，是企业的外在形式。它为企业员工创造良好的工作条件，也给外界提供了良好的外部形象。它涉及工作环境，生活环境。企业外貌和社区环境等方面的管理。
4.员工形象管理。它是企业形象管理的人格化，也是企业形象的根本保证，要通过员工形象管理，全面提高在职业道德、专业技能、文化素养、精神面貌、言谈举止、服装仪表和服务态度等方面的内在素质和外在表现。良好的员工形象可以把企业形象传播到四面八方，根植于社会，使企业的自身价值和社会价值达到有机的结合
5.社会形象管理。即是对社会负责、对公众负责、对环境负责的观念意识和具体表现的体现。一方面，积极为社会做出应有的贡献；另一个方面，据此展示企业独特的价值观念，责任观念。加深公众对企业的亲近感、认同感和信任感，从而转化为良好的经济效益和社会效益。
三、如何加强对企业的形象管理
1.企业整体形象管理要与企业战略规范相结合，强化企业战略的整体性，提高战略的执行力。
一方面：企业要在战略高度上推行企业整体形象管理，制定符合企业条件的整体形象战略，强化企业战略的整体性，发挥战略的规划力；另一方面：企业形象管理可以帮助企业将战略化为行动，强化企业的战略执行力。准确有力的传达战略信息，营造范围，达成对战略远景的认同。
2.企业的形象管理要与企业文化建设工作相结合，为企业的文化建设铺路搭桥。“创新文化孕育创新事业，创新事业激励创新文化”。因此企业文化建设可以通过企业整体形象管理来贯彻落实。要坚持解放思想，实事求是，与时俱进，通过理论创新不断推进制度创新，文化创新，为科技创新提供科学的理论指导，强有力的制度保障和良好的文化范围。
3.企业整体形象管理要与企业品牌相结合，为创造良好的品牌形象保驾护航。品牌化商品已成为当今市场经济中的最基本细胞，品牌是企业最重要的形象资产和集中体现。整体形象管理与企业品牌经营紧密结合，是品牌从市场营销的工具上升为企业的战略级举措，同时品牌自身特有的文化属性，通过形象管理体系使其成为企业文化价值经济价值二者的统一，塑造，维护，创新品牌形象，已成为21世纪企业的基本生存门槛和发展的根本动力。
4.企业整体形象管理要与企业制度创新相结合，这样才可以凝聚人心，统一思想，营造大局着眼的改革氛围。如何全面塑造中国企业的市场化形象，已经成为一个历史性的课题。企业在进行体制转型的进程中，千头万绪，需要找到解决问题的切入点和路径。开发企业识别体系，确立新的形象标准等。而开展企业整体形象管理则是非常重要的一项辅助措施。
5.企业整体形象管理与提高企业盈利能力相结合，随着经济的发展，企业盈利能力日益取决于企业形象的价值创造的能力。创造形象的独特性，就是创造一种稀缺资源，从而使企业创造价值的能力提升，将深刻影响企业利益模式的设计。创新已经成为提高企业生产力提升，创造价值及获得盈利能力的途径。产品形象创新，服务形象创新，渠道形象创新已经成为提高企业盈利能力的重要途径，这就为整体形象管理提供了广泛的实际应用的可能。
综上所述，树立企业形象，是需要付诸管理的，这仅仅只是开始。而企业形象的真正树立，取决于企业文化传播。企业形象只有作用于外界，才能名副其实称之为企业形象，在市场经济中塑造企业的特色。
参考文献：
[1]杨杜.企业成长论[M].北京:中国人民大学出版社,1996.
[2]王建华,王方华.企业竞争力评价的指标体系研究[J].软科学,2000(03).
作者简介：刘治（1978-），男，陕西富平人，甘肃工业职业技术学院讲师，主要工商管理方向研究。
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