多面孔的在线零售商

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　　你在一家网络商店花的钱可能进入了另一家老板的口袋。
　　对喜欢网上购物的人来说，在网上寻找最好的价格已经成为某种休闲运动了。只是有一个问题：在线商店经常在不告知我们的情况下更改规则，而我们好像总是处于比分落后的被动地位。
　　你可能曾受到某家电子零售商的不公正待遇，发誓永远不来这里购物了。你取消了现有订单，决定到其它地方试试。不幸的是，你可能仍然撞进同一家公司的商店，只不过它们的名字不一样。
　　这就是Richard B在网上的经历，他回忆从ButterFly Photo（www.butterflyphoto.com）购买一台数码相机的经历，“下了订单一天后，我接到一个电话。电话称他们要验证一下这个订单。”
　　“然后销售人员就开始推销昂贵的附件和扩展保修。我委婉地拒绝了。接着他的态度开始变得有点傲慢，大概是因为我没有接受他的建议。他让我等在电话上，自己去做一件无止境的事。于是我决定取消订单。”
　　Richard称他转向Digital Etailer（www.digitaletailer.com）。“他们也打来了电话，而对方的推销方式也很熟悉。”此时，Richard开始怀疑这两个网站是一家公司开办的。他查看了两个网站“关于我们”的介绍，发现两家的地址和传真号码都完全相同。
　　采用这种方式运作的不止这两家网站。如果你不喜欢在Abe’s of Maine（www.abesofmaine.com）购物，可能会找到另一家Family Photo & Video（www.familyphotoandvideo.com）。但是你仍然是在与Abe Mosseri做生意，因为他是这两家公司的所有者。而且可能花费更多。举个例子，佳能的EOS Digital Rebel在Abe’s卖714.99美元，而在后一家网站则是809.99美元。
　　再举个例子。
　　你可能会到IBuyDigital.com（www.ibuydigital.com）网站，该网站来自布鲁克林区，地理位置与Dbuys.com（www.dbuys.com）和CentralDigital.com（www.centraldigital.com）完全相同。后两个网站的电话号码都完全相同。另一个有相同地址的实例是布鲁克林的MP Superstore（www.mpsuperstore.com）和Nice Electronics（www.niceelectronics.com）。所以，我们提到的貌似有九个网站，实际是属于四家公司，竞争者的队伍大大缩小了。
　　为什么这些公司要费事建立不同的网站，却销售相同的商品？弄懂这点不需要商海沉浮的经历。购物者有时会放弃搜索到的第一个网站，而进入第二或第三个网站，如果它们均属同一家公司，该公司的成交机会就会翻倍。我给Abe打电话，接电话的是他的兄弟Allen，他说不同网站实际上是面向不同的市场。“Abe有更多的家用品、音频产品和等离子电视，而Family Photo & Video则注重数码相机、摄像机和DVD机。”
　　不同网站价格差异的背后原由颇让人费解。Mosseri称，因为不同网站分别服务于两类不同的客户群。但我有另外一种解释：也许那种虚报的低价只是为了能够在价格分类表上争得第一名，如果销售高利润附件的企图没有得逞，则排名表下面还有自己公司的其它网站，它们的价格较高，足以补偿上面未成交附件的高额利润。确实，Richard说与他谈话的许多销售代理都是“傲慢而粗鲁”，似乎“毫不关心我的订单能否成交”。也许，他们就是希望这样。
　　要识别出哪些是真正不同的商家，进入网站的“联系方式”或“关于我们”的介绍链接，查看公司地址。如果找不到，可以到PriceScan.com网站，那里会列出某个网站的实际地址。Better Business Bureau（www.bbb.org）也经常会列出各家公司的别名，还有其所有者或总裁姓名。
　　在您准备购买任何物品前，一定要用Google在顾客反馈网上搜索一下该商店的名称。一篇恶评可能只是偶然的情况，但8或10篇一般就足以说明该商店有素质问题。□

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