运用科学方法对中药房进行规范管理
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作者: 曾海涛 肖杰华
[摘 要] 目的：探讨中药房进行规范化管理的方法和重要意义。方法总结药房进行规范化管理的经验。结果医院药房进行规范化管理，不断规范药师在使用药物时的职责和权益。结论根据我国的基本国情，建立良好的药房工作规范，从而提高药房服务的水平从而提高药房服务的水平。
[关键词] 中药房；规范管理
1 前言
良好的药房工作规范作为衡量药师为患者服务的标准。近几年来，我国各大医院开展了规范化的服务活动，并且得到了良好的社会效应。本文结合实际情况，对医院药房实行规范化管理展开了深入的讨论。
2 人员管理
2.1职工的职业素质
随着科技和社会的进步，对现代药学服务的要求也越来越高，现代药学服务以患者为核心，因此，医务人员要转变观念，增强服务意识，实现从传统的药品供应逐渐向药学服务转变。通过对医院药房进行规范化管理，让药师从思想上认识到患者所享有的药学服务，树立一切为病人着想的思想，医师和患者互换角色，让医护人员从内心体会到病人的就诊心情。这样，有利于医师更加关心患者。在实际的工作中，医院更要注重培养医护人员的沟通能力和处理纠纷的能力，提高他们的素质水平。
2.2业务素质水平
实现药学服务的基础为良好的业务素质水平。各个科室通过教育、自考等形式不断更新专业知识；鼓励医务人员开展各种科研活动，同时和职称、工资联系在一起；各个科室建立业务考试题目，把药学知识和有关的法律知识以考试的形式加以巩固。实践表明，充分调动了科室工作人员工作的积极性，全体人员的业务素质也得到了提高。
3 工作管理
3.1建立并完善各种规章制度
由于中药配方工作较复杂，而且时间比较长，尽管是这样，医院还要建立并完善各种规章制度，配方人员还要遵守中药处方的规章制度，配方过程中，配方过程中，一定要按照医师开的处方上的药品顺序和药品用量进行称量；需要特殊处理的药品，必须按照规定加以处理，并标注药物的用法、用量和使用的注意事项；有时一些病人存在疑问，对药物咨询和用药等的问题，工作人员要认真。耐心的解答，直到让病人满意。
3.2建立科学、合理的服务模式
门诊药房通常以柜台的形式售药，药师以亲切的态度对待病人，尊重病人和病人家属，让他们相互信任，病人在购买药物时，药师要提醒病人药物使用的注意事项，缩短配药时间，让病人对药房的工作放心。
3.3实施目标管理
医院药房实施目标管理，首先要把管理目标与岗位职责联系起来。由于各个科室的工作内容和性质都不一样，建立各种工作指标，例如：处方量、差错率等。而且将今年工作情况和上年同一时间的情况相比较，进而对不同的岗位工作情况加以考核。实现目标管理，促进管理效能的提高。
4 药品管理
4.1严格审查药品的资质
医院药房对购进的每一种药品都要对药品生产厂家和经营资质进行严格的审查，进口的药品还要审查是否有《进口药品检验报告书》等文件。
4.2加强药品质量验收和管理
对购置的药品要放入药品库房，入库前，要仔细进行验收，验收主要包含：药品名称、数量、生产日期、检验报告等。有些药品还需要检查药品包装是否符合国家药品的标准等。药品要和发票内容相同，对不符合规定的、有损坏问题的药品拒绝入库。管理员每天都要对药品进行检查，发现失效的药品及时处理掉，进行调换。
4.3药品质量信息的反馈
药品使用说明书上印有药品厂商的咨询电话，对药品质量信息进行反馈，一旦出现患者对药品质量进行投诉的，要进行质量追踪和登记。医院药房和药品零售点不同，医院药房和零售点相比较，具有很多优势，例如：药师可以进行临床用药指导、药品不良反应加以检测、药学知识咨询等。医院药房可以开展药物信息收集和各种药学活动，积极向临床介绍中药的发展状况、药物使用、药物研究等知识，配合临床医师的治疗工作。
5 结束语
随着科技和社会的进步，患者对现代药学服务的要求也越来越高，同时药学服务业带来了新的挑战。想要符合现代药学服务的要求，首先根据我国的基本国情，建立良好的药房工作规范，从而提高药房服务的水平。加强药房对药品使用监督管理，具有重要的现实意义。医院药房只有实施了规范化管理，让药师从思想上认识到患者所享有的药学服务，树立一切为病人着想的思想，才能不断规范药师在使用药物时的职责和权益，促进医院药房健康、快速的发展下去。
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