危机管理在急诊护理管理中的应用效果研究

来源:用户上传      作者:龚小凤

　　摘要：目的：分析危机管理在急诊护理管理中的应用效果。方法：回顾性分析2018年7月～2020年9月收治的88例患者为研究对象，按照就诊顺序分成对照组和观察组，各44例。观察组建立危机管理给予急诊护理管理，对照组未建立危机管理给予常规护理。比较两组住院时间及费用，患者满意度。结果：观察组住院时间及费用少于对照组，患者满意度高于对照组（P<0.05）。结论：应用危急管理可以有效提升治疗效果，缩短患者住院时间，减少住院费用，提升患者满意度。
　　关键词：危机管理;急诊护理;常规护理
　　急诊科接待的患者病情较为危重，如出现护理不良事件则对患者造成严重影响，增加患者医疗费用，造成护患纠纷，严重的甚至威胁患者生命安全。危机管理是对护理管理中可能存在的危机进行预测、评估，并采取相应的措施，降低不良事件的发生率，提高患者满意度，促进护患关系[1]。本研究分析危机管理在急诊护理管理中的应用效果。现报道如下：
　　1资料与方法
　　1.1 一般资料
　　回顾性分析我院2018年7月～2020年9月收治的88例患者为研究对象，按照就诊顺序分成对照组和观察组，各44例。观察组男24例，女20例;年龄50～78岁，平均年龄（64.22±2.15）岁。对照组男30例，女14例;年龄51～79岁，平均年龄（64.35±2.21）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
　　1.2 护理方法
　　对照组未建立危机管理，给予常规护理指导。观察组建立危机管理给予急诊护理管理，具体操作：（1）合理分配医护人员。护理管理人员按照病房内实际情况分配，临床护理工作量需要科学化的排班，认真执行责任制护理。一名合格的护理人员需要负责6名患者，对病情比较重的患者需要给予科学化预防手段，对于躁动吵闹的患者必要时给予镇定药物。（2）提高护理人员的业务能力。护理人员等级规范和监管需要达到专业能力，并且定期开设相关护理课程，让护理人员巩固专业知识。对患者的病情做出全面专业的评估，并制定针对性的护理方案，观察其整体治疗进度。（3）增强急诊护理管理。护理人员严格执行各项工作制度，落实分级护理管理，定期观察患者病情变化，做好疾病监护以及记录，做好患者自理能力和评估。（4）正确用药。遵医嘱指导患者合理用药，同时仔细观察患者服药后的不良反应。护理人员需要全面了解该药物的作用和不良反应等。
　　1.3 观察指标
　　比较两组住院时间及费用、护理满意度。
　　1.4 统计学分析
　　数据采用SPSS18.0统计学软件分析处理，计量资料以（±s）表示，采用t检验;计数资料以%表示，采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
　　2结果
　　2.1 两组住院时间、费用比较
　　观察组住院时间及费用均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。
　　2.2 两组护理满意度比较
　　观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
　　3讨论
　　由于急诊科患者病情处于动态变化和发展的过程，护理服务涉及多个层面，而护理不良事件也可能发生在服务过程的各个环节。危机管理是一种超前的管理方法，其目标不仅仅在于防范危机，还要在危机出现之后及时给予阻止，并消除其诱因。通过建立危机管理，护理人员危机意识得到了强化，识别和应对护理风险的能力得到提高，也可以建设良好的护患关系。本研究结果显示，观察组住院时间及费用均少于对照组，护理满意度高于对照组。
　　综上所述，危急管理可以有效提升治效果，缩短患者住院时间，减少住院费用，提升患者满意度。
　　参考文献
　　[1]雍亚兰.危机管理在急诊护理管理中的应用效果观察[J].母婴世界，2019（14）：269.
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