诺基亚：好手机的设计经
来源:用户上传
作者: 吴玉征
诺基亚设计团队
N97设计草图
诺基亚N97
全球有10亿人使用诺基亚手机，覆盖80种语言、150个国家。如何让这些不同文化、不同种族，不同语言的用户都喜欢诺基亚手机？诺基亚手机的设计团队一直在思考这个问题。
把握设计的第六感
诺基亚的设计师在想些什么，他们又是展现自己的设计理念的？
诺基亚设计团队有320人，来自34个不同国家，是一个全球化、跨学科的团队。他们始终关注手机业设计的发展方向，并不断了解手机用户的使用习惯。诺基亚告诉每一个新加入的设计师，全世界有10亿人在使用他们的产品，必须要了解这些人为什么使用这款产品、希望这款产品做些什么、人们期待什么样的产品，并以此指导设计方向。
例如，N97为什么要设计成向上折叠，为什么要纳入更多的应用元素？芬兰艾森堡诺基亚设计中心高级设计经理Jonne Harju说，这款随身电脑手机的设计目的，是为满足人们随时随地的移动互联需求。他认为，设计首先是观察，在日常生活中进行观察；第二是愿景，要在设计之初有一个伟大的想法；第三是要以人为本进行设计，关注每一个细节。
在N97上，用户可自定义主屏和屏幕，应用功能也可以随时增加。N97强调了互联网的融合功能，有一些自动更新的主页，增强了多媒体的应用，可让用户更加清晰地认识世界、看到新鲜的事情。所有这些，是通过一个个设计细节展示的，比如下滑式键盘，是因为用户打完电话之后，一般是左手持机，右手操作，向下滑动更方便。
从概念到真正的产品，是一个非常长期的过程，诺基亚的设计师正在“为自己创建一种超人的环境，如同有了第六感。”
设计转向数字化
1998年加入诺基亚的Bill Sermon至今在设计团队呆了20年。他一直在试图了解人，根据人的使用习惯设计开发产品方向。他说：“设计要从人们那里学习，观察他们每天的生活，然后创造出一些他们想要的、未来的解决方案，而且设计者也要从人们那里来验证这些解决方案。”
他们研究的一个方向是，充分调动用户的经验，让移动设备帮助用户们毫不费力地、非常简单的完成工作。例如用手机和朋友共享音乐，还可以将具体的街道、城市和时间联系起来，这就是潜在的开发方向。“互联网深入生活。真正出现转变的是通过装置来发展用户的创造力。”
Nikki Barton是诺基亚数字设计的负责人，他认为现在手机设计已经全面转向了数字化。手机可以让用户随时随地访问信息，同时也获得了大量的服务，但也被这些大量的信息和服务所冲击。“用户的第六感被放大”，手机是用户意识的延伸，帮助用户了解自己在哪里、运动速度、和谁打交道等。
诺基亚认为，手机已经成为个人的互联网，正朝着个性化的方向发展。通过这些设计，个人就能够无限延伸。诺基亚手机在设计中，不仅仅关注物理的客观目标，还以更多数字化方式展现，以适应现在生活需要。
让用户与手机互动
手机是一个移动设备，最终将由用户使用。手机该如何与用户达成友好的交互方式？
来自韩国的诺基亚设计师Younghee Jung说，让手机与用户互动，就像是人和人初次见面打招呼的礼仪那样重要。可能各个国家见面的礼仪不同，有握手、鞠躬、拥抱和亲吻等。手机手势设计就是将这些互动变得友好，促进用户和手机的更多交流，而不是只是通过按钮的方式。
例如在亚洲，手机如果在不合适的场合下响起时总会令人讨厌，人们希望通过一个小动作就能使之静音。所以，诺基亚8800亚洲版手机就加入乐此功能，可以通过把手机扣过来实现静音功能。另外，有些用户希望将手放在手机上就能实现静音，或者用眼睛盯着手机屏幕控制来电模式、音乐大小等，设计师们都在考虑。
Younghee Jung说，第一要研究用户认为什么是自然的互动，如何与手机互动；其次是不同环境下，手势能否发挥作用。比如用户通过触摸屏幕使用应用，用户会对敲击力气该多大，是否会弄花屏幕，应用时要不要水平放置屏幕产生疑问。如果晃动手机实现应用，该划大圈还是小圈，如果放在桌子下面只划一个圈是否可行？她说，第三个阶段就是在手机上测试手势可否能行，设计具体的、正确的手势帮助用户工作，以适应不同环境。
使主屏幕个性化
诺基亚设计部门有一个交互设计部，专门负责设计屏幕的显示内容。Juliana Ferreira说，大多数用户有85%的时间都花在浏览主屏上。手机正在变成融合的终端，主屏变得尤为重要。
主屏设计的方向是，让手机和用户建立起更加有意义和更加密切的关系，把能力赋予给用户，让用户实现个性化和定制化的需求，自己决定最佳体验。
诺基亚互联精灵被用来引导用户登录网络，设计师把一些快捷网络放在互联精灵上，用户可自己定义显示在主屏的信息。Juliana Ferreira说，他定义的是伦敦的天气，一早起来就可看到；有用户将Facebook设置在主屏上，但希望能快速隐藏，可以躲过老板的眼睛；还有用户希望主屏可多变化，白天显示交通工具，晚上显示别的内容。不同的人有不同的需求、不同的想法以及愿望，主屏解决方案定制化决定了设计师开发的所有解决方案都必须是灵活和轻松的。 “与其给用户一个解决方案，不如给他一个工具。”
诺基亚的设计师指出，主屏个性化将一直持续下去，这也是手机设计的趋势。
创造典型图标语言
我们早已知道，十字架是宗教标识、白鸽是和平的标识。而在手机中，要用简单易用的几个标识传递复杂的信息，并得到全世界认同，要困难地多。诺基亚的几个典型图标是，“信封”表示短消息，“音符”表示多媒体等。
Rob Williams说，图标是全球化的语言，它能够把产品真正变成全球化，人人都可以使用，即使他不懂得某种语言。“诺基亚并不想把过去的图标全部摒弃，因为人们熟悉原有的设备和语言，我们在不断地更新诺基亚的图标。在和全球的人进行交流时，我们要了解他们如何不同地来解释各种图形和标识，了解他们如何在今天的环境下使用自己的手机。”
比如通讯录原来的功能只是保存号码，现在则变成交流的方式，可以打电话、发短信、发电子邮件等。诺基亚将通讯录上增加了一个电话的标识，用来表明可通过这种方式与人交流。同时实现了个性化的定制，用户可以把最亲近的人以不同的图标显示出来，并且对那些不是最亲近的人以次级图标来显示。
而用指南针来作为图标代表地图和导航，是因为指南针在2000年之前就已经被使用，得到广泛认可；用音符图标来代表音乐也是广为人知，如果再细致些，可发现亚洲的CD标识表示免费分享音乐，而欧洲则是销售音乐。因此，不同的图标必须要分析不同区域用户的认可度。Rob Williams总结说：“如果用户不必注意图标，说明这个图标已经成为日常生活中的一部分了，这就是成功的图标。”
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