浅析公共图书馆情感管理的实施

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　　摘要：情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与被管理者之间的情感联系和思想沟通。满足被管理者的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。本文通过对情感管理的简述、图书馆实施情感管理的必要性及图书馆实施情感管理的具体策略等阐述情感管理在图书馆工作中的实施。
　　关键词：图书馆 情感 情感管理
　　
　　一、情感管理的简述
　　
　　心理学认为，情感是人对客观事物是否符合人的需要而产生的主观体验和相应的一系列反应，包括内部生理变化和外部行为表现。情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通。满足员工的心理需求，用情感的感召力去创造良好的人际环境和融洽的工作氛围，从而激发人正面的积极情绪。而图书馆的管理内容及其丰富，但最主要的内容是人的管理，人的管理的根本目的在于调动人的积极性，提高工作效率。因此，在图书馆管理中实施情感管理具有十分重要的意义。
　　
　　二、图书馆实施情感管理的必要性
　　
　　“感人心者莫乎于情”，作为信息资源的集中地和传播中心的图书馆，因拥有用户而存在，因提供优质服务而发展。努力在馆内营造一个融洽和谐的亲情气氛，是启发良性互动、使个人在贡献和满足中得以成长、是使图书馆事业得以发展的关键。
　　1、情感管理是管理者与被管理者之间的桥梁和纽带
　　管理者能否与馆员心连心，朝着图书馆共同的目标前进，是图书馆事业成败的关键，也是图书馆管理追求的目标。这里所谓的“心连心”，是管理者与馆员的心里相通和情感交融。这种默契关系的建立不是靠权力、奖赏和金钱，而是靠真诚、同志式友谊和感情。这种同志式友谊和感情是共同理想和目标基本一致原则上的友谊和感情，而不是无原则的哥们义气。这种友谊和感情是在不断交往中形成的。管理者通过交流和联系，不仅可以了解员工动态和单位经营状况，而且可以增强集体凝聚力。使馆员愿意向领导倾诉自己的心声、提出自己的建议，愿意为图书馆事业出谋划策。
　　2、情感管理是使馆员开发利用资源的前提
　　信息时代，图书馆的工作环境发生了深刻的变化。随着图书馆文献信息的收藏和利用从单一的书籍文献收藏和利用向计算机检索、网上信息搜索以及具有数字化和网络化性质的全文光盘等多元化的方向转变，图书馆成了收集各种知识载体的信息资源中心。由于现代信息量大，散步广、交叉学科多，读者往往于浩瀚的信息前不知如何下手，这就需要馆员通过科学劳动，为读者鉴别筛选，确定和提供有价值的信息，给用户必要的“导读”。只有馆员的积极参与，才能迅速地为读者找到所需要的信息以及对这些信息进行系统的、连续完整的分析加工，生成新的、有价值的二次文献或三次文献提供保证。因此，只有实施情感管理，才能真正为馆员创造良好的工作环境，从而激发馆员的主动性、积极性，增强馆员竞争意识，化被动服务为主动服务，使得馆员的个性潜能和创造性得到充分的发挥，从而促进图书馆信息资源最大限度的开发利用。
　　
　　三、图书馆实施情感管理的具体策略
　　
　　人本能地需要正面的情感反应，如幸福感、成功感等。而人都处于一定的文化体系中。情感需要的形成也必然会随着各国、各民族的文化差异而呈现出多样化的特点。尽管如此，一些基本的需要都是相同的，有研究认为这些基本的需要包括仁爱、守信、尊重、信任、诚实。但笔者认为公平因素对人的情感反应影响极大。亚当斯的公平理论指出：“人们希望受到平等的对待，害怕不平等，―个人在组织中关注的不是他所得到的报酬的绝对值，而是与别人比较的相对值。”如果让人觉得工作生活在不公平的环境中，人们就会情绪低落。因此，图书馆情感管理工作不能忽视公平环境的创造，同时要尽可能消除员工与管理者欠公开透明而产生的不公平错觉。
　　1、让馆员参与图书馆管理
　　让馆员参与图书馆管理是实现情感管理的重要方式之一。图书馆的一切活动中，人是最重要最活跃的因素，任何目标都是靠人来实现的，管理者是人，被管理者（包括读者）也是人，而情感管理作为一种以人为中心的管理方法，推崇现代管理学“以人为本”的管理思想。在管理学发展过程中，各种管理理论的区别归根到底都是建立在对人性的不同认识和理解上。由美国管理学中的人际关系理论衍生出来的行为科学，对参与管理的发展产生了重大影响。行为科学理论，包括个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论，其理论的要点是关于管理过程中的人性问题及其相适应的管理指导原则问题。按照行为科学的理论假设，职工不仅是“经济人”，而且是“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”，必须适应这些人性的要求建立新的管理方式。参与管理主张按人的本性实施管理，在参与管理的过程中，职工对自己所参与的目标能实现自我指挥和自我控制，对目标的参与可以使自我意识和自我实现的需要得到满足。这样，职工个人的价值观与图书馆团体的价值观就统一起来了，在实现图书馆目标的同时，也实现了职工个人的目标。这是管理者与被管理者一种思想的融洽，反映了人的自我实现这种高层次的需求。从而达到调动员工对工作的积极性和主动性，
　　2、尊重员工，关心员工
　　理解和尊重员工，重视员工的情感，肯定员工的价值，是实现情感管理的必要前提。按照马斯洛的需要层次理论，任何人到了一定阶段都有被尊重的需要，使馆员得到尊重，其积极效果往往大于物质奖励。管理者对馆员不信任，会使馆员丧失积极性和主动性。管理者要尊重被管理者，不居高临下，不分亲疏远，靠威信而不是靠权力来管理，才能获得下属的信任，才能焕发员工的工作热情。管理者要经常给予员工最真诚的认同与肯定，要让员工感受到来自不同层面的重视。管理者要主动与员工建立良好的感情关系，做到真正的感情互动。互动最有效的方式就是互相关心，管理者关心员工，员工关心管理者。管理者要为员工谋福利，为员工办一些力所能及的事情，真心实意为员工排忧解难，在员工遇到困难时伸出关心之手，帮助他们出主意、想办法度过难关。员工对管理者的感情输出，自然也会心存感激，并把这种感激化作工作热情，开拓性地开展图书馆服务工作。
　　3、鼓励沟通，建立真挚的情感
　　良好的沟通，不仅可以了解员工的需求，还可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作，激发其更大的创造性和工作热情。人际沟通有两种状态，正向状态表现为知晓、兴趣、认同、好感、合作；而逆向沟通表现为无知、漠然、偏见、反感、对对。人性化的情感管理应通过信息，思想和感情的交流，追求正向状态，避免逆向状态。应在图书馆内部营造一种自由开放、信息分享、人人平等的沟通环境，除正式的、制度化的沟通渠道外，还要鼓励和重视各种自发的、非正式的交流。优秀的领导应定期向群众咨询对馆里重大决策的意见，给予馆员知情的权利和建议机会。公开所有可以公开的文件、制度和政策，形成上下通畅的沟通渠道，下级要认真领会上级的工作意图，上级要积极倾听群众的意见，减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，形成一种积极和谐的人际关系，增强凝聚力和创新能力，从而使员工更加自愿地努力工作，激发其更大工作热情。
　　4、建立优秀的图书馆文化，使图书馆成为一个充满凝聚力的整体
　　图书馆文化是指图书馆组织在长期工作活动中形成的管理思想、管理方式、集体意识和行为规范等。对图书馆而言，图书馆文化犹如人的灵魂，无影无踪，却又无处不在。图书馆文化是一种软性的管理方式，它主要从感性因素出发，来调动馆员的积极性和主动性；它是一种粘合剂，是图书馆上下全体职工的内在的深层次的认同。
　　图书馆文化强调的是对人的重视，注重集体凝聚力的培育和增强。这种新型文化的建立，目的就是把开发馆员头脑中的知识自愿作为提高效率的重要途径，充分调动馆员的积极性，发挥其潜能和创造力。良好的图书馆文化是营造图书馆核心竞争优势必不可少的基本要素。
　　实践证明，情感作为一种隐形力量，具有非强制性，但却有着强有力的感化、沟通和激励作用。情感问题处理得好坏，直接影响馆员的情绪，从而影响到各方面的工作。因此，图书馆管理者一定要善于与研究情感管理的艺术，创造一个良好的人际环境，以高尚的情感激励和激发员工的活力。只有这样，才能让员工释放出无穷的潜力，把聪明才智无私地奉献给图书馆。

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