电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究

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　　【摘 要】随着我国城市的发展，人们生活水平有了很大提高，同时对电的需求也越来越多。各行业生产用电量和人民群众生活用电量也在逐步的增长，因此，电力供应的安全稳定十分重要。电费管理是电力企业经营管理的重点，它包括抄表、核算、收费三方面，为了保证电力企业的稳定发展，促进城市化发展进程，电力企业必须改变传统电费抄核收管理理念，完善电费抄核收工作管理制度，积极探讨有效措施，加强电费抄核收管理与创新的方法。
　　【关键词】电费；抄核收工作；管理模式；创新；优化研究
　　引言
　　随着我国市场经济的发展，对供电企业的抄核收工作质量和效率起到较大的影响，进而影响着整个供电企业的发展和收益。电费的抄核收工作是电气企业中的重要部分，对其发展起到关键性作用。目前，我国在电网建设方面主要采用的是“两型两化”的管理体系，在新时期背景下，应积极对其进行创新和优化，从而促进我国电网行业的又好又快发展。
　　1两型两化”下电费抄核收管理
　　“两型两化”是当前最为符合我国国情的一种电费抄核收制度，在人们的需求下形成的一种创新的电力管理结构，对于我国电网的发展有着重要的作用，是当前我国电网建设的基础部分之一。随着“两型两化”制度的不断实施，我国电费抄核收管理发生了很大的改变，逐渐形成了一种经营性的管控体系，这在很大程度上提升力我国电力管理水平，让其更加智能化和科技化，对于电力企业的发展有着很大的促进作用。应用“两型两化”电费抄核收管理方式，能够帮助电力企业更好实现自身的价值，让用户对电力企业更加满意，这样能够提升企业的竞争力，让企业能够更好发展。在当前时期，电力企业应当要根据当前的实际情况对这个模式进行改进，让其能够不断适应时代的发展，从而让我国电力更加深入的发展。
　　2电力公司现行电费抄核收管理中存在的问题
　　2.1员工服务意识不够
　　在传统的电力抄核收制度实行期间，电力企业的员工不需要对用户提供较好的服务，因此员工的服务意识相对较差。但是在当前“两型两化”电费抄核收制度下，一些员工仍然没有改变传统的思想，仍然认为电力企业部门的工作人员不需要提供良好的服务，原先的观念没有转变，因此员工的服务意识仍然较差。在当前形式下，员工需要对市场的情况有一定的了解，尤其是对于抄核收管理人员来讲，会直接面对用电人员，并对其提供服务，如果员工没有良好的服务态度，就会影响到电力企业的正常发展。
　　2.2传统的电费抄核收工作模式缺乏相应的监管
　　高效的电费抄核收工作，是在及时对用户进行信息登记、用户能够及时缴纳电费的基础上实现的，然而在电力公司实际电费抄核收工作的展开中，由于缺乏对用户费用缴纳的相应的严格监管，许多用户经常拖欠电费，导致电力公司正常运转资金不能及时统筹到位，影响电力公司的正常发展。而导致该种局面的根本原因就是由于缺乏对电费抄核收工作的有力监管，长期以来形成的工作流程缺乏规范化管理，使得电费的实际收缴工作难以展开。
　　2.3服务职责不清
　　大部分电力企业工作者，并不能很好的认识优质服务与有偿服务的区别，作为一线服务工作者，并没有为人们提供规范、优质的服务，导致企业形象受损。但是在实际工作中，也会存在面对客户提出的不合理要求，服务人员茫然无措的现象，比如客户拒交甚至是少交违约金的情况。这种现象一旦发生，将会长期持续，从而增加工作人员的管理难度，对电力企业的经济效益以及管理秩序造成影响。
　　3抄核收创新管理举措
　　3.1转变员工思想
　　电力企业应当要培养员工的服务意识，转变员工的思想观念，让员工能够正确地对用电人员提供服务。要让员工意识到原先工作中存在的一些误区，要对现今的管理模式有充分的了解，打破传统制度中存在的思想，让员工能够树立自觉服务的意识。电力企业应当要定期对抄核收工作人员进行培训，提升其服务的质量，这样才能够为用电人员提供更好的服务。另外，在工作模式上也应当要进行改变，摒弃传统电费抄表模式，采用先进的信息技术，让管理更加先进。
　　3.2创新电费管理制度
　　要想提升电费管理工作的效率，就必须摒弃以往老旧的管理理念，对电费管理制度加以创新。工作人员在开展管理工作时，应该严格按照相关规章制度进行操作，并且还应该提升工作人员的综合素质，保证管理工作的质量，从而提升电费抄核收管理工作的效率。
　　3.3加强对线路的线损管理
　　线损问题是较为普遍的问题，同时也是电力企业中面临的一个十分重要的问题，其不仅对企业形象产生了不利影响，而且还影响了客户的用电质量。在具体的实践过程中，电费的抄收缴人员应该加强对线损的管理，对出现问题的线路进行及时的排查和整治。一方面要本着严谨的工作态度，坚决打击错超、漏抄的现象，发现问题应及时解决，如果出现上述情况应进行重新估算，本着实事求是的原则。另一方面，要严格的核实是否存在人为原因或者其他原因造成的线损问题，按照总表和分表进行核算，因此抄收缴人员还应对电表进行日常巡查，发现存在计量方面的问题应及时改正和上报，由上级部门派请专家进行跟踪解决。
　　3.4强化电费核算的规范
　　电费核算是电费抄核收管理的重要环节，是电费管理工作的中枢，是实现营销业务过程控制，确保营业质量的关键。（1）在电费核算的过程中，对于各种首次计算电费的客户，比如新装客户、用电变更或更换电能计量表装置客户，需要逐一审核。（2）对于转供电或多电源等特殊供电、异常电量等情况，需要对其进行重点复核，避免核算错误的发生。（3）对于核算中发现的问题，需要根据规定流程进行处理，将其记录在案，每月汇总成复核报告。
　　3.5进一步完善电费回收管理
　　（1）落实《加强电费回收工作方案》措施，进一步加强电费回收工作，落实“抓早抓小、抓细抓实、严肃考核”的电费回收工作要求，继续发扬“从严动真”，做到守土有责、守土负责、守土尽责，持续提升电费精细化管理水平，强化电费回收工作考核。（2）电费回收工作考核采取年度指标考核、过程考核及工作任务考核相结合的方式。（3）提升电费催收工作监控。催费员根据自身的管辖区域，建立客户档案信息，追费期间每天打印欠费客户信息，进行全面清理，并形成电费催收管控报表，自行管理，责任落实到个人。
　　结语
　　电费的抄核收作为电力企业管理中的重要组成，其重要性不容忽视。电力企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。抄核收智能化是电力行业发展的必然趋势，也是电力行业智能化发展的必经之路。虽然目前我国的电费抄核收智能化的范围有限，在推行的过程中还存在着不足之处，但是，相信经过电力部门和电力企业的不断努力，我国的电力行业会向着信息化、智能化逐步发展和完善
　　参考文献：
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　　[3]姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富，2012，（5）：270.
　　（作者单位：国网新疆电力有限公司巴州供电公司营销部（客户服务中心））
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