基于需求层次理论的社会情绪疏导路径

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　　摘 要：随着我国社会转型发展，利益多元化趋势日益明显，舆论场中的价值观念冲突频繁出现，在一定程度上引发了公众的消极情绪，为社会管理埋下了隐患。从心理需求层面分析，积极理顺社会情绪，把握社会舆论发展规律，不仅有助于进一步缓解社会情绪、理顺社会管理体系，也有助于全面提升民众的政治素养和社会管理参与水平。
　　关键词：需求层次理论;社会情绪;舆情治理
　　中图分类号：C913   文献标志码：A   文章编号：1002-2589（2019）03-0076-02
　　人的内在需求和社会情绪是紧密相连的，这对政治活动也有巨大影响。本文以社会管理为视角，深入分析人的需求层次与社会情绪间的内在联系，为管理者疏导社会情绪提供借鉴和参考。
　　一、心理需求层次和社会情绪维度
　　（一）生理需求与生活满意度
　　众所周知，人的生理需求是社会成员对自我生存状态的初步判断，代表着人的原始需求。在社会学领域，基层民众的生理需求被满足程度，对社会情绪的发展至关重要。在学术界，基层民众的生活满意度又可分为两种：一般需求满意度和社会需求满意度。所谓一般需求满意度，主要是指人的衣食住行等基本需求被满足程度;所谓社会需求满意度，是指人对公共服务环境的感受，比如环境是否公平，服务是否高效，权益是否得以保障等。
　　（二）安全需求与社会安全感
　　安全需求也是人的本能需求。如今，我国基层民众的安全需求大致包含人身、食品、信息、环境等方面。如果这些方面缺失，就造成民众缺少安全感，进而引发社会恐慌等情绪蔓延。社会安全感反映了基层民众对安全与否的集体认识，这种情绪具有集体特征，有一定的传染性。一般情况下，社会安全感突出反映在两方面：一是基层民众维权意识和社会现实的矛盾，群众的安全需求无法得到满足导致了非理性情绪蔓延，最终形成群体性事件。二是基层社会民众心理失衡，经济社会发展的不平衡，造成不同群体间需求差异，突出表现为极端的物质和金钱需求。
　　（三）社交需求与社会信任度
　　社交需求是人类自我价值实现的一个坐标。当生理、安全需求得以满足后，社交需求就会上升到重要地位。当前，我国的民众社交需求满意度处于低位，普遍表现为社会规则失灵，民众信任度偏低等，公权力在这一方面还未能发挥应有作用。
　　（四）尊重需求与社会公平感
　　尊重需求是一个较高层次的需求，在这一层面社会价值观已经初步形成，也产生了一定的社会情绪。一般来说，尊重需求基于社会成员的公共活动及情感互动，是社会个体理想信念、价值标准以及社会情绪的集中宣泄和体现。公平正义是社会和谐的必要基础，也是尊重需求得以实现的前提。当前，我国社会各阶层利益矛盾日益显现，民众公平感缺失导致突发事件屡屡发生，社会民众和弱势群体的尊重需求难以得到满足，在舆论场中情绪化严重，这已成为影响社会稳定的重要因素。
　　（五）自我实现需求与社会共识度
　　自我实现需求是指个体充分发挥自身聪明才能、独特能力，实现自我价值的过程和体验。社会共识度是左右群体性社会行为的重要思想基础，也是一定时期影响社会活动的关键要素。当前，随着网络通信技术的发展以及新媒体的兴起，网络将民众情绪无限放大，在社会层面普遍表现为共识度降低，信仰缺失，一些观点相互矛盾等混乱现象，加之一些极端主义思想打着“自我实现”的旗号宣扬极端个人主义，反对任何形式的约束，在不同社會阶层间煽风点火制造对立情绪，严重破坏了社会共识度，助推负面情绪蔓延，导致基层民众价值判断上出现扭曲现象。
　　二、社会情绪的风险体现及成因
　　（一）价值观：社会共识模糊
　　价值观是人内心深处的一把尺子，它是指引个人行动的“总阀门”。一旦人的价值观念出现迷失、社会信仰缺失，就会导致个人态度迷茫，行为失范。在一些舆情事件中，由于民众价值观迷失造成的社会共识度降低问题屡见不鲜，一些价值混乱、观点偏激问题屡屡发生，一些嘲讽弱者、弱肉强食、审美变审丑等现象层出不穷。这些情绪泛滥后成为社会普遍情绪，实质上是社会深层次矛盾的集中体现。
　　（二）公信力：群体猜疑固化
　　政府的公信力不仅关系到各级政府的自身形象，还关系到政府政策措施的权威性。在一些舆情事件中，官民对立的根本原因就是政府公信力完全丧失，使得个别事件成为导火索，一些基层民众借机进行情绪宣泄，表达对政府的不信任和不满。政府形象不佳再加上一些错误的做法，进一步刺激了基层民众的对抗思维升级，加深了隔阂。当前，我国正处于社会转型期，民众思想多元体现出两种倾向：一是一些群众面对利益差距，难以克服自身环境产生的非理性情绪，各方信任度降低，共识度降低，陷入恶性循环困境。二是社会舆论对我国发展中的深层次问题进行泛化讨论，个别人借此攻击我国政治体制的不完善，进一步加深了基础民众的不信任感。
　　（三）获得感：社会治理滞后
　　在社会转型中，一般很容易形成矛盾、冲突尖锐现象，一些群体由于利益受损，很容易产生焦虑和怨愤。如果管理者没有积极化解各方矛盾，就可能导致冲突爆发。当前，我国社会转型期的一些个别现象，导致民众对基层政府的信任度不断降低，助长了负面心理的发展。此外，合理的民意诉求渠道尚未建立，社会情绪引导缺失，造成社会压力无法有效释放，在舆论场中反向情绪弥漫。
　　（四）阶层化：圈群意识失衡
　　当前，新媒体在舆论引导中扮演着重要角色。在一些具体舆情事件中，群众的思维定式和群体印象不佳，造成了民众情绪异化，呈现出鲜明群体特征。当前盛行的一些圈群文化，在一定程度上将个体情绪传染给整个群体，通过情绪传播强化了阶层群体的判断认知，进而构成群体事件隐忧。一旦冲突发生，势必对现有的社会治理模式形成极大伤害，并对事件形成的向心力构成毁灭性打击。
　　三、基于需求层次理论的社会情绪疏导路径 　　（一）保障民生诉求，“点对点”解决问题
　　当前，我国各阶层社会矛盾多是不同的利益诉求造成的，社会民众的需求无法得到满足，不满情绪无处发泄，社会共识度降低，造成一些利益纷争频繁出现。在这种情况下，管理阶层必须从切实保障基层民生的基本需求方面出发，有针对性地理顺管理体制，化解矛盾焦点，彻底解决突出问题。一是善于观察分析判断，深入基层，切实了解群众的利益诉求和自我需求，结合实际寻找切实可行的解决途径，有效满足群众的基本需求，化解由于利益矛盾产生的怨恨情绪，进一步增加社会共识度。二是针对当前的突出问题，立足于基层实际有效解决，综合运用各种手段和方法，合理协调各方利益诉求和利益关系，寻求最大公约数，实现基层群众自我需求和发展需求的同心同向，实现共同发展。三是牢牢抓住解决问题的关键点，优先解决群众的基本需求，如就业、医疗等领域的突出问题，让群众共享发展成果，通过教育和引导等方式理顺民众情绪，将各类突出矛盾化解在萌芽状态。
　　（二）创新工作方法，“背靠背”完善治理
　　全方位做好社会服务工作，尤其是大力实施社会心理辅导以及多层次的宣传教育工作，引导基层民众认识自身诉求和国家发展之间的关系，最大限度形成社会共识度，有效引导社会舆论。一是突破原有的社会认知及情绪引导模式，善于借鉴新型群众引导方式和网络环境下的群众工作模式，把关系群众、服务群众视为第一位工作，借助各种手段把服务延伸到基层，采取多种手段进行社会情绪疏导，释放民众内心的压力和不安情绪。二是进一步完善群众工作机制，及时总结各类群众工作的成功经验和不足，以发展的眼光，用大量事实来化解基层群众的片面认识，化解他们的心头疑虑。三是高度重视个案引导和情绪化解关注，努力营造公平、公正的法制环境，提前预判基层民众的普遍认知和心理诉求，有针对性地调整政策措施，化被动应付为主动作为，为进一步提高社会共识度奠定基础。
　　（三）壮大主流舆论，“心连心”理性互动
　　在社会管理中，正确的舆论导向至关重要。要想让管理者和基层民众实现“心连心”，就要充分壯大主流舆论的声音，充分利用现代新媒体及传统媒体，在重大、敏感、热点问题上及时有效发声，主动进行社会舆论引导，理顺民众情绪，引导民众朝着争取的意识方向去思考。一是做好各类媒体的融合发展，要充分发挥传统媒体的权威优势和新媒体的快捷迅速特点，实现团结协作优势互补，加大正面舆论的影响力，实现各层次舆论的健康协调发展。二是积极搭建沟通平台，引导民众情绪合理宣泄，要精心找到群众利益和政府管理直接的共同点，引导基层群众和各级政府实现“共鸣”，从而有效掌握舆情走势和引导的主动权。三是用积极向上的思想文化占领舆论阵地，要进一步引导民众进行理性思考，引导他们用发展的眼光，用客观的标准来分析评判我们发展阶段和社会发展趋势。四是以培育提升社会共识度为核心目标，推动积极向上的价值观构建，有利于不良情绪的合理疏导和社会管理体制的进一步完善。
　　（四）完善治理体制，“片连片”疏解情绪
　　引导情绪是社会管理的核心内容，推动当前社会各阶层的情绪、舆论，有助于发展力量“片连片”整合。一是进一步拓宽民情诉求宣泄渠道，建立科学顺畅的沟通互动交流机制。二是积极探索新时代基层民众思想政治工作的科学渠道和途径，建立现代信息基层上的群众工作架构，形成符合我国实际的群众工作体制机制。三是有效改进现行的群众工作机制，积极做好社会焦点、主要矛盾的化解工作，合理满足群众诉求并进行思想疏导工作。四是有效拓展群众参与渠道，引导他们表达诉求的理想化合法化，为他们构建一个表达自我、情感宣泄的空间。五是进一步发挥民间社团的作用，引导各类社会组织担当各级党委、政府和民众进行紧密沟通联系的桥梁，引导各方顺畅交流。
　　（五）培育文明风尚，“网联网”正本清源
　　在当前自媒体时代，作为社会管理者，必须进一步推动“网联网”正本清源，借助互联网工具弘扬社会正能量，进一步增强社会凝聚力，壮大主流声音，有效抵消化解一些杂音，引导基层民众实现心理平衡。一是打造和谐文化，积极推进传统文化整合以及创新发展，积极培育群众健康向上的生活情趣。二是打造防御之盾，借助现代网络通信的优势，切实加强对群众的关怀和引导，以增进基层利益为基础，有效提升群众的心理健康水平。三是打造精神支柱，通过大众化的、健康向上的心理导向，提高基层民众的道德认知能力和社会识别能力，增强心理适应能力，全面客观分析社会各类现象。只有牢牢把握正确的舆论导向，积极弘扬社会主义核心价值观，才能有效化解社会转型中的不良情绪，推动整个社会的健康发展。
　　参考文献：
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