关注服务战略　提升服务管理

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　　8月11日 “2004年中国IT服务年会”隆重召开。本届年会由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟（CFIP）主办，赛迪顾问股份有限公司和中国计算机用户周刊共同承办。
　　来自信息产业部及中国电子信息产业发展研究院的领导与中国信息化推进联盟的专家顾问、行业及企业IT用户、IT服务企业代表等1200余人欢聚一堂，共襄盛举。“2004年中国IT服务年会”以“关注服务战略 提升服务管理”为主题，与会代表针对中国IT服务市场的发展现状、未来趋势、IT与商业流程深度融合下的IT服务战略与运营管理、IT服务商竞争力提升等问题进行了广泛而深入地探讨。
　　信息产业部娄勤俭副部长出席年会并在致辞中指出，我们要实现从信息产业大国向信息产业强国的转变，就必须加快信息产业的结构升级，加快IT服务业的发展，逐步提高IT服务业在信息产业中的比重。发展IT服务业，必须要从战略层面高度重视IT服务业，把提升IT服务管理当作最重要的突破口。IT与业务应用的融合，将成为IT服务业未来发展的核心。
　　据赛迪顾问研究结果显示，近年来，中国IT服务市场取得了快速的增长，2003年实现销售额544亿元。2004年上半年，中国IT服务市场又实现销售额295.9亿元，同比增长44.3%。本届年会调查显示，在IT服务市场快速增长的同时，中国IT服务商与用户的服务理念也在发生着深刻的变化，服务的内涵也呈现出新的发展趋势。
　　会上，赛迪顾问股份有限公司发布了“第7届中国IT服务市场及用户满意度调查”的最终结果。本次调查结果显示，目前，中国IT服务商的竞争力有所加强，IT应用的升级促进了中国IT服务企业的迅速成长，EMC、思科等一批知名品牌在服务战略、服务管理、服务能力和服务效果等方面都呈现出日趋成熟的魅力。与往年相比，2004年用户对于服务商服务的整体满意度有所提高，从2003年的77.9分上升到2004年的81.1分；同时，对于服务价值的认可度也逐步提升，如对于目前软件服务提供商的服务收费标准，用户的评价是31.9%表示满意，5.8%是非常满意，44.9%是一般；与此同时，一些服务提供商推出的“以旧换新”、全程服务、服务定点、三年现场保修等创新的服务形式，受到了用户的普遍欢迎。但从服务细分市场来看，传统的支持与维护服务满意度普遍低于系统集成、IT教育与培训等专业服务。这表明，随着IT产品应用的日渐普及，传统的服务模式已经无法满足用户日益复杂的服务需求，服务模式和内容的创新将日益成为IT企业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展的重要途径。
　　从目前IT服务市场的发展来看，尽管中国IT市场拥有良好的发展前景，服务的价值也正在得到越来越多用户的认可，但日益复杂和恶劣的竞争环境和日趋理性和细化的用户需求，都必然加大服务商的人力和资金成本的支出，这就迫使服务商必须从企业长远发展的角度来认真思考如何制定企业的服务战略以应对这种变化，如何履行服务承诺、并以优质的服务来提升企业的品牌知名度和美誉度，从而实现企业的可持续发展。
　　此外，本届年会还评选出了最具价值IT服务品牌奖、最具竞争力奖、产品服务用户满意奖和专业服务用户满意奖等四大奖项，分别有国际商业机器中国有限公司、中国惠普有限公司和联想集团有限公司等国内外知名企业获得各项殊誉。部分获奖名单如下：
　　
　　一、最具价值IT服务品牌奖
　　
　　2004年中国最具价值的IT服务品牌企业：
　　国际商业机器中国有限公司
　　神州数码控股有限公司
　　中国惠普有限公司
　　联想集团有限公司
　　
　　二、最具竞争力奖
　　
　　2004年最具竞争力的IT服务品牌企业：
　　冠群电脑（中国）有限公司
　　联想亚信科技有限公司
　　2004年中国最具竞争力的IT支持与维护服务品牌：
　　金牌服务
　　蓝色快车
　　阳光服务
　　2004年中国最具竞争力的IT系统集成服务品牌企业 南天电子信息产业股份有限公司
　　2004年中国最具竞争力的台式PC服务品牌 TCL数码电子事业本部
　　2004年中国最具竞争力的交换机服务品牌 神州数码网络有限公司
　　2004年中国最具竞争力的信息安全产品服务品牌 联想计算机系统技术服务有限公司
　　

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