供电企业抄表核算收费存在不足点及措施
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摘 要：供电企业的抄表、核算以及收费工作的情况直接决定着用电客户的满意度以及供电企业的利益，所以供电企业要想有效提升管理以及服务质量，就需要对抄表核算以及收费工作的不足点给予足够重视，同时按照国家相应标准规范开展抄核收工作，确保其规范性。本文主要以湖南某电力公司为例分析供电企业抄表核算收费中存在的不足点，在此基础上提出相应的解决措施，希望能够对相关人士有所帮助。
关键词：供电企业 抄核收 不足点 措施
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）02（a）-0226-02
近些年我国电力资源有了快速发展，拒不完全统计，2018年湖南全省用电近1700.0亿kW时，同比增长12.33%。对于湖南供电企业来说，在加快自身设施建设的同时，需要加强其抄表核算收费工作的力度，其直接关系着供电企业的经济效益以及电力用户的满意度。
1 供电企业抄表核算收费工作中存在的不足点
（1）抄表过程中存在的不足点。
湖南属于电力资源消耗大省，电力用户的数量巨大，一旦出现按最大需求量核算费用的电力用户就会造成抄表期的复杂性，对于工作人员抄表造成较大困扰。若是抄表人员的责任心不足就非常容易造成抄表日期错误无法补回的情况，从而引发用户需量漏抄的情况。另外，在实际抄表过程中也可能发生表号错乱以及负电量等方面问题，这些都会影响到后续工作，造成供电企业的损失。
（2）核算过程中存在的不足点。
从供电企业现阶段的实际情况来看，在电费核算方面存在着财务部门和营销部门不一致的情况，这直接增加了供电企业收费工作的难度。造成此方面问题的因素较多，重点包括如下几方面：
第一，实际所收取的电费金额和财务部门计算应收电费金额存在着差异，这就会造成营销部门为了完成相应的指标可能存在着数据违规的情况，从而造成财务部门出示的应交电费金额的不一致。
第二，营销部门和财务部门在电费核销坏账方面采取的方法也是有差异的。财务部门主要是参照下级上交的坏账来对应收电费实施核销，但是营销部门则根据账销债还的原则进行工作，这就会造成电费收缴的明细账不够科学合理。
第三，两部门核算的时间方面有所差异。一般情况下，财务部门都是在当月底对于客户的电费欠缴纳情况实施核算，但是营销部门是在第二个月才对上个月电费欠缴情况实施核算。
（3）收费过程中存在的不足点。
对于供电企业来说，电费是最主要的經济性来源之一。若是电力用户长久拖欠用电费用就会直接影响到供电企业的正常生产经营。经过近些年供电企业采取针对性的措施以及相应的法律手段有效解决了收费的困扰，但是还存在一定的问题。例如在收费过程中供电企业会将预付电费费用转换成为电量，这在一定程度上存在着误差，会增加电费回收的难度。在进行销售时，供电企业会将上个月的平均电价作为销售标准，这种售价方式容易产生误差，从而限制电费的回收。另外，随着市场竞争的不断加剧，某些企业已经破产或者解散，对于这些企业的电费收取非常困难，甚至会有某些企业对于电费进行恶意拖欠。
（4）供电企业的服务意识不足。
现阶段的供电企业不但承载着基本的经济实体作用，同时还具有相应的服务属性，需要建立起良好的社会企业形象。供电企业除了为社会提供电能并且实施电费收缴外，更要服务于社会。目前某些电力企业没有转变观念、思维保守，特别是某些管理机构缺少服务意识，对于用电量较大的客户并没有实施跟踪服务，会造成电力企业无法充分了解电力用户的需求，也无法发现企业发展过程中存在的不足点，从而造成供电企业在电费收缴时具有较大难度，进而造成企业的经济利益受损。
2 供电企业抄表核算收费的相应措施
（1）制定出科学合理的供电企业抄表管控标准。
要根据实际的用电需要制定出科学合理的供电企业抄表管控标准（包括《抄表工作实施办法》、《抄表考核标准》、《抄表任务流程图》等），不断优化供电企业的工作流程，保证供电企业的良好效率。要以职工技能水平、责任心以及工作量等作为重点控制内容，对于抄表区域以及户数进行合理安排，提升抄表到位率和差错率的准确性，加强供电企业的基础性管理。
（2）要转变观念，加强管理以及服务意识。
供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。同时供电企业要不断提升用户的服务水平，加强客户反馈意见的收集、整理以及分析，从而制定出针对性的措施来提升客户满意度，增强对企业员工的忠实度管控，落实责任管理要求。
（3）完善电费核算的具体工作标准。
要根据供电企业的实际情况制定出完善的抄核收工作流程，完善供电企业的相关规定，增强电费核算的具体工作管理力度。可以通过对抄表、核算以及收费工作集中化管理的方式来提升总体工作效率，增强一体化管理的力度。对于电费核算人员的工作情况进行严格管控，要充分参照电力用户的数据信息进行保障性分析，从而加强用电情况的管控。另外，供电企业也要增强错账方面的管理，要严格遵照财务管控标准以及营销需求对于核销过程进行处理，对于应收账款进行有效处理，明确用户欠费的具体核对情况，进而完善收费工作标准，加强供电企业的规范化综合管理。
（4）对于抄表、核算以及收费进行独立管理。
要根据供电企业的具体情况以及相应标准规范实施抄表、核算以及收费的独立性管理，这是非常重要的管理方式，能够充分及时的暴露出整个电费收缴过程中存在的问题，便于供电企业做出针对性的管控。另外，在执行过程中加强各方面的考核管理，通过完善的奖惩制度来提升各方面工作积极性，进而提升工作质量以及服务水平，保证工作内容的有效落实和提升。
（5）加强供电企业相关工作人员专业能力以及综合素质提升。
供电企业要不断加强供电企业相关工作人员专业能力以及综合素质提升，确定出较为具体的管理方式，根据实际需要增强供电企业人员综合素质管理。要根据企业具体需要制定相应工作模式标准，要结合实际情况分析抄表、核算以及监察等数据内容，不断完善管理模式，加强供电企业人员综合能力。
3 结语
近些年来，随着我国电力资源需求量不断增加，供电企业也有了较大发展。对于供电企业来说，抄表核算收费工作是确保其获得合理经济效益、保证企业健康发展、提升供电企业服务水平的重要内容。
参考文献
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[2] 张梅.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].南方农机，2018（10）：18-19.
[3] 陈奕.供电企业抄表、收费过程存在问题及对策研究[J].自动化应用， 2017（10）：18-19.
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