基于微店的农产品电商运营管理策略研究

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　　摘要：如今互联网技术广泛地应用在农业行列，如物联网、电子商务、大数据等，这些技术在一定程度上使农产品的流通加快了速度。本文先说明了农户开微店的好处，再分析消费者喜欢在微店购物的原因，而后分析了农业电商微店的运营管理策略，最后总结利用微店销售农产品的好处，给农产品电商企业在组织预售时提供参考。
　　关键词：农产品;电子商务;微店;运营管理;策略
　　1.农户开微店的好处
　　1.1降低成本
　　农户居住分散、资金不足且网络知识相对缺失，微店注册手续简易，门槛较低，减少了成本与农产品销售对基础设施的依赖以及降低了农户的投资风险也拓宽了农产品的销售渠道。
　　1.2创新营销模式
　　农业电商融合了农产品的生产和销售环节，把农业生产与市场环境不匹配的问题缓解了，使传统营销模式有所变化，提升了农业经济收益与运营效率，有利于农产品经营向规模化、市场化、产业化的方向发展。
　　1.3生产现代化
　　农户开微店不但可以掌握农产品的精深加工知识，学习先进的农业生产技术，而且可以了解最新市场动态，这将提升农民科技文化素质，促进农业现代化发展。
　　2.消费者喜欢微店购物的六大原因
　　2.1购物更方便
　　网上购物的方便性体现在两个方面，一是有更多的产品选择;二是不受时间和地点的限制。
　　2.2价格更便宜
　　网络销售平台少了实体店的昂贵租金、广告宣传、过多的从业人员等中间商环节与农产品销售对基础设施的依赖，使卖家有效地降低成本，售卖的价格更便宜，满足了多数人追求物美价廉的消费心理。
　　2.3交易更简洁
　　网上购物可实现从订货、买货到货物上门都无须亲临现场，减少了跑到商场的奔波劳累，不限时间空间地拿出手机随时随地“逛街”，只要动动手指打出你想要的商品名称，最短的时间就可以知道产品详尽的信息，再通过网上支付，完成交易，包邮到家，心爱之物送到家门口，更大程度上提高了消费者享受服务的情绪。
　　2.4微信的运用更普遍，功能更多
　　截至2016年12月，微信的月活跃用户数已达4.89亿。微信提供公众平台、朋友圈、信息推送等功能，客户与商家都可以通过“扫一扫”等多种方式互加好友以及关注公众号平台，能轻易地分享微信的内容给微友或将自己认为有趣的内容分享到朋友圈。支持跨操作系统、跨通讯运营商用互联网发送免费文字、语音电话、视频图像等十分快速，大大地方便了店主们的宣传。
　　2.5品种多，可供人们选择的余地更广
　　微店虽然不能提供非常完美的试用参考，但是依靠其精准地提供了数据，现阶段已经可以满足客户在参考上的需求;同时，微店突破了时间和空间的限制、展出的产品众多，而且对于一些多款式品牌，尤其是跨季度品牌是一种革命性的服务提升，它不但可以展出当下最符合大众潮流的商品，还可以展出一些冷门商品，从而全方位与市场接轨，挖掘更多潜在的客户。
　　2.6渠道更广泛
　　网上购物是跨地域。我们知道，有些国外品牌的某些款式，实体店找不到，这个时候，就可以通过网上购物的全球购服务，去购买那些商品。跨地域的性质还可以解决偏远地带商品囤积和购入的劣势。
　　3.农业微店的销售模式——预售
　　农户担心的不是农产品种植生产的问题，而是种植出的农产品会遭遇供大于求的情况无法销售出去，导致滞销亏本。微店如果采取预售的销售模式可以提前了解市场需求控制风险，正好缓解了农户的忧虑。
　　预售模式有三大好处：
　　（1）掌握市场反应信息
　　通过预售，农户可以了解农产品市场反应信息情况，从而了解消费者对农产品的认同程度及所需的情况，在初期种植做出适当调整，满足客户的需求。
　　（2）汇集用户数据
　　预售时，农户可以汇集客户的资料，通过这些数据可以了解出消费者的喜爱，分析出哪种农产品更受欢迎，不同地区的人喜欢购买不同的农产品，农户可以进行针对性的种植。
　　（3）降低生产风险
　　传統的销售方式是先种植再拿到市场售卖，这种方式容易导致产品不被认可滞销的情况，如果农户采取预售的方式，就可以先收钱再根据客户的订单进行生产，降低了生产的风险。
　　4.农户微店的营销策略
　　4.1动人的故事
　　农户在农产品的营销上不需要用很多高端的词汇，因为农产品在某种程度上卖的就是情怀，就是情感，就是发生在每一个农产品身上朴实的故事。如果把生活和农产品结合起来，向客户讲述一个动听的故事，让他们产生共鸣，那农产品的销售就会变得更加容易。如“褚橙”等品牌就是很好的经验。
　　4.2趣味性产品
　　微信的用户“80后”“90后”这些年轻人居多，年轻人总有新一代的思想，他们不再像以前的人一样只关注产品的质量，他们有更高的要求，要求产品具有趣味性，所以农户销售时要在包装、文案、名字等方面花心思。
　　4.2.1品牌名称
　　名称一定要容易记，而且要与商品有很强的联系。比如：芒果叫“你好芒”，可以吸引顾客的注意力。
　　4.2.2产品包装
　　包装十分重要，因为它会直观地影响消费者的第一印象所以包装除了考虑成本之外还要考虑美观、特别和实用性。
　　4.2.3产品文案
　　好的产品要搭配好的文案才能赢得客户。用不同的文案去阐述，所产生的销售效果也会不一样。
　　4.3网络促销策略
　　促销活动能提升自己公众号的浏览量，提高销售额，对店铺可以起到很好的宣传作用。其中有打折促销、赠品促销、积分促销、红包促销、联合促销、包邮促销、拍卖促销等，这些都是吸引顾客，提高公众号和推文的点击率，浏览量等的重要因素。卖家利用微店平台的“买满多少有优惠”、限时折扣、搭配套餐、店铺优惠券和会员关系管理等工具开展促销活动，往往效果十分明显。同时在微店的平台上，要做好相关数据资料的收集，促销的反馈量;促销的方式可以有很多，但由于市场和行情的变化，外围要素的变化也会极大影响到相关的促销进展，所以，要更多根据市场实际情况，迅速改变促销策略与方案。 　　4.4做好关联产品销售
　　农业电商销售农产品的关联产品就如化肥、泥土等。设置关联营销方法可以引进利润款，提高转化，较低店铺的跳失率。选店内做得好的款式搭配起来卖，如若单品销售一件权重值加1，那么搭配销售权重值就会加1.5，并且店铺的利润也会提高点。也可以尝试将配套产品统一起来，一样产品若销售量很好，必将带动其附属品，则可以利用关联销售的另一面产品，将一些新的产品（附属类为主）进行推广。
　　4.5要做好售后服务
　　微店售后服务是微店和消费者之间的沟通桥梁，因为售后服务是服务在最前线，与消费者直接接触的，所以售后服务的服务质量代表了店铺的形象，成交率和二次购买率与客服售后服务是有直接联系的，并在一定程度上影响客户对店铺的评价;售后服务广义上也就是服务客户的一个过程。很多时候顾客购买产品的时候，往往就是看中服务来选择购买。可能产品质量往往不是特别的重要。但是，服务一定是最重要的。就算产品再好，没有一个好的服务体系，销售业绩也不见得特别好，所以在这个时候售后服务显得尤为重要。
　　4.6做好物流配送
　　电子商务，就是鼠标+轮子，鼠标代表互联网，轮子当然就是物流了，微店销售的商品都需要经过物流配送才能送达顾客手中，在顾客确认收货、支付付款、给予评价后，交易才算正式结束。产品的到货速度，物流人员服务态度也会对顾客的用户体验有影响，更严重的会与店铺商誉度挂钩，所以选择一些口碑良好、网点齐全、实力雄厚的物流公司是最明智的商业决定。同时成本费中包含了物流费，所以在选择物流公司时运费也是必须考虑的因素之一，特別是蔬菜瓜果这类农产品，对物流服务质量要求更高一些。我们可以寻找长期合作门店，建立长期合作关系，让物流把双方紧紧联系起来，让成本进一步降低。
　　结束语
　　农产品作为生活必需品，毛利润高、市场空间大。我国是农业大国，对农产品的销售有着得天独厚的优势。随着我国经济发展，农业因为互联网的崛起、电商的预售模式这些崭新的理念出现而焕发生机。现在，更多的顾客都接受网上订货这种新的消费方式，而农产品正是其中最适合在网上订售的商品，所以我们努力让更多的农户加入到电商预售行列中，利用微店开启农业的新时代。
　　参考文献：
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　　[3]杨柳.微店发展趋势探析[D].才智，2015.
　　[4]池瑜莉.基于网上商店的客户服务工作分析[D].电子商务，2013.
　　[5]李欣璟.天猫电商如何做到“内外兼修”的营销策略[D].南京理工大学设计艺术与传媒学院，2012.
　　[6]王慧.农村电商与创业[D].2018.
　　作者简介：
　　杨沛琳（1998-  ），女，广东工业大学华立学院2016级市场营销专业本科生;
　　陈庆盛（1970-  ），男，暨南大学工商管理硕士，高级电子商务师，市场营销系主任，研究方向：工商管理。
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